Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung gesperrt. Das Casino erklärte, dass das Konto des Spielers aufgrund von Verzögerungen beim Spielen mit einem Bonus gesperrt wurde. Nachdem wir Beweise vom Casino erhalten hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino Recht hatte.
Guten Tag,
das Casino hat meinen Account geschlossen und mein Geld gestohlen.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld weider zu bekommen. DAnach möchte ich mit dem Casino ncihts mehr zu tun haben.
Liebe LuBo0204,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betroom 24 Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Ich habe eine Auszahlung beantragt, nachdem ich eingezahlt und ein wenig was gewonnen habe.
Als ich mich versucht habe am Tag danach einzuloggen war mein Konto gesperrt.
Auf Nachfragen wurde gesagt, ichc hätte gegen AGB verstoßen.
Dennoch habe ich vorher eingezahlt, ich möchte mein Geld zurück. Wenn ich gegen AGB verstoßen habe, ist die Annahme meiner WEtten auch nicht rechtens gewesen.
Hat das Casino angegeben, gegen welche Bedingung Sie verstoßen haben? Haben Sie dort einen Bonus verwendet? Bitte leiten Sie E-Mail- oder Chat-Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Nein, nur folgende Nachricht:
Hi,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihrer Kontokündigung.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Betroom24-Konto aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung dauerhaft geschlossen wurde, was darauf hindeutet, dass Sie das Casino gemäß dem Abschnitt „Kündigung des Benutzerkontos" in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie bei der Registrierung im Casino akzeptiert haben, unfair ausgenutzt haben.
Wir werden alle vertraglichen Verpflichtungen, die wir Ihnen gegenüber eingegangen sind, vor der Schließung Ihres Kontos erfüllen. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Ihr Kontoguthaben einzubehalten und alle Auszahlungen, Boni und Gewinne zurückzufordern, wenn wir glauben, dass uns oder Dritten Geld zusteht. Kontoguthaben können nicht erstattungsfähig sein.
Die Entscheidung ist endgültig und wir werden nicht zur Rechenschaft gezogen oder haftbar gemacht, wenn Sie versuchen, neue Konten zu eröffnen oder auf unserer Website zu spielen.
Mit freundlichen Grüßen,
Betroom24 Sicherheitsteam
Und nein, ich akzeptiere nicht, dass mein frisch eingezahltes Geld einfach eingesackt wird und meine Gewinne dazu.
Haben Sie Ihre eigene Zahlungsmethode verwendet, um in das Casino einzuzahlen? Wurde Ihr Guthaben mit echtem Geld angesammelt oder haben Sie auch einen Bonus verwendet?
Zu dem Zeitpunkt hatte ich keinen aktiven Bonus und ja, ich habe mein eigenes Geld eingezahlt.
Einfach zu sagen, dass man mein Geld einbehält ist übrigens Diebstahl und strafbar.
In Deutschland gelten Gesetze mehr als AGB.
Sollte ich mein Geld (+Gewinne) nicht erhalten, werde ich eine Anzeige gegen Betroom24 erwirken.
Vielen Dank LuBo0204 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo LuBo0204,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zunächst möchte ich den Casino-Vertreter bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Betroom 24 Casino,
Können Sie genauer erklären, gegen welche Regeln LuBo0204 verstoßen hat und welchen unfairen Vorteil er gegenüber dem Casino erlangt hat?
Hi,
Der erwähnte Spieler hat eine absolute Betrugs-"Aktion" begangen. Er hatte unvollendete Runden bei ausgewählten Slot-Spielen von der ersten Einzahlung, die mit dem Bonus übereinstimmten. Als er den Zero-Out-Status erreichte, machte er die 2. Einzahlung, diesmal roh/sauber und beendete die Runden der vorherigen Einzahlung.
Auf Anfrage von casino.guru stellen wir die erforderlichen Dokumente zur Verfügung.
Dieser Fall ist für uns abgeschlossen.
Betroom24-Team
Hallo,
Vielen Dank für die Erklärung an das Betroom 24-Team.
Das beschriebene Verhalten fällt unter „die verzögernden Runden" bei einem Spiel mit einem Bonus, den wir als unfairen Vorteil ansehen.
Bitte senden Sie uns einen Nachweis dafür an meine E-Mail-Adresse, damit ich ihn unter tomas@casino.guru überprüfen kann
Sehr geschätzt!
Hallo alle,
Wir haben vom Casino unterstützende Beweise bezüglich des Gameplays von LuBo0204 erhalten, die zeigen, dass die Runden verzögert wurden. Auch wenn wir davon ausgehen, dass es ein Zufall war, verschaffte sich LuBo0204 auf diese Weise einen Vorteil gegenüber dem Casino. Vielen Dank an das Team von Betroom 24 Casino für die Bereitstellung der Beweise und ihre Zusammenarbeit.
LuBo0204,
Leider können wir Ihnen unter diesen Umständen nicht helfen und Ihre Beschwerde wird als ungerechtfertigt geschlossen. Auch wenn wir Ihnen bei diesem Problem nicht helfen konnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie in Zukunft Probleme mit Online-Casinos haben sollten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
