HomeBeschwerdenBetriot Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Identitätsprüfung für die Auszahlung.

Betriot Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Identitätsprüfung für die Auszahlung.

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Betrag: 500 €

Betriot Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-04-26 | Gelöst : 2024-05-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Griechenland hatte zwei ausstehende Auszahlungen bei einem Online-Casino, die sich aufgrund von Problemen mit der Identitätsüberprüfung verzögert hatten. Das Casino hatte ihre Ausweisdokumente wiederholt abgelehnt und dabei mangelnde Qualität als Grund genannt. Trotz zahlreicher Interaktionen per Chat blieb das Problem ungelöst. Nach Einschaltung des Beschwerdeteams wurde die Identität der Spielerin erfolgreich überprüft und die erste Auszahlung bearbeitet. Die zweite Auszahlung blieb jedoch ausstehend, wobei das Casino ein hohes Volumen und Bearbeitungsstadium als Gründe für die Verzögerung angab. Das Beschwerdeteam hatte der Spielerin geraten, 14 Tage auf die Bearbeitung zu warten und die Auszahlungslimits des Casinos zu berücksichtigen. Das Problem mit der ersten Auszahlung wurde erfolgreich gelöst.

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vor 6 Monaten
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Seit einem Monat stehen bei mir zwei Auszahlungen aus. Sie verlangen einen Ausweis und ich habe alle Dokumente gesendet, aber sie lehnen meine Fotos ab, weil sie angeblich verschwommen sind. Ich habe den Chat unzählige Male kontaktiert und sie sagen mir, ich solle versuchen, sie erneut zu senden, da sie sie aus Sicherheitsgründen nicht per E-Mail oder auf andere Weise akzeptieren können. (Dies muss durch Hochladen direkt auf ihrer Website erfolgen.) Leider habe ich das Gefühl, dass ich nichts von meinen Gewinnen erhalten werde.

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vor 6 Monaten
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Hallo dimitrakogouleri,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betriot Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick




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vor 6 Monaten
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Guten Abend und vielen Dank, dass Sie sich des Themas angenommen haben.

Abhebungen stehen ab 8.4. an. Ein Foto hänge ich auch an.

Ich füge auch ein Foto aus unserem Chat an, auf dem sie nur ein Selfie mit der Vorderseite meines Ausweises und dem Hintergrund der Betriot-Seite haben wollen. Sie verstehen, dass dies nicht möglich ist und dass die Identitätsdetails auch sichtbar sein sollten, da alles im Rahmen des Fotos sichtbar sein muss! (Gesicht, Bildschirm mit Betriot und Ausweis) Ich habe es viele Male hochgeladen und es ist in Ordnung. Wenn sie das Foto vergrößern, sind die Details auch sichtbar. Es erscheint also immer wieder und fragt nach derselben Nachricht.

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vor 6 Monaten
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Hallo dimitrakogouleri,

Wäre es möglich, den Screenshot, den Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

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vor 6 Monaten
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Einen schönen Tag noch. Endlich wurde das Konto identifiziert und einen Tag später am 29.4. wurde die erste Auszahlung durchgeführt.

die Identifizierung wurde am 28.4. abgeschlossen.

Theoretisch ist also alles gut.

Das Problem ist jetzt, dass die zweite Auszahlung seit dem 7.4. aussteht und mir jeden Tag im Chat gesagt wird, dass sie sich in der Endphase befindet, aber seitdem ist nichts passiert.

Ich melde mich jeden Tag und jeden Tag sagen sie das Gleiche, dass sie ein großes Volumen hätten, dass sie sich in der Endphase der Bearbeitung befänden usw.

Ich weiß nicht, ob Sie noch etwas anderes vorschlagen können. Irgendeine Möglichkeit, Druck auf sie auszuüben, denn da es jetzt kein Problem gibt und das Konto vollständig identifiziert ist, weiß ich nicht, warum sie die Einzahlung einfach verzögern. Sie sind wirklich inakzeptabel.

Glauben Sie, dass ich etwas tun könnte?

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Beratung.

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vor 5 Monaten
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Lieber dimitrakogouleri,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren. Bei weiteren Auszahlungen empfehlen wir immer, 14 Tage auf deren Bearbeitung zu warten. Sie müssen sich auch der täglichen/wöchentlichen/monatlichen Auszahlungslimits des Casinos bewusst sein, denn wenn Sie diese überschreiten, dauert die Auszahlung länger.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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