Guten Morgen
Ich kontaktiere Sie in der Hoffnung, mit Bet Rivers eine Lösung zu finden.
Ich habe mich letztes Jahr in ihrem Casino angemeldet und mich verifiziert, wo ich Adressnachweise und Bilder der verwendeten Zahlungsmethoden hochladen musste, und es gab eine zweite Verifizierung, bei der ich stichprobenartig überprüft wurde. Als ich dieses zweite Verifizierungs-Selfie machte, reiste ich in einem anderen Land, aber es erlaubte mir die Verifizierung, also habe ich dies getan und es wurde akzeptiert.
Im Laufe der Zeit haben sie mich zum VIP-Status hochgestuft und ich habe viele Einzahlungen getätigt, bis ich schließlich ein Guthaben von bis zu 40.000 $ aufgebaut habe. Ich beschloss, eine Auszahlung von 10.000 $ zu beantragen, und hier begannen die Probleme.
Mein Konto wurde Anfang Januar plötzlich gesperrt, ohne Erklärung, außer einem Live-Chat, in dem mir mitgeteilt wurde, dass etwas, das mit ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu tun hatte, „automatisch gemeldet" wurde und auf eine Bewertung von einer Person warte. Ich habe sie weiter verfolgt, aber außer der oben genannten keine Antwort erhalten.
Anfang des Monats erhielt ich endlich eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Konto wegen einer Überprüfung gesperrt wurde, in der aber noch keine weiteren Informationen angeboten wurden. Es ist mehr als einen Monat her, seit es „überprüft" wurde.
Irgendwann sagte mir ein Support-Mitarbeiter, dass er versuchen würde, jemanden aus dem Team zu finden, der die von mir angeforderten 10.000 US-Dollar bearbeitet, aber jetzt mache ich mir große Sorgen um die gesamte Summe, die mir Bet Rivers meiner Meinung nach zu Unrecht vorenthält.
Da mir die Optionen ausgegangen sind und eine direkte Beschwerde nicht akzeptiert wurde, bin ich zu einer Seite geworden, die ich häufig zur Beurteilung von Casinos nutze. Ich sehe hier keine einzige andere Person, die Probleme hat, obwohl es fast keine Bewertungen gibt, aber ich habe auf Reddit Beispiele von Bet Rivers gefunden, die sich genauso verhalten, und ich wünschte, ich hätte sie gesehen, bevor ich mich entschied, mein Unternehmen zu übernehmen Dort.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Beste grüße
Scott
Good morning
I am contacting you with the hope of reaching a resolution with Bet Rivers.
I joined and verified myself last year at their casino, which required me to upload proofs of address, pictures of payment methods used, and there was a second verification which spot-checked me. At the time of doing this second verification selfie, I was travelling in another country but it allowed me to verify, so I did this and it was accepted.
Over time they have upgraded me to VIP status, and I've made a lot of deposits, eventually building a balance of as much as $40,000. I decided to request a withdrawal of $10,000 and this is where the problems started.
My account was suddenly frozen in early January with no explanation, other than live chat telling me that something to do with their terms and conditions had 'automatically flagged' and was waiting for a review from a person. I continued to chase them but have received no reply other than the above.
Earlier this month, I finally received an email saying that my account had been locked pending a review, but still offering no further information. This is more than a month since it was 'put under review'.
At one point I did have a support agent say they would try to get someone in the team to process the $10,000 that I had requested, but I am now highly concerned about the entire sum, which I believe Bet Rivers are withholding from me unfairly.
Having run out of options - and they have refused to accept a direct complaint - I've come to yourselves as a site that I often use to gauge casinos. I don't see a single other person on here having problems, though there's almost no reviews, but I've found examples on Reddit of Bet Rivers behaving the same way, which I wish I'd seen before I decided to take my business there.
If you require further information, please let me know. I thank you in advance for your assistance.
Best regards
Scott
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