HomeBeschwerdenBetroom 24 Casino - Dem Spieler wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Betroom 24 Casino - Dem Spieler wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben.

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Betrag: 210 €

Betroom 24 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-06-10 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hat am 9. Juni 200 Euro bei Betroom24 eingezahlt und 210 Euro gewonnen. Das Casino sperrte jedoch sein Konto mit der Begründung, es liege ein Verstoß gegen die Bedingungen für mehrere Konten vor. Der Spieler bestreitet diese Behauptung mit der Begründung, er habe nur ein Konto, das älter als 2 Jahre sei. Letztendlich haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, da das Casino relevante Beweise vorgelegt hat, die seine Behauptungen über doppelte Konten untermauern.

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vor 1 Jahr

ich habe bei betroom24 am 9.6. insgesamt 200 euro eingezahlt und 210 euro gewonnen.


erst zahlte ich 100 euro ohne bonus ein und konnte 210 euro zur auszahlung bringen


dann habe ich 100 euro für diesen bonus eingezahlt

https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party

damit konnte ich nix gewinnen


heute erhielt ich diese email


Hello J***,

 

This is to inform you that your Betrom24 account registered under username: Fowi30 has been permanently suspended due to breach of our house Terms on account opening and usage;


You are allowed to have only one account. If you attempt to open more than one account, all your accounts may be blocked or closed. You are not allowed to sell, transfer or acquire an account with us from any other user. We reserve the right to close any accounts that are traced to the same address, IP address or computer or are suspected of having been transferred between users and freeze any winnings on those accounts. If we have deposited any bonuses, winnings or other funds into a duplicate account, we reserve the right to remove such funds.

 

Opening further accounts will be considered as another violation of our Terms & Conditions and all your additional Betroom24 accounts will be suspended at once.

 

Kind regards,

Betroom24 Security


da ich nur 1 account besitze bei betroom24 und dieser schon älter als 2 jahre ist und die behauptung des casino nicht korrekt ist verlange ich das meine gewinne ausgezahlt werden oder meine einzahlung zurück erstattet wird


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber fowi30,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

mein vater hat auch einen account bei betroom 24 und wurde zeitgleich gesperrt.

er hat hier auch eine beschwerde eröffnet


mein vater und ich wohnen aber über 700 kilometer auseinander und jeder hat seinen eigenen haushalt

und unterschiedliche ip adresse und geräte.

insofern haben wir nicht gegen die Geschäftsbedingungen des casinos verstossen.


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vor 1 Jahr
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Ich freue mich über die Klarstellung und danke Ihnen, dass Sie die Situation ausführlicher erläutert haben. Basierend auf den von Ihnen geteilten Informationen scheint es, dass die einzige mögliche Verbindung zwischen den beiden Konten die Verwendung eines VPN sein könnte, was den Anschein erwecken könnte, als würden zwei verschiedene Personen mit derselben IP-Adresse spielen. Könnten Sie mir bitte zur weiteren Untersuchung mitteilen, ob Sie beim Spielen in diesem bestimmten Casino jemals ein VPN verwendet haben? Darüber hinaus wäre es hilfreich zu wissen, welches Konto zuerst erstellt wurde und ob eines davon in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde. Abschließend: Haben Sie bereits Boni auf Ihrem Konto eingelöst? Danke für Ihre Kooperation.

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vor 1 Jahr

es wurde kein vpn benutzt

mein konto wurde zuerst erstellt es ist ca 2 jahre alt und es ist auch schon das 2te mal das ich um meine gewinne betrogen wurde

https://casinoguru-de.com/betroom-24-casino-die-gewinne-des-spielers-wurden


im ersten fall hat mir casino guru recht gegeben und das casino hat trotzdem die auszahlung verweigert


mein konto sollte verifiziert sein soweit ich weiss


mein vater mir mitgeteilt das sein konto circa 1 jahr alt ist und er die verifizierungsdokumente dem casino zugesandt hat aber 1 tag später wurde sein account gesperrt und so ist der verifizierungsstand zur zeit ungeklärt da es keine antwort vom casino gab

auch er hat kein vpn genutzt.


auf beiden accounts wurde der freitagsbonus eingelöst

https://www.betroom24.com/de/promotions/100-nach-der-arbeit-party


bevor der bonus genutzt wurde war eine echtgeldeinzahlung von 100 euro notwendig um sich für diesen bonus zu qualifizieren und diese bedingung wurde von beiden accounts eingehalten


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, fowi30, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo fowi30,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Betroom 24 Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 1 Jahr
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Hi,


Wir werden Casino.Guru eindeutige Beweise dafür liefern, dass Konten verbunden sind. Darüber hinaus sind wir der festen Überzeugung, dass hinter zwei Konten nur eine Person steckt, was strengstens verboten ist.


Betroom24-Team

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vor 1 Jahr
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Hallo, Betroom 24 Casino-Team,

Bitte senden Sie die entsprechenden Nachweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru).

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vor 1 Jahr
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Hallo fowi30,

Ich bespreche das Problem mit dem Casino-Vertreter über Skype. Wenn ich alle notwendigen Informationen erhalte, sollte es bis Montag ein Fazit geben.

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vor 1 Jahr
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Hi,


Erforderliche Nachweise werden an das casino.guru-Team gesendet.


Betroom24-Team

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vor 1 Jahr
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Hallo fowi30,

Nach der langen und schwierigen Sammlung und Durchsicht aller verfügbaren Beweise zu Ihrem Fall und dem Ihres Vaters sind wir schließlich zu einem Schluss gekommen. Alle Daten deuten stark darauf hin, dass beide Konten von einem Spieler erstellt und genutzt wurden. Dazu gehören Einzahlungsmuster, Spielmuster, Kontonamen, Spielzeit usw. Außerdem wurden auf den beiden Konten insgesamt über 30 Boni beansprucht, was auf Bonusjagd hindeutet. Ich fürchte, beide Beschwerden werden abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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