Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo finito per respingere il reclamo poiché il casinò ha fornito prove pertinenti a sostegno delle sue affermazioni.
The player from Germany was accused of opening multiple accounts. We ended up rejecting the complaint as the casino provided relevant evidence supporting its claims.
Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo finito per respingere il reclamo poiché il casinò ha fornito prove pertinenti a sostegno delle sue affermazioni.
Ciao
Ho depositato un totale di 200 euro su betroom24 il 9 giugno 2023 dopo aver ricevuto una promozione via e-mail per un bonus e vinto 510 euro e richiesto un pagamento.
il primo deposito è stato senza bonus e 100 euro versati e pagati poco più di 90 euro per qualificarsi per questo bonus
il secondo deposito era di 100 euro con un bonus di 100 euro
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
Sono stato in grado di vincere 420 euro con questo e richiedere un pagamento.
oggi ho ricevuto una mail:
Ciao Bernd,
Questo per informarti che il tuo account Betrom24 registrato con il nome utente: Bernd30 è stato sospeso in modo permanente a causa della violazione dei nostri Termini interni sull'apertura e l'utilizzo dell'account;
Puoi avere un solo account. Se tenti di aprire più di un account, tutti i tuoi account potrebbero essere bloccati o chiusi. Non sei autorizzato a vendere, trasferire o acquisire un account con noi da qualsiasi altro utente. Ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account riconducibile allo stesso indirizzo, indirizzo IP o computer o sospettato di essere stato trasferito tra utenti e congelare eventuali vincite su tali account. Se abbiamo depositato bonus, vincite o altri fondi in un account duplicato, ci riserviamo il diritto di rimuovere tali fondi.
L'apertura di ulteriori account sarà considerata un'altra violazione dei nostri Termini e condizioni e tutti i tuoi account Betroom24 aggiuntivi verranno immediatamente sospesi.
Cordiali saluti,
Betroom24 Sicurezza
Sostengono che ho più di 1 account, il che purtroppo non è vero perché ho solo questo 1 account e ha circa 1 anno.
perché non mi invii promozioni bonus e blocchi il mio account se ho più account.
Perché non mi fornisci prove a sostegno della tua affermazione secondo cui ho più di 1 account.
invece mi lasciano depositare e non importa cosa succede se vinco o perdo non vedrò mai i soldi.
Tale comportamento è predatorio e assolutamente inaccettabile perché il conto verrà chiuso e le vincite annullate solo in caso di vincita.
se non avessi vinto nulla, il mio account non sarebbe stato garantito
stato chiuso e mi avrebbero lasciato depositare molto più a lungo prima che facessi il primo prelievo
Mi hanno chiuso il conto e non ho nemmeno riavuto indietro la mia caparra di 200 euro
poiché ho solo 1 account su betroom24, mi aspetto che le mie vincite vengano pagate per intero
e spero che il guru del casinò possa aiutarmi in questo.
Hello
I deposited a total of 200 euros at betroom24 on June 9th, 2023 after I received a promotion via email for a bonus and won 510 euros and requested a payout.
first deposit was without a bonus and 100 euros paid in and paid out a little over 90 euros to qualify for this bonus
second deposit was 100 euros with 100 euros bonus
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
I was able to win 420 euros with this and apply for a payout.
today I received an email:
Hello Bernd,
This is to inform you that your Betrom24 account registered under username: Bernd30 has been permanently suspended due to breach of our house Terms on account opening and usage;
You are allowed to have only one account. If you attempt to open more than one account, all your accounts may be blocked or closed. You are not allowed to sell, transfer or acquire an account with us from any other user. We reserve the right to close any accounts that are traced to the same address, IP address or computer or are suspected of having been transferred between users and freeze any winnings on those accounts. If we have deposited any bonuses, winnings or other funds into a duplicate account, we reserve the right to remove such funds.
Opening further accounts will be considered as another violation of our Terms & Conditions and all your additional Betroom24 accounts will be suspended at once.
Kind regards,
Betroom24 Security
They claim I have more than 1 account, which is unfortunately not true because I only have this 1 account and it is about 1 year old.
why don't you send me bonus promotions and lock my account if i have multiple accounts.
Why don't you provide me with evidence to support your claim that I have more than 1 account.
instead they let me deposit and no matter what happens if i win or lose i will never see the money.
Such behavior is predatory and absolutely unacceptable because the account will only be closed and the winnings canceled if you win.
if I hadn't won anything, my account wouldn't have been guaranteed
been closed and they would have let me deposit much longer before I made the first withdrawal
They closed the account and I didn't even get my deposit of 200 euros back
due to the fact that i only have 1 account at betroom24, i expect my winnings to be paid out in full
and i hope casino guru can help me with that.
hallo
ich habe bei betroom24 am 9.6.2023 insgesamt 200 euro eingezahlt nachdem ich eine promotion via email für einen bonus bekommen hatte und 510 euro gewonnen und zur auszahlung beantragt.
erste einzahlung war ohne bonus und 100 euro eingezahlt und etwas über 90 euro ausgezahlt um mich für diesen bonus zu qualifizieren
zweite einzahlung waren 100 euro mit 100 euro bonus
https://www.betroom24.com/de/promotions/100-nach-der-arbeit-party
damit konnte ich 420 euro gewinnen und zur auszahlung beantragen.
heute erhielt ich eine email:
Hello Bernd,
This is to inform you that your Betrom24 account registered under username: Bernd30 has been permanently suspended due to breach of our house Terms on account opening and usage;
You are allowed to have only one account. If you attempt to open more than one account, all your accounts may be blocked or closed. You are not allowed to sell, transfer or acquire an account with us from any other user. We reserve the right to close any accounts that are traced to the same address, IP address or computer or are suspected of having been transferred between users and freeze any winnings on those accounts. If we have deposited any bonuses, winnings or other funds into a duplicate account, we reserve the right to remove such funds.
Opening further accounts will be considered as another violation of our Terms & Conditions and all your additional Betroom24 accounts will be suspended at once.
Kind regards,
Betroom24 Security
sie behaupten ich hätte mehr als 1 account was leider nicht der wahrheit entspricht denn ich habe nur diesen 1 account und dieser ist schon circa 1 jahr alt.
warum schicken sie mir bonus promotionen und sperren nicht meinen account wenn ich mehrere accounts besitze.
warum liefern sie mir keine beweise die ihre behauptung unterstützen das ich mehr als 1 account besitze.
stattdessen lassen sie mich einzahlen und egal was passiert ob ich gewinne oder verliere das geld werde ich nie sehen.
so ein verhalten ist räuberisch und absolut inakzeptabel denn erst im gewinnfall wird der account geschlossen und die gewinne storniert.
wenn ich nix gewonnen hätte wäre mein account garantiert nicht
geschlossen worden und sie hätten mich noch viel länger einzahlen lassen bis ich die erste auszahlung gemacht hätte
sie haben den account geschlossen und nicht einmal meine einzahlung von 200 euro habe ich zurück erhalten
aufgrund der tatsache das ich nur 1 account bei betroom24 besitze erwarte ich das mir meine gewinne vollständig ausgezahlt werden
und ich hoffe casino guru kann mir dabei helfen.
