Guten Abend, ich habe im Casino der oben genannten Firma gespielt, insbesondere Live-BJ. Als ich eine Wette platzierte, wurde mir mehrmals mitgeteilt, dass meine Wette abgelehnt wurde, das Geld jedoch nicht auf mein Konto zurückgezahlt wurde. Konkret geschah dies sechsmal: 4 Wetten zu je 50 Euro, eine Wette zu 200 Euro und eine Wette zu 100 Euro. Ich kontaktierte sofort den Support des Live-Casinos und dieser bestätigte, dass dies tatsächlich geschehen war und würde das Unternehmen (Betriot) benachrichtigen, das für die Rückerstattung meines Geldes verantwortlich ist. Ich habe mehrere E-Mails ohne Antwort an das Unternehmen gesendet und in den letzten fünf Tagen keine Aktivität zu meinem Problem festgestellt. Im Live-Chat mit ihnen fragten sie mich nach der genauen Sekunde meiner Wette, woran ich mich offensichtlich nicht erinnern kann. Ich habe ihnen die vom Live-Casino generierte Ticketnummer mitgeteilt, aber sie sagten, diese sei nicht ausreichend und sie könnten nicht fortfahren, wenn ich ihnen nicht das genaue Datum, die genaue Uhrzeit und den genauen Betrag gebe, den ich vor und nach der Wette hatte usw. Ich würde mich sehr über Ihre Hilfe bei der Rückerstattung meines Geldes freuen. Ich sende Ihnen auch einen kurzen Auszug aus meinem Gespräch mit dem Live-Casino-Support. Danke schön.
Good evening, I was playing at the aforementioned company's casino, specifically live bj. Multiple times when I placed a bet, I was told that my bet was rejected, but the money did not return to my account. This specifically happened 6 times: 4 bets of 50 euros each, one bet of 200 euros, and one bet of 100 euros. I immediately contacted the live casino support, and they confirmed that this had indeed happened and would notify the company (betriot), which is responsible for refunding my money. I have sent several emails to the company without a response, and for the past five days, I haven't noticed any activity regarding my issue. In the live chat with them, they asked me for the exact second of my bet, something I obviously don't recall. I provided them with the ticket number generated by the live casino, but they said it wasn't sufficient and that they couldn't proceed unless I give them the exact date, exact time, and the exact amount I had before and after the bet, etc. I would greatly appreciate your help in getting my money back. I am also sending you a brief excerpt from my conversation with live casino support. Thank you.
Καλησπερα σας, έπαιζα στο casino της ανωτέρω εταιρείας και συγκεκριμένα live bj. Αρκετές φορές που πόνταρα, μου έλεγε ότι απορρίφθηκε το ποντάρισμα μου αλλά τα χρήματα δεν γυρνούσαν πίσω. Αυτό έγινε συγκεκριμένα 6 φορές. 4 πονταρίσματα των 50 ευρώ ένα των 200 ευρώ και ένα των 100. Κατευθείαν επικοινώνησα με με την υποστήριξη λαιβ καζίνο και μου είπαν πως όντως έχει συμβεί αυτό και θα ενημερώσουν την εταιρεία (betriot) η οποία είναι και υπεύθυνη να μου επιστρέψει τα χρήματα. Έχω στείλει καποια email στην εταιρία δίχως απάντηση και εδώ και πέντε ημερες δεν έχω δει την οποιαδήποτε κινητικότητα όσον αφορά το ζήτημα μου. Και στο live chat που μίλησα μαζί τους μου ζητάνε και το ακριβές δευτερόλεπτο του πονταρίσματος μου κάτι που προφανώς δεν θυμάμαι. Τους δίνω τον αριθμό του εισιτηρίου που δημιουργήθηκε από το λαιβ καζίνο και μου λένε δεν είναι αρκετό και ότι δεν μπορούν να ψάξουν εάν δεν τους πω ημερομηνία-ακριβή ώρα-ακριβές ποσο που είχα πριν και μετά το πονταρίσμα κλπ. Θα ήθελα παρα πολύ να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματα μου πίσω. Σας στελνω και κάποιο μικρό απόσπασμα από τη συνομιλία μου με την υποστήριξη λαιβ καζίνο. Ευχαριστώ
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