BetRegal Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Hallo, heute (11.11.2021) habe ich ohne Vorankündigung oder Vorankündigung eine E-Mail erhalten, dass betregal alle meine Gelder wegen Ablauf der Zeit storniert hat. Ich kann mich seit März 2020 nicht mehr in mein betregal-Konto einloggen, da mein Konto gesperrt wurde. Ich weiß nicht warum, aber mein Konto dort ist eingefroren. Diese E-Mail ist das erste Mal, dass sie mich seitdem kontaktiert haben. Ich musste immer im Live-Chat gefragt werden, welches Dokument sie als nächstes benötigen oder welche Bankverbindung sie benötigen, um mein Geld oder andere Details zu senden. Es war ein extrem frustrierender Prozess als Kunde auf dem ganzen Weg.

Ich habe nie erfahren, warum mein Konto gesperrt ist, aber betregal hat seit März 2020 eine Norotial-Benachrichtigung angefordert, die ich aufgrund der Covid-Pandemie abgelehnt habe. Ich würde nicht riskieren, in die Innenstadt und zum Gerichtsgebäude zu gehen und mich einer möglichen Infektion auszusetzen, da ich zur Risikogruppe gehöre. Ich könnte sterben, wenn ich dieses Virus bekomme. Also habe ich auf diesen Herbst gewartet, da die Covid-Situation in meinem Land unter Kontrolle ist und wir Impfstoffe haben. Vor einem Monat habe ich also bekommen, was betregal verlangt hat, eine Notiz. Ich habe es ihnen geschickt. Es wurde genehmigt und ich schickte ihnen noch in derselben Woche meine Bankverbindung. Sie hatten alles, was sie brauchten, um mein Geld zu senden.

Einen Monat später erhielt ich diese E-Mail in Norwegen (Sie können die E-Mail in Google Translate eingeben, um das Wesentliche zu erfahren):

"Kjære Ludvig,

Takk für at du kontakter oss på Betregal

Vær oppmerksom på at midlene gikk tapt på grunn av utløp. Du vil dessverre ikke motta flere midler.

Skulle du ha ytterligere spørsmål, vennligst ikke nøl med å Weg zum LIVE CHAT eller send oss en epost fra Kontakt oss siden.

Vennlig hilsen,

Keith

Kontoansvarlig Betregal "

Ich finde dies zutiefst unfair, da ich immer versucht habe, mein Konto zu verifizieren und ihnen alle angeforderten Dokumente gegeben habe. Ich habe ihnen meine Bankverbindung mitgeteilt. Ich habe stundenlang mit dem Live-Chat gesprochen, um Updates und Fortschritte zu erhalten, aber betregal war weder hilfreich noch lösungsorientiert. Jetzt haben sie mein Guthaben gelöscht, weil sie lange Zeit mein Konto verwendet haben. Ich sollte nicht für betregals Langsamkeit bestraft werden. Das ist mein hart verdientes Geld und ich sollte nicht für die Fehler des Casinos bezahlen. Ich bitte Betregal und Casinoguru, mir bei der Lösung dieses Falles zu helfen. Hab einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,

Ludvig

Liebes ludde55,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend diese Situation für Sie ist. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Kooperation bei der Lösung dieses Falles bitten, aber könnten Sie zuerst bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, ich erinnere mich nicht, ehrlich zu sein, was ich auf ihrer Website getan habe. Ich hätte vielleicht den Casino-Willkommensbonus genommen, aber vielleicht nicht. Ich hatte keine Gewinne aus diesem Bonus, wenn ich ihn nahm, bin ich mir ziemlich sicher. Ich platziere hauptsächlich Sportwetten. Ich glaube auch nicht, dass ich bei den Sportwetten mitgemacht habe.

Ich schicke Ihnen meinen E-Mail-Austausch mit betregal. Kein Problem. Der größte Teil meiner Kommunikation erfolgt über den Live-Chat von betregals. Ich habe leider keine Transskripte von ihnen erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Ludvig

Vielen Dank ludde55 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ludwig!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von BetRegal Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns eine Erklärung zu geben und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wir möchten BetRegal Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.