BetRivers Casino NJ - Das Konto des Spielers ist dauerhaft gesperrt.

Habe ein Konto für einen Bonuseinsatz von 75 $ eröffnet. Als ich zurückging, um meinen Bonuseinsatz zu verwenden, hieß es, mein Konto sei gesperrt. Zuerst dachte ich mir nichts dabei und ging zum Support-Chat. Sie sagten, das automatisierte System habe etwas entdeckt und sie sagten, sie würden mir eine E-Mail schicken, wenn es entsperrt ist. Am nächsten Tag bekomme ich die E-Mail, in der steht, dass es entsperrt ist, und es wurde WIEDER gesperrt, als ich versuchte, mich anzumelden. Also versuche ich es erneut über den Support und sie sagen mir dasselbe wie zuvor. Am nächsten Tag kommt eine E-Mail, in der steht, dass es wieder entsperrt ist. Ich versuche es und es ist GESPERRT. Jetzt bin ich ein wenig verärgert, weil ich es erneut versucht habe und ES NICHT FUNKTIONIERT HAT. Also habe ich diesmal 3 Tage gewartet und wurde trotzdem gesperrt. Jetzt bin ich frustriert, weil es eine Woche her ist und ich immer noch nicht auf mein Konto zugreifen kann. Ich habe diesmal angerufen und am Telefon sagten sie genau dasselbe wie im Support-Chat. Ich bekomme die E-Mail, in der steht, dass es entsperrt ist, und werde WIEDER GESPERRT. HABE DENSELBEN VORGANG ZWEI WOCHEN LANG WIEDER VERSUCHT Eine Dame hatte die Dreistigkeit und sagte, ich solle es an einem anderen Ort versuchen. Wohlgemerkt, ich mache das von meinem eigenen ZUHAUSE IN NJ aus, und sie hatte die Dreistigkeit zu sagen, ich solle es an einem anderen Ort versuchen. AM NÄCHSTEN TAG SPÄTER WURDE ICH WIEDER AUSGESPERRT. Jetzt sagen sie, dass meine Zahlungsinformationen bestätigt werden müssen, WAS ICH NICHT TUN KANN, WEIL ICH NICHT EINMAL AUF MEIN KONTO ZUGREIFEN KANN. Ein paar Tage zuvor habe ich ein Telefon von der Moto-Website selbst gekauft. ICH KONNTE MICH ENDLICH ANMELDEN, NUR DANN SAGTEN SIE MIR, SIE KÖNNEN MEINEN STANDORT NICHT BESTÄTIGEN. UND RATEN SIE MAL, WAS ALS NÄCHSTES PASSIERT. OH, SIE HABEN ES ERRATEN!!!! ICH WERDE AUS DEM NEUEN TELEFON AUSGESPERRT. Jedes Mal, wenn ich anrufe oder chatte, halten sie mich hin und geben mir keinen gültigen Grund, warum mein Konto immer wieder gesperrt wird? Ich möchte nur auf mein Konto zugreifen. Das ist der schlechteste Kundenservice, den ich je bei einem Unternehmen erlebt habe, ganz zu schweigen von einem Casino.

Lieber cjfromnyc6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetRivers Casino NJ zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte erklären, was der strittige Betrag von 150 USD in diesem Fall darstellt?
• Haben Sie Ihre NJ-Adresse in Ihrem Spielerprofil angegeben?
• Haben Sie sichergestellt, dass das GPS auf Ihrem Telefon und die Standortfreigabe für die Casino-Anwendung oder den Internetbrowser aktiviert sind?
• Gab es Spielaktivitäten auf Ihrem Casino-Konto?
• Haben Sie im Casino Einzahlungen getätigt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Die 150 $ sind das Geld, das ich eingezahlt habe, und das Geld, das ich nicht aus Bonuswetten verwenden kann.

Ich habe meinen NJ in mein Spielerprofil eingetragen

Auf meinem Telefon und Laptop ist mein Standort immer aktiviert

Am ersten Tag meiner Anmeldung gab es Spielaktivität

Ich habe nur am ersten Tag Einzahlungen getätigt, an dem ich die App benutze

Ich habe nur einen Screenshot von vor 2 Tagen

Ich habe nur einen Screenshot gemacht, um den Namen dieser Person zu notieren, aber sie konnten mir trotzdem nicht helfen

Update: Habe mit William, dem Vorgesetzten, gesprochen und er hatte Folgendes zu sagen. (Es ist möglicherweise nicht in Ordnung)

Danke für Ihre Geduld und die Erklärung.

Wenn Ihr Echtgeldguthaben heruntergespielt wurde und das Casino Ihr Konto gesperrt hat, können wir Ihnen trotz Ihrer negativen Erfahrung leider keine Abhilfe bieten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino jederzeit und aus beliebigen Gründen entscheiden kann, das Konto des Spielers einzuschränken oder sogar zu schließen. Solange das Casino Ihr Geld nicht einbehalten hat, können wir nicht in Ihrem Namen eingreifen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten und einzelne Personen ohne vorherige Benachrichtigung von ihren Werbeangeboten ausschließen können.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich irgendwelche Umstände übersehen habe oder wenn es sonst etwas gibt, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann. Andernfalls werde ich Ihre Beschwerde schließen.

Sehr geehrte(r) cjfromnyc6,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.