BetRivers Casino NJ - L'account del giocatore è costantemente bloccato.

Ho creato un account per una scommessa bonus di $ 75. Quando sono tornato per usare la mia scommessa bonus, mi è stato detto che il mio account era bloccato. All'inizio non ci ho pensato e sono andato alla chat di supporto. Hanno detto che il sistema automatico ha rilevato qualcosa e che mi avrebbero inviato un'e-mail quando sarebbe stato sbloccato. Ricevo l'e-mail il giorno dopo che diceva che era sbloccato e si era bloccato di NUOVO quando ho provato ad accedere. Quindi ho riprovato tramite l'assistenza e mi hanno dato la stessa risposta di prima. Il giorno dopo un'e-mail che diceva che era sbloccato di nuovo. Ho provato ed era BLOCCATO. Ora mi sto un po' arrabbiando perché ho riprovato e NON HA FUNZIONATO. Quindi questa volta ho aspettato 3 giorni e sono rimasto comunque bloccato. Ora sono frustrato perché è passata una settimana e non riesco ancora ad accedere al mio account. Ho chiamato questa volta e al telefono hanno detto esattamente la stessa cosa che avevano detto nella chat di supporto. Ricevo l'e-mail che diceva che era sbloccato e sono rimasto BLOCCATO DI NUOVO. HO PROVATO DI NUOVO LO STESSO PROCESSO PER 2 SETTIMANE. Una signora ha avuto l'audacia di dire PROVA UN POSTO DIVERSO. Tieni presente che l'ho fatto da CASA mia nel New Jersey e ha avuto l'audacia di dire prova un posto diverso. IL GIORNO DOPO VENGO DI NUOVO BLOCCATO FUORI. Ora dicono che le mie informazioni di pagamento devono essere verificate, COSA CHE NON POSSO FARE PERCHÉ NON RIESCO NEMMENO AD ACCEDERE AL MIO ACCOUNT. Un paio di giorni prima ho acquistato un telefono dal sito web di Moto istelf. FINALMENTE SONO RIUSCITO AD ACCEDERE SOLO PERCHÉ MI HANNO DICUTO CHE NON POSSONO VERIFICARE LA MIA POSIZIONE. E INDOVINATE COSA SUCCEDE DOPO. OH, L'AVETE INDOVINATO!!!! VENGO BLOCCATO FUORI DAL NUOVO TELEFONO. Ogni volta che chiamo o vado in chat mi prendono in giro e non mi danno una ragione valida per cui il mio account continua a essere bloccato? Voglio solo entrare nel mio account, questo è il peggior servizio clienti con cui abbia mai avuto a che fare, con qualsiasi azienda, figuriamoci con un casinò.

Caro cjfromnyc6,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BetRivers Casino NJ.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare cosa rappresenta l'importo contestato di 150 USD in questa situazione?
• Hai inserito il tuo indirizzo NJ nel tuo profilo giocatore?
• Ti sei assicurato che il GPS sul tuo telefono e la condivisione della posizione siano abilitati per l'applicazione del casinò o per il browser Internet?
• C'è stata qualche attività di gioco sul tuo account del casinò?
• Hai effettuato depositi nel casinò?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

I 150 $ per i soldi che ho depositato e i soldi che non posso usare dalle scommesse bonus

Ho inserito il mio NJ nel mio profilo giocatore

La mia posizione è sempre attiva sul mio telefono e sul mio laptop

C'era attività di gioco il primo giorno in cui mi sono iscritto

Ho effettuato depositi solo il primo giorno in cui ho utilizzato l'app

Ho solo uno screenshot di 2 giorni fa

Ho fatto uno screenshot solo per capire il nome di questa persona e non sono ancora riusciti ad aiutarmi

Aggiornamento: ho parlato con William, il supervisore, che ha detto quanto segue. (Potrebbe non essere corretto)

Grazie per la pazienza e la spiegazione.

Se il tuo saldo in denaro reale è stato ridotto e il casinò ha disattivato il tuo account, purtroppo non possiamo offrirti alcuna possibilità di ricorso in questa situazione, nonostante la tua esperienza negativa.

Si prega di comprendere che il casinò può decidere di limitare o addirittura chiudere l'account del giocatore in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Finché il casinò non ha trattenuto i tuoi fondi, non possiamo intervenire per tuo conto.

È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere determinati individui dalle loro offerte promozionali senza preavviso.

Per favore, fammi sapere se ho trascurato qualche circostanza o se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti chiuderò il tuo reclamo.

Ciao cjfromnyc6,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.