BetRegal Casino - Il giocatore non può ritirare le sue vincite.

Salve, oggi (11.11.2021) ho ricevuto, senza preavviso o preavviso, un'e-mail che mi informava che betregal aveva annullato tutti i miei fondi a causa della scadenza del tempo. Non riesco ad accedere al mio account Betregal da marzo 2020 poiché hanno bloccato il mio account. Non so perché, ma il mio account è bloccato. Questa e-mail è la prima volta che mi contattano da allora. Mi è sempre stato chiesto in live chat di quale documento avevano bisogno dopo o di quali dettagli bancari avevano bisogno per inviare i miei fondi o altri dettagli. È stato un processo estremamente frustrante come cliente lungo tutto il percorso.

Non ho mai saputo perché il mio account sia bloccato, ma betregal da marzo 2020 ha richiesto un avviso norotial, che ho rifiutato di inviargli a causa della pandemia di covid. Non rischierei di andare in centro città e in tribunale ed espormi a potenziali infezioni poiché faccio parte del gruppo a rischio. Potrei morire se prendo questo virus. Quindi ho aspettato questo autunno perché la situazione del covid nel mio paese è sotto controllo e abbiamo i vaccini. Così un mese fa ho ricevuto ciò che chiedeva Betregal, un avviso notarile. L'ho inviato a loro. È stato approvato e ho inviato loro le mie coordinate bancarie quella stessa settimana. Avevano tutto il necessario per inviare i miei fondi.

Un mese dopo ho ricevuto questa e-mail in Norvegia (puoi inserire l'e-mail in google translate per capirne l'essenza):

"Kjære Ludvig,

Takk for at du kontakter oss på Betregal

Vær oppmerksom på at midlene gikk tapt på grunn av utløp. Du vil dessverre ikke motta flere midler.

Skulle du ha ytterligere spørsmål, vennligst ikke nøl med å komme til LIVE CHAT eller send oss en epost fra Kontakt oss side.

Vennlig hilsen,

Keith

Kontoansvarlig Betregal "

Trovo questo profondamente ingiusto poiché ho sempre cercato di verificare il mio account e ho fornito loro tutti i documenti che mi hanno chiesto. Ho fornito loro le mie coordinate bancarie. Ho parlato con la chat dal vivo per ore e ore per ottenere aggiornamenti e progressi, ma Betregal non è stato né utile né orientato alla soluzione. Ora hanno cancellato i miei fondi perché hanno usato molto tempo per gestire il mio account. Non dovrei essere punito per la lentezza di Betregals. Questi sono i miei soldi guadagnati duramente e non dovrei pagare per gli errori del casinò. Chiedo a Betregal e Casinoguru di aiutarmi a risolvere questo caso. Buona giornata.

Distinti saluti,

Ludvig

Caro Ludde55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto sia frustrante per te questa situazione. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo caso, ma prima, potresti specificare per favore se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Salve, non ricordo ad essere sincero quello che ho fatto sul loro sito. Potrei aver preso il bonus di benvenuto del casinò, ma potrei non averlo. Non ho avuto alcuna vincita da questo bonus, se l'ho preso ne sono abbastanza sicuro. Faccio principalmente scommesse sportive. Non credo nemmeno di essere stato all'altezza delle scommesse sportive.

Ti mando il mio scambio di email con betregal. Nessun problema. La maggior parte della mia comunicazione avviene con la live chat di Betregals. Purtroppo non ho ricevuto alcuna trascrizione da loro.

Distinti saluti,

Ludvig

Grazie mille Ludde55 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Ludovico!

Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di BetRegal Casino in questo reclamo per fornirci una spiegazione e aiutarci a risolvere il problema.

Vorremmo chiedere a BetRegal Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.