HomeReclamiBetriot Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'identità per il ritiro.

Betriot Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'identità per il ritiro.

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Importo:: 500 €

Betriot Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 26/04/2024 | Risolto : 15/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore greco aveva due prelievi in sospeso presso un casinò online, che erano stati ritardati a causa di problemi con la verifica dell'identità. Il casinò aveva ripetutamente rifiutato i suoi documenti d'identità, adducendo la scarsa qualità. Nonostante le numerose interazioni via chat, la questione era rimasta irrisolta. Dopo che il Team Reclami è stato coinvolto, l'identità del giocatore è stata verificata con successo ed è stato elaborato il primo prelievo. Tuttavia, il secondo prelievo era rimasto in sospeso, con il casinò che ha citato l’elevato volume e le fasi di elaborazione come ragioni del ritardo. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere 14 giorni per l'elaborazione e di considerare i limiti di prelievo del casinò. Il problema con il primo prelievo è stato risolto con successo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho 2 prelievi in sospeso da un mese ormai. Chiedono l'identificazione e ho inviato tutti i documenti, ma rifiutano le mie foto sostenendo che sono sfocate. Ho contattato la chat innumerevoli volte e mi dicono di riprovare ad inviarli precisando che non possono accettarli via email o altro metodo per motivi di sicurezza. (Questo deve essere fatto caricandoli direttamente sul loro sito web). Sfortunatamente, ho la sensazione che non riceverò nessuna delle mie vincite.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao dimitrakogouleri,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Betriot Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick




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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Buonasera e grazie mille per aver affrontato la questione.

I prelievi sono in sospeso dal 8.4. Allego anche una foto.

Allego anche una foto della nostra chat in cui tutto ciò che vogliono è un selfie con la parte anteriore della mia carta d'identità e lo sfondo della pagina Betriot. Capisci che questo non è possibile e che anche i dati identificativi dovrebbero essere visibili, poiché tutto deve essere visibile all'interno della cornice della foto! (Viso, schermo con Betriot e ID) L'ho caricato molte volte e va bene. Se ingrandiscono la foto, saranno visibili anche i dettagli. Quindi viene sempre visualizzato di nuovo chiedendo lo stesso messaggio.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao dimitrakogouleri,

Sarebbe possibile inoltrare lo screenshot inviato al casinò nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Buona giornata. Alla fine l'account è stato identificato e il giorno dopo è stato completato il primo prelievo il 29.4.

l'identificazione è stata completata il 28.4.

Quindi in teoria va tutto bene.

Il problema adesso è che il secondo ritiro è pendente dalla 7.4 e tutti i giorni in chat mi dicono che è alle fasi finali ma da allora non è successo nulla.

Ogni giorno mi contatto e ogni giorno dicono la stessa cosa che hanno un grande volume, che sono nella fase finale della lavorazione, ecc.

Non so se hai altro da suggerire. Un modo per fare pressione su di loro perché ora, poiché non ci sono problemi e il conto è completamente identificato, non so perché stiano ritardando il deposito. Sono davvero inaccettabili.

Pensi che ci sia qualcosa che potrei fare?

Grazie mille per il tuo aiuto e i tuoi consigli.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Dimitrakogouleri,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Per quanto riguarda eventuali ulteriori prelievi, consigliamo sempre di attendere 14 giorni affinché gli stessi vengano evasi. Devi anche essere consapevole dei limiti di prelievo giornalieri/settimanali/mensili del casinò poiché una volta superati, il prelievo richiederà più tempo.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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