BetRivers Casino MI - Aufgrund des Kontos einer anderen Person wurden dem Spieler die Wettrechte verweigert.

Ich wurde von Wetten ausgeschlossen, weil jemand in meiner Wohnung ein ungültiges Konto oder so etwas hat, aber ich lebe in meiner eigenen, abgetrennten Wohnung, von niemandem getrennt und habe nichts mit diesen Leuten zu tun und kann nicht einfach Fremde um solche Informationen bitten, denn sie weigern sich, Wetten freizugeben oder mir mein Guthaben auszuzahlen, sonst

Lieber hippysage42,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetRivers Casino MI zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie die gegen Sie erhobenen Vorwürfe und die Konsequenzen für Ihr Konto bitte genauer spezifizieren?
• Wann haben Sie ein Konto im Casino registriert?
• Wann haben Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino getätigt?
• Haben Sie im Casino einen Einzahlungsbonus aktiviert?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) hippysage42,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe eigentlich nichts weiter hinzuzufügen. Ich habe das Konto schon eine Weile. Ich kann Screenshots des Kontos und des Kontostands senden. Das Datum der letzten Einzahlung. Ich glaube, ich habe keine Transkripte mehr vom Chat.

Vielen Dank, hippysage42, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hippysage42,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BetRivers Casino MI einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Sehr geehrtes BetRivers Casino MI,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, warum die Wette für den Spieler gesperrt wurde? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Mir wird gesagt, dass es an einem anderen Konto in meinem Haushalt liegt, aber ich lebe in einer Wohnung und verstehe daher nicht, wie mich jemand anderes beeinflussen kann, zu dessen Konto ich weder eine Beziehung noch eine Verbindung habe. Ist das nachvollziehbar?

Lieber hippysage42,

Ich warte immer noch auf eine Antwort des Casino-Teams bezüglich der erforderlichen Klarstellung. Ich werde weiterhin versuchen, sie zu kontaktieren, in der Hoffnung, bald eine klare Erklärung zu erhalten.

Bitte leiten Sie mich weiter ( michal.k@casino.guru ) jede neue Kommunikation, die Sie mit dem Casino-Team hatten, könnte für mich hilfreich sein.

Lieber hippysage42,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Michigan Gaming Control Board Authority ( CONTACT MGCB (michigan.gov) ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority hat möglicherweise weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru