Betreels Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao,

Il mio prelievo da betreels è in sospeso da 12 giorni, importo 1842,5€, ho contattato il supporto live e mi è stato detto due volte che

"La tua richiesta di prelievo è attualmente in fase di revisione. Il dipartimento competente ti contatterà via email con un aggiornamento il prima possibile."

Tuttavia non ho mai ricevuto alcuna informazione sul motivo per cui il mio prelievo non è stato ancora elaborato. Incollano semplicemente questa formula ogni volta che lo chiedo.

È incredibile aspettare 2 settimane per ritirarsi dal sito. Temo che il casinò non voglia pagare...

Caro DRplk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina

Sono già passati 15 giorni e ancora non hanno pagato né ho ricevuto alcuna informazione via posta riguardante il mio prelievo.

Sì, il mio account è completamente verificato e ho già effettuato 1 prelievo andato a buon fine di 144€ (33€ di vincita netta) che è stato accettato/elaborato nello stesso giorno.

Capisco che il prelievo potrebbe subire ritardi, ma è rimasto nello stato "In sospeso" per 15 giorni, nella sezione prelievo è indicato 1 giorno lavorativo per l'elaborazione e 3-7 giorni lavorativi per il trasferimento. Nel mio caso la attesa è già pari al doppio del tempo massimo richiesto.

più aspetto, più comincio a preoccuparmi che i miei fondi non vengano pagati

Grazie per la risposta, DRplk. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È ancora contrassegnato come in sospeso nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Ciao

Non avevo alcun bonus attivo durante la richiesta di prelievo. La transazione ha ancora lo stato "In sospeso"

Sono trascorsi più di 20 giorni da quando l'ho richiesto... Il casinò non mi ha ancora contattato in merito.

È incredibile aspettare così a lungo senza alcuna informazione su cosa sta succedendo con il mio ritiro.

Hai provato di recente a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao, ieri ho contattato l'assistenza dal vivo e continuano a incollare la stessa risposta nella chat dal vivo. È il 27° giorno perché sto aspettando i miei soldi e lo stato è ancora "IN SOSPESO"... Sembra che a loro non importi nemmeno...

Ho annullato questo in sospeso e ho richiesto di nuovo proprio ora, forse ricorderà loro il mio caso.

Ho inviato posta con tutti i tentativi di conversazione.

Grazie mille, DRplk, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Nel frattempo, vorrei sottolineare che l'annullamento del prelievo già in sospeso può portare a ulteriori ritardi poiché la maggior parte dei casinò elabora i prelievi nell'ordine in cui sono stati richiesti.

Ciao DRplk,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Betreels Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Ciao Dominika, grazie

Sono passati 32 giorni di attesa...

Ciao,

Stiamo esaminando la questione e ti risponderemo non appena avremo tutte le informazioni. Questo è stato portato alla nostra attenzione solo ora e ci scusiamo per il ritardo che hai riscontrato qui.

Saluti,

Jonathan

Grazie per aver fornito le informazioni. Vi chiediamo gentilmente di tenerci aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Betreels

Sono già 40 giorni che aspetto il prelievo. Dalla tua ultima risposta qui non è cambiato nulla perché nel frattempo ho provato a contattare l'assistenza live e continuano a rispondere con la stessa citazione. Sono un po' preoccupato che la tua risposta sia solo una promessa vuota, uguale al tuo incollaggio di supporto live.

Cara Dominika, c'è qualcos'altro che posso fare oltre a lamentarmi nel caso in cui non rispondano? Come potrò allora recuperare i miei soldi?

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCogra, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/adr/alternative-dispute-risolution/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( dominika.l@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru