Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo finito per respingere il reclamo poiché il casinò ha fornito prove pertinenti a sostegno delle sue affermazioni.
Ciao
Ho depositato un totale di 200 euro su betroom24 il 9 giugno 2023 dopo aver ricevuto una promozione via e-mail per un bonus e vinto 510 euro e richiesto un pagamento.
il primo deposito è stato senza bonus e 100 euro versati e pagati poco più di 90 euro per qualificarsi per questo bonus
il secondo deposito era di 100 euro con un bonus di 100 euro
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
Sono stato in grado di vincere 420 euro con questo e richiedere un pagamento.
oggi ho ricevuto una mail:
Ciao Bernd,
Questo per informarti che il tuo account Betrom24 registrato con il nome utente: Bernd30 è stato sospeso in modo permanente a causa della violazione dei nostri Termini interni sull'apertura e l'utilizzo dell'account;
Puoi avere un solo account. Se tenti di aprire più di un account, tutti i tuoi account potrebbero essere bloccati o chiusi. Non sei autorizzato a vendere, trasferire o acquisire un account con noi da qualsiasi altro utente. Ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account riconducibile allo stesso indirizzo, indirizzo IP o computer o sospettato di essere stato trasferito tra utenti e congelare eventuali vincite su tali account. Se abbiamo depositato bonus, vincite o altri fondi in un account duplicato, ci riserviamo il diritto di rimuovere tali fondi.
L'apertura di ulteriori account sarà considerata un'altra violazione dei nostri Termini e condizioni e tutti i tuoi account Betroom24 aggiuntivi verranno immediatamente sospesi.
Cordiali saluti,
Betroom24 Sicurezza
Sostengono che ho più di 1 account, il che purtroppo non è vero perché ho solo questo 1 account e ha circa 1 anno.
perché non mi invii promozioni bonus e blocchi il mio account se ho più account.
Perché non mi fornisci prove a sostegno della tua affermazione secondo cui ho più di 1 account.
invece mi lasciano depositare e non importa cosa succede se vinco o perdo non vedrò mai i soldi.
Tale comportamento è predatorio e assolutamente inaccettabile perché il conto verrà chiuso e le vincite annullate solo in caso di vincita.
se non avessi vinto nulla, il mio account non sarebbe stato garantito
stato chiuso e mi avrebbero lasciato depositare molto più a lungo prima che facessi il primo prelievo
Mi hanno chiuso il conto e non ho nemmeno riavuto indietro la mia caparra di 200 euro
poiché ho solo 1 account su betroom24, mi aspetto che le mie vincite vengano pagate per intero
e spero che il guru del casinò possa aiutarmi in questo.
Caro Bernd30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Il tuo account è stato verificato con successo in passato e hai già ricevuto vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
ho inviato i documenti di verifica al casinò ma 1 giorno dopo il mio account è stato bloccato
e non so quale sia lo stato attuale della verifica
è stata la mia prima vincita lì
io e mio figlio abbiamo 1 account ciascuno su betroom24 ma abbiamo famiglie separate
Internet e dispositivi diversi
anche e-mail e nome utente sono diversi
quindi non abbiamo violato i termini del casinò
Apprezzo il chiarimento e ti ringrazio per aver spiegato la situazione in modo più dettagliato. Sulla base delle informazioni che hai condiviso, sembra che l'unica potenziale connessione tra i due account potrebbe essere l'uso di una VPN, che potrebbe dare l'impressione di due individui diversi che giocano dallo stesso indirizzo IP. Per indagare ulteriormente, potresti farmi sapere se hai mai utilizzato una VPN mentre giocavi in questo particolare casinò? Inoltre, sarebbe utile sapere quale account è stato creato per primo e se uno di essi è stato verificato con successo in passato. Infine, hai già riscattato bonus sul tuo account in precedenza? Grazie per la collaborazione.
- nessun vpn utilizzato
-Documenti inviati per la verifica ma nessuna risposta ricevuta. L'account è stato sospeso
-account di circa 1 anno
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
questo bonus è stato utilizzato
Ciao,
Questo reclamo è collegato ad un altro reclamo;
https://casino.guru/betroom-24-casino-player-has-been-accused-of-opening-1
Forniremo a casino.guru chiare prove che gli account sono collegati, inoltre crediamo fermamente che ci sia una persona dietro due account.
Squadra Betroom24
Grazie mille, bernd30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Bernd30,
Mi occupo del tuo reclamo. Sto aspettando le prove dal casinò e ti terrò aggiornato.
Ciao Bernd30,
Sto discutendo la questione con il rappresentante del casinò su Skype. Se ricevo tutte le informazioni necessarie, dovrebbe esserci una conclusione entro lunedì.
Ciao Bernd30,
Dopo la lunga e difficile raccolta e revisione di tutte le prove disponibili sul caso suo e di suo figlio, siamo finalmente giunti a una conclusione. Tutti i dati suggeriscono fortemente che entrambi gli account sono stati creati e utilizzati da un giocatore. Ciò include schemi di deposito, schemi di gioco, nomi di account, tempo di gioco, ecc. Inoltre, sono stati cumulativamente oltre 30 bonus richiesti nei due account, il che suggerisce una caccia al bonus. Temo che entrambi i reclami verranno respinti. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti all'Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter