BetRivers Casino Ontario - Il conto del giocatore è stato congelato dopo la richiesta di prelievo.

Buongiorno

Ti contatto con la speranza di raggiungere una soluzione con Bet Rivers.

Mi sono iscritto e mi sono verificato l'anno scorso presso il loro casinò, che mi ha richiesto di caricare prove di indirizzo, immagini dei metodi di pagamento utilizzati, e c'è stata una seconda verifica che mi ha controllato a campione. Al momento di fare questo secondo selfie di verifica, stavo viaggiando in un altro paese ma mi ha permesso di verificare, quindi l'ho fatto ed è stato accettato.

Nel corso del tempo mi hanno promosso allo status VIP e ho effettuato molti depositi, arrivando ad accumulare un saldo fino a $ 40.000. Ho deciso di richiedere un prelievo di $ 10.000 ed è qui che sono iniziati i problemi.

Il mio account è stato improvvisamente bloccato all'inizio di gennaio senza alcuna spiegazione, a parte la chat dal vivo che mi diceva che qualcosa a che fare con i loro termini e condizioni era stato "segnalato automaticamente" ed era in attesa di una revisione da parte di una persona. Ho continuato a inseguirli ma non ho ricevuto alcuna risposta oltre a quanto sopra.

All'inizio di questo mese, ho finalmente ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio account era stato bloccato in attesa di una revisione, ma non offrivo ancora ulteriori informazioni. È passato più di un mese da quando è stato "messo sotto revisione".

A un certo punto ho chiesto a un agente dell'assistenza di dire che avrebbero cercato di convincere qualcuno nel team a elaborare i $ 10.000 che avevo richiesto, ma ora sono molto preoccupato per l'intera somma, che credo che Bet Rivers mi stia trattenendo ingiustamente.

Avendo esaurito le opzioni - e si sono rifiutati di accettare un reclamo diretto - sono arrivato a voi come a un sito che utilizzo spesso per valutare i casinò. Non vedo un'altra persona qui che abbia problemi, anche se non ci sono quasi recensioni, ma ho trovato esempi su Reddit di Bet Rivers che si comportano allo stesso modo, cosa che vorrei aver visto prima di decidere di intraprendere la mia attività Là.

Se avete bisogno di ulteriori informazioni, fatemelo sapere. Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.

Distinti saluti

Scott

Caro sc9374824,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina, scusa per il ritardo.

Fino a quel momento avevo effettuato molti depositi con successo e anche alcuni prelievi con successo. Il mio account è stato verificato al momento della registrazione, quindi hanno effettuato anche un controllo a campione durante la mia iscrizione in cui ho dovuto caricare nuovamente il mio documento d'identità e il mio selfie, cosa che è andata bene.

La grande maggioranza del saldo del mio conto (>90%) è costituita dai miei contanti e dalle vincite in contanti. Il resto potrebbe essere costituito da vincite derivanti da bonus, ma la maggior parte dell'attività del mio conto riguardava solo le vincite delle scommesse.

Ho fatto molte scommesse sportive, alcune scommesse sul blackjack, alcune slot, e se avessero pubblicato una promozione su un gioco insolito, avrei finito per giocare anche a quello (video poker per esempio).

Scott

Grazie mille per la risposta, sc9374824. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina

Ti ho inviato la catena di email che abbiamo ricevuto e ho copiato la loro ultima risposta di seguito (circa un mese fa)

Ciao Scott!

Apprezziamo la tua pazienza! Detto questo, avremo bisogno di un’approvazione secondaria per il ritiro a causa dell’entità della richiesta. Abbiamo evidenziato ancora una volta questa richiesta al team dei pagamenti in modo che possano redigere l'e-mail per l'approvazione. Una volta ricevuta la corrispondenza dal management di livello superiore, i prelievi verranno approvati e riceverai un'e-mail da parte nostra per informarti che sono stati approvati.

Per quanto riguarda lo stato del tuo account, disponiamo di un sistema automatizzato che monitora gli account in base ai termini di servizio, una volta contrassegnato da quel sistema, il team analizza il motivo per cui è così. Al momento, l'account è stato inoltrato al team dei pagamenti per un'ulteriore revisione. Sentiti libero di monitorare la tua email per ulteriori aggiornamenti riguardanti il tuo account.

Se hai domande o dubbi, puoi inviarci un'e-mail o contattarci tramite il supporto dal vivo o al telefono!

Distinti saluti,

BetRivers Casinò e scommesse sportive

Grazie mille, sc9374824, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie sc9374824 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BetRivers Casino Ontario il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Ontario iGaming Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter