Der Spieler aus Griechenland hatte am 29.7. eine Auszahlung von 500 € beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Der Kundendienst hatte lediglich automatisierte Antworten geliefert und behauptet, es gebe keinen Grund zur Besorgnis. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was eine Untersuchung des Problems verhinderte.
Am 29.7. wurde eine Auszahlung von 500 Euro beantragt und noch immer nicht bearbeitet. Der Kundenservice gibt weiterhin automatisierte Antworten und erklärt, dass kein Grund zur Besorgnis besteht.
Hallo johnkoikos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betriot Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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