Betreels Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Meine Auszahlung von Betreels steht seit 12 Tagen aus, Betrag 1842,5 €, ich habe den Live-Support kontaktiert und mir wurde zweimal gesagt, dass

„Ihr Auszahlungsantrag wird derzeit geprüft. Die zuständige Abteilung wird Sie so schnell wie möglich per E-Mail mit einem Update kontaktieren."

Ich habe jedoch nie Informationen darüber erhalten, warum meine Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde. Sie fügen diese Formel einfach ein, wann immer ich danach frage.

Es ist unglaublich, 2 Wochen auf die Auszahlung von der Site warten zu müssen. Ich fürchte, das Casino will nicht zahlen ...

Lieber DRplk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina

Es sind bereits 15 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Auszahlung erhalten, noch habe ich per E-Mail Informationen zu meiner Auszahlung bekommen.

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe bereits eine erfolgreiche Auszahlung in Höhe von 144 € (33 € Nettogewinn) vorgenommen, die am selben Tag akzeptiert/bearbeitet wurde.

Ich verstehe, dass sich die Auszahlung verzögern kann, aber sie befindet sich seit 15 Tagen im Status „Ausstehend". Im Auszahlungsbereich heißt es, dass die Bearbeitung 1 Werktag und die Überweisung 3-7 Werktage dauert. In meinem Fall beträgt die Sperrzeit bereits das Doppelte der maximal angeforderten Zeit.

je länger ich warte, desto mehr mache ich mir Sorgen, dass meine Gelder nicht ausgezahlt werden

Vielen Dank für Ihre Antwort, DRplk. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto noch als ausstehend markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Hallo

Ich hatte keinen aktiven Bonus, als ich die Auszahlung beantragte. Die Transaktion hat immer noch den Status „Ausstehend".

Es sind über 20 Tage vergangen, seit ich es angefordert habe ... Das Casino hat mich diesbezüglich immer noch nicht kontaktiert.

Es ist unglaublich, so lange zu warten, ohne Informationen darüber zu erhalten, was mit meiner Auszahlung los ist.

Haben Sie kürzlich versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe gestern den Live-Support kontaktiert und sie fügen immer dieselbe Antwort in den Live-Chat ein. Es ist der 27. Tag, an dem ich auf mein Geld warte und der Status ist immer noch „AUSSTEHEND" … Es scheint, als ob es sie nicht einmal interessiert …

Ich habe diese ausstehende Anfrage storniert und sie jetzt erneut angefordert. Vielleicht erinnert sie das an meinen Fall.

Ich habe bei allen Gesprächsversuchen eine E-Mail gesendet.

Vielen Dank, DRplk, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

In der Zwischenzeit möchte ich betonen, dass die Stornierung einer bereits ausstehenden Auszahlung zu weiteren Verzögerungen führen kann, da die meisten Casinos Auszahlungen in der Reihenfolge bearbeiten, in der sie angefordert wurden.

Hallo DRplk,

Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Betreels Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Hallo Dominika, danke

Es waren 32 Tage des Wartens ...

Hallo,

Wir prüfen diese Angelegenheit und werden antworten, sobald uns alle Informationen vorliegen. Dies wurde uns erst jetzt zur Kenntnis gebracht und wir entschuldigen uns für die Verzögerung, die Sie hier erlebt haben.

Grüße,

Jonathan

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen. Wir bitten Sie, uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Betreels

Ich warte bereits seit 40 Tagen auf meine Auszahlung. Seit Ihrer letzten Antwort hier hat sich nichts geändert, da ich in der Zwischenzeit versucht habe, den Live-Support zu kontaktieren, und sie immer wieder mit demselben Zitat geantwortet haben. Ich mache mir ein wenig Sorgen, dass Ihre Antwort nur ein leeres Versprechen ist, genau wie Ihr Live-Support-Beitrag.

Liebe Dominika, kann ich außer dieser Beschwerde noch etwas anderes tun, falls sie nicht antworten? Wie kann ich dann mein Geld zurückbekommen?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCogra zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/adr/alternative-dispute-resolution/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie beim Ausfüllen des Formulars Hilfe benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( dominika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru