Buongiorno
Ti contatto con la speranza di raggiungere una soluzione con Bet Rivers.
Mi sono iscritto e mi sono verificato l'anno scorso presso il loro casinò, che mi ha richiesto di caricare prove di indirizzo, immagini dei metodi di pagamento utilizzati, e c'è stata una seconda verifica che mi ha controllato a campione. Al momento di fare questo secondo selfie di verifica, stavo viaggiando in un altro paese ma mi ha permesso di verificare, quindi l'ho fatto ed è stato accettato.
Nel corso del tempo mi hanno promosso allo status VIP e ho effettuato molti depositi, arrivando ad accumulare un saldo fino a $ 40.000. Ho deciso di richiedere un prelievo di $ 10.000 ed è qui che sono iniziati i problemi.
Il mio account è stato improvvisamente bloccato all'inizio di gennaio senza alcuna spiegazione, a parte la chat dal vivo che mi diceva che qualcosa a che fare con i loro termini e condizioni era stato "segnalato automaticamente" ed era in attesa di una revisione da parte di una persona. Ho continuato a inseguirli ma non ho ricevuto alcuna risposta oltre a quanto sopra.
All'inizio di questo mese, ho finalmente ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio account era stato bloccato in attesa di una revisione, ma non offrivo ancora ulteriori informazioni. È passato più di un mese da quando è stato "messo sotto revisione".
A un certo punto ho chiesto a un agente dell'assistenza di dire che avrebbero cercato di convincere qualcuno nel team a elaborare i $ 10.000 che avevo richiesto, ma ora sono molto preoccupato per l'intera somma, che credo che Bet Rivers mi stia trattenendo ingiustamente.
Avendo esaurito le opzioni - e si sono rifiutati di accettare un reclamo diretto - sono arrivato a voi come a un sito che utilizzo spesso per valutare i casinò. Non vedo un'altra persona qui che abbia problemi, anche se non ci sono quasi recensioni, ma ho trovato esempi su Reddit di Bet Rivers che si comportano allo stesso modo, cosa che vorrei aver visto prima di decidere di intraprendere la mia attività Là.
Se avete bisogno di ulteriori informazioni, fatemelo sapere. Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti
Scott
Good morning
I am contacting you with the hope of reaching a resolution with Bet Rivers.
I joined and verified myself last year at their casino, which required me to upload proofs of address, pictures of payment methods used, and there was a second verification which spot-checked me. At the time of doing this second verification selfie, I was travelling in another country but it allowed me to verify, so I did this and it was accepted.
Over time they have upgraded me to VIP status, and I've made a lot of deposits, eventually building a balance of as much as $40,000. I decided to request a withdrawal of $10,000 and this is where the problems started.
My account was suddenly frozen in early January with no explanation, other than live chat telling me that something to do with their terms and conditions had 'automatically flagged' and was waiting for a review from a person. I continued to chase them but have received no reply other than the above.
Earlier this month, I finally received an email saying that my account had been locked pending a review, but still offering no further information. This is more than a month since it was 'put under review'.
At one point I did have a support agent say they would try to get someone in the team to process the $10,000 that I had requested, but I am now highly concerned about the entire sum, which I believe Bet Rivers are withholding from me unfairly.
Having run out of options - and they have refused to accept a direct complaint - I've come to yourselves as a site that I often use to gauge casinos. I don't see a single other person on here having problems, though there's almost no reviews, but I've found examples on Reddit of Bet Rivers behaving the same way, which I wish I'd seen before I decided to take my business there.
If you require further information, please let me know. I thank you in advance for your assistance.
Best regards
Scott
Traduzione automatica:
