Der Spieler aus Brasilien hatte ein Auszahlungsproblem und gab an, das Casino habe ihm sein Geld innerhalb von 3 Tagen versprochen, aber es waren 12 Tage vergangen und er hatte noch nichts erhalten. Nachdem der Spieler seine Besorgnis über die Verzögerung und die mangelnde Kommunikation des Casinos zum Ausdruck gebracht hatte, bestätigte er, dass er sein Geld erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde daher als "gelöst" markiert.
Mir wurde gesagt, dass mein Geld in 3 Tagen überwiesen würde, aber es sind nun 12 Tage vergangen und es ist immer noch nicht angekommen. Ich dachte, jeder bei Casino Guru wäre vertrauenswürdig, aber leider hat das Casino, dessen Name oben aufgeführt ist, diesen Fehler gemacht. Die Absurditäten sind eklatant, wie das beigefügte Foto zeigt.
Hallo mehmetaliii4545,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betriot Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Soweit ich weiß, sagen Sie, dass die ersten Überweisungen bis zu 14 Tage dauern. Davon wusste ich nichts. Der einzige Grund, warum ich mir Sorgen mache, ist, dass die Mitarbeiter des Casinos keine genauen Informationen liefern und viele Betrügereien begehen. Ich habe unfaire Casinos gesehen, ich habe Spiele gespielt, sie wollten mir mein Geld nicht geben, sie haben es blockiert, also hatte ich ein bisschen Angst, aber jetzt bin ich aufgewacht, es ist 8 Uhr morgens, und das Geld ist auf dem Konto, vielen Dank dafür. Jetzt kennen Sie mein Konto, Sie kennen meine Banknummer, Sie wissen, wer es ist, ich hoffe, die nächsten Überweisungen werden schneller gehen, vielen Dank.
Lieber mehmetaliii4545,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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