Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir lehnten die Beschwerde letztendlich ab, da das Casino relevante Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorlegte.
hallo
ich habe bei betroom24 am 9.6.2023 insgesamt 200 euro eingezahlt nachdem ich eine promotion via email für einen bonus bekommen hatte und 510 euro gewonnen und zur auszahlung beantragt.
erste einzahlung war ohne bonus und 100 euro eingezahlt und etwas über 90 euro ausgezahlt um mich für diesen bonus zu qualifizieren
zweite einzahlung waren 100 euro mit 100 euro bonus
https://www.betroom24.com/de/promotions/100-nach-der-arbeit-party
damit konnte ich 420 euro gewinnen und zur auszahlung beantragen.
heute erhielt ich eine email:
Hello Bernd,
This is to inform you that your Betrom24 account registered under username: Bernd30 has been permanently suspended due to breach of our house Terms on account opening and usage;
You are allowed to have only one account. If you attempt to open more than one account, all your accounts may be blocked or closed. You are not allowed to sell, transfer or acquire an account with us from any other user. We reserve the right to close any accounts that are traced to the same address, IP address or computer or are suspected of having been transferred between users and freeze any winnings on those accounts. If we have deposited any bonuses, winnings or other funds into a duplicate account, we reserve the right to remove such funds.
Opening further accounts will be considered as another violation of our Terms & Conditions and all your additional Betroom24 accounts will be suspended at once.
Kind regards,
Betroom24 Security
sie behaupten ich hätte mehr als 1 account was leider nicht der wahrheit entspricht denn ich habe nur diesen 1 account und dieser ist schon circa 1 jahr alt.
warum schicken sie mir bonus promotionen und sperren nicht meinen account wenn ich mehrere accounts besitze.
warum liefern sie mir keine beweise die ihre behauptung unterstützen das ich mehr als 1 account besitze.
stattdessen lassen sie mich einzahlen und egal was passiert ob ich gewinne oder verliere das geld werde ich nie sehen.
so ein verhalten ist räuberisch und absolut inakzeptabel denn erst im gewinnfall wird der account geschlossen und die gewinne storniert.
wenn ich nix gewonnen hätte wäre mein account garantiert nicht
geschlossen worden und sie hätten mich noch viel länger einzahlen lassen bis ich die erste auszahlung gemacht hätte
sie haben den account geschlossen und nicht einmal meine einzahlung von 200 euro habe ich zurück erhalten
aufgrund der tatsache das ich nur 1 account bei betroom24 besitze erwarte ich das mir meine gewinne vollständig ausgezahlt werden
und ich hoffe casino guru kann mir dabei helfen.
Lieber Bernd30,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert und haben Sie bereits Gewinne erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
verifizierungsdokumente habe ich dem casino gesendet aber 1 tag später war mein account gesperrt
und ich weiss nicht wie der jetzige Stand der Verifizierung ist
es war meine erste auszahlung dort
mein sohn und ich haben jeweils 1 account bei betroom24 wir haben aber getrennte haushalte
unterschiedliches internet und geräte
auch email und benutzername ist unterschiedlich
also haben wir gegen keine bedingungen des casinos verstossen
Ich freue mich über die Klarstellung und danke Ihnen, dass Sie die Situation ausführlicher erläutert haben. Basierend auf den von Ihnen geteilten Informationen scheint es, dass die einzige mögliche Verbindung zwischen den beiden Konten die Verwendung eines VPN sein könnte, was den Anschein erwecken könnte, als würden zwei verschiedene Personen mit derselben IP-Adresse spielen. Könnten Sie mir bitte zur weiteren Untersuchung mitteilen, ob Sie beim Spielen in diesem bestimmten Casino jemals ein VPN verwendet haben? Darüber hinaus wäre es hilfreich zu wissen, welches Konto zuerst erstellt wurde und ob eines davon in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde. Abschließend: Haben Sie bereits Boni auf Ihrem Konto eingelöst? Danke für Ihre Kooperation.
-kein vpn genutzt
-dokumente zur verifizierung gesendet aber keine antwort erhalten account wurde gesperrt
-account circa 1 jahr alt
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
dieser bonus wurde genutzt
Hi,
Diese Beschwerde steht in Zusammenhang mit einer anderen Beschwerde;
https://casino.guru/betroom-24-casino-player-has-been-accused-of-opening-1
Wir werden casino.guru eindeutige Beweise dafür liefern, dass Konten miteinander verbunden sind. Darüber hinaus sind wir der festen Überzeugung, dass hinter zwei Konten eine Person steckt.
Betroom24-Team
Vielen Dank, bernd30, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Bernd30,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich warte auf die Beweise des Casinos und werde Sie auf dem Laufenden halten.
Hallo bernd30,
Ich bespreche das Problem mit dem Casino-Vertreter über Skype. Wenn ich alle notwendigen Informationen erhalte, sollte es bis Montag ein Fazit geben.
Hallo bernd30,
Nach der langen und schwierigen Sammlung und Prüfung aller verfügbaren Beweise zu Ihrem Fall und dem Ihres Sohnes sind wir schließlich zu einem Ergebnis gekommen. Alle Daten deuten stark darauf hin, dass beide Konten von einem Spieler erstellt und genutzt wurden. Dazu gehören Einzahlungsmuster, Spielmuster, Kontonamen, Spielzeit usw. Außerdem wurden auf den beiden Konten insgesamt über 30 Boni beansprucht, was auf Bonusjagd hindeutet. Ich fürchte, beide Beschwerden werden abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter