L'account del giocatore è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Il casinò ha spiegato che l'account del giocatore è stato bloccato a causa del ritardo dei round durante il gioco con un bonus. Dopo aver ricevuto prove dal casinò, abbiamo concluso che il casinò aveva ragione.
Buona giornata,
il casinò ha chiuso il mio conto e ha rubato i miei soldi.
Per favore aiutami a riavere i miei soldi. Dopo di che non voglio avere più niente a che fare con il casinò.
Gentile LuBo0204,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Betroom 24 Casino. Temo, avrò bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti approfondire? Aspetterò pazientemente una tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ho richiesto un prelievo dopo aver depositato e vinto qualcosa.
Quando ho provato ad accedere il giorno dopo, il mio account era bloccato.
Quando è stato chiesto, è stato detto che avrei violato i termini e le condizioni.
Tuttavia, ho pagato in anticipo, rivoglio i miei soldi. Se ho violato i termini e le condizioni, anche l'accettazione delle mie scommesse non era legale.
Il casinò ha specificato quale termine hai violato? Hai usato qualche bonus lì? Per favore, se hai una comunicazione e-mail o chat salvata con il casinò, inoltrala a nikolas.b@casino.guru.
Nein, nur folgende Nachricht:
Ciao,
ti stiamo scrivendo in merito alla chiusura del tuo account.
Tieni presente che il tuo account Betroom24 è stato chiuso definitivamente a causa di una revisione della sicurezza che indica che hai tratto un vantaggio ingiusto sul casinò secondo la sezione "Chiusura dell'account utente" nei nostri Termini e condizioni generali che hai accettato una volta registrato al casinò.
Attueremo tutti i nostri obblighi contrattuali nei tuoi confronti prima della chiusura del tuo account. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di trattenere il saldo del tuo account e recuperare eventuali pagamenti, bonus e vincite se riteniamo che il denaro sia dovuto a noi o a terzi. I saldi del conto potrebbero non essere rimborsabili.
La decisione è definitiva e non saremo ritenuti responsabili se tenti di aprire nuovi account o giocare sul nostro sito.
Cordiali saluti,
Squadra di sicurezza di Betroom24
E no, non accetto che i miei soldi appena depositati vengano intascati insieme alle mie vincite.
Hai usato il tuo metodo di pagamento per depositare nel casinò? Il tuo saldo è stato accumulato con soldi veri o hai utilizzato anche un bonus?
All'epoca non avevo un bonus attivo e sì, ho depositato i miei soldi.
A proposito, dire semplicemente che il mio denaro è stato trattenuto è un furto e un reato punibile.
In Germania, le leggi sono più importanti dei termini e delle condizioni generali.
Se non dovessi ricevere i miei soldi (+ vincite), presenterò un reclamo contro Betroom24.
Grazie LuBo0204 per tutte le informazioni fornite. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao LuBo0204,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Innanzitutto, vorrei chiedere al rappresentante del casinò di partecipare alla discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Betroom 24 Casinò,
Potresti spiegare più in dettaglio quali regole sono state violate da LuBo0204 e quale vantaggio ingiusto ha ottenuto rispetto al casinò?
Ciao,
Il giocatore menzionato ha commesso un "atto" di frode assoluta. Aveva round incompiuti su una slot selezionata dal primo deposito abbinati al bonus. Quando ha raggiunto lo stato di zero out, ha effettuato il secondo deposito, questa volta grezzo/pulito e ha terminato i round dal deposito precedente.
Su richiesta di casino.guru forniremo i documenti richiesti.
Questo caso è chiuso per noi.
Squadra di Betroom24
Ciao,
grazie per la spiegazione al team di Betroom 24.
Il comportamento descritto rientra nei "round ritardati" in un gioco con un bonus che consideriamo un vantaggio ingiusto.
Per favore forniscici prove di ciò alla mia e-mail in modo che possa esaminarlo a tomas@casino.guru
Molto apprezzato!
Ciao a tutti,
Abbiamo ricevuto prove a sostegno dal casinò in merito al gameplay di LuBo0204 che mostra il ritardo dei round. Anche se supponiamo che sia stato accidentale, LuBo0204 ha ottenuto un vantaggio sul casinò in questo modo. Grazie al team di Betroom 24 Casino per aver fornito le prove e la loro collaborazione.
LuBo0204,
Sfortunatamente, in queste circostanze, non siamo in grado di aiutarti e il tuo reclamo verrà archiviato in quanto ingiustificato. Anche se non siamo stati in grado di aiutarti con questo problema, non esitare a contattarci in caso di problemi con i casinò online in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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