Caro Bernd30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Il tuo account è stato verificato con successo in passato e hai già ricevuto vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear bernd30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Was your account successfully verified in the past and have you received any winnings previously?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
ho inviato i documenti di verifica al casinò ma 1 giorno dopo il mio account è stato bloccato
e non so quale sia lo stato attuale della verifica
è stata la mia prima vincita lì
io e mio figlio abbiamo 1 account ciascuno su betroom24 ma abbiamo famiglie separate
Internet e dispositivi diversi
anche e-mail e nome utente sono diversi
quindi non abbiamo violato i termini del casinò
i sent verification documents to the casino but 1 day later my account was blocked
and I don't know what the current status of the verification is
it was my first payout there
my son and i each have 1 account at betroom24 but we have separate households
different internet and devices
email and username are different too
so we didn't break any terms of the casino
verifizierungsdokumente habe ich dem casino gesendet aber 1 tag später war mein account gesperrt
und ich weiss nicht wie der jetzige Stand der Verifizierung ist
es war meine erste auszahlung dort
mein sohn und ich haben jeweils 1 account bei betroom24 wir haben aber getrennte haushalte
unterschiedliches internet und geräte
auch email und benutzername ist unterschiedlich
also haben wir gegen keine bedingungen des casinos verstossen
Apprezzo il chiarimento e ti ringrazio per aver spiegato la situazione in modo più dettagliato. Sulla base delle informazioni che hai condiviso, sembra che l'unica potenziale connessione tra i due account potrebbe essere l'uso di una VPN, che potrebbe dare l'impressione di due individui diversi che giocano dallo stesso indirizzo IP. Per indagare ulteriormente, potresti farmi sapere se hai mai utilizzato una VPN mentre giocavi in questo particolare casinò? Inoltre, sarebbe utile sapere quale account è stato creato per primo e se uno di essi è stato verificato con successo in passato. Infine, hai già riscattato bonus sul tuo account in precedenza? Grazie per la collaborazione.
I appreciate the clarification and thank you for explaining the situation in more detail. Based on the information you shared, it seems that the only potential connection between the two accounts could be the use of a VPN, which might give the appearance of two different individuals playing from the same IP address. To further investigate, could you please let me know if you have ever used a VPN while playing at this particular casino? Additionally, it would be helpful to know which account was created first and whether either of them has been successfully verified in the past. Lastly, have you redeemed any bonuses on your account previously? Thank you for your cooperation.
- nessun vpn utilizzato
-Documenti inviati per la verifica ma nessuna risposta ricevuta. L'account è stato sospeso
-account di circa 1 anno
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
questo bonus è stato utilizzato
- no vpn used
-Documents sent for verification but no response received. Account has been suspended
-account about 1 year old
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
this bonus was used
-kein vpn genutzt
-dokumente zur verifizierung gesendet aber keine antwort erhalten account wurde gesperrt
-account circa 1 jahr alt
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
dieser bonus wurde genutzt
Ciao,
Questo reclamo è collegato ad un altro reclamo;
https://casino.guru/betroom-24-casino-player-has-been-accused-of-opening-1
Forniremo a casino.guru chiare prove che gli account sono collegati, inoltre crediamo fermamente che ci sia una persona dietro due account.
Squadra Betroom24
Hi there,
This complaint is connected to another complaint;
https://casino.guru/betroom-24-casino-player-has-been-accused-of-opening-1
We will provide to casino.guru clear evidences that accounts are connected, moreover we strongly believe there is one person behind two accounts.
Betroom24 Team
Grazie mille, bernd30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, bernd30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Bernd30,
Sto discutendo la questione con il rappresentante del casinò su Skype. Se ricevo tutte le informazioni necessarie, dovrebbe esserci una conclusione entro lunedì.
Hi bernd30,
I'm discussing the issue with the casino rep on Skype. If I receive all the necessary information, there should be a conclusion by Monday.
Ciao Bernd30,
Dopo la lunga e difficile raccolta e revisione di tutte le prove disponibili sul caso suo e di suo figlio, siamo finalmente giunti a una conclusione. Tutti i dati suggeriscono fortemente che entrambi gli account sono stati creati e utilizzati da un giocatore. Ciò include schemi di deposito, schemi di gioco, nomi di account, tempo di gioco, ecc. Inoltre, sono stati cumulativamente oltre 30 bonus richiesti nei due account, il che suggerisce una caccia al bonus. Temo che entrambi i reclami verranno respinti. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti all'Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Hi bernd30,
After the long and difficult gathering and review of all available evidence about your and your son's case, we finally came to a conclusion. All data strongly suggest that both accounts were created and used by one player. This includes deposit patterns, playing patterns, account names, time of play, etc. Also, there were cumulatively over 30 bonuses claimed in the two accounts which suggests bonus hunting. I'm afraid, both complaints will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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