Il giocatore tedesco ha depositato 200 euro su Betroom24 il 9 giugno e ha vinto 210 euro. Tuttavia, il casinò ha sospeso il proprio account, adducendo una violazione dei termini relativi a più account. Il giocatore contesta questa affermazione, affermando di avere un solo account che ha più di 2 anni. Abbiamo finito per respingere il reclamo poiché il casinò ha fornito prove pertinenti a sostegno delle sue affermazioni di account duplicati.
Ho su betroom24 il 9.6. ha depositato un totale di 200 euro e ha vinto 210 euro.
Per prima cosa ho depositato 100 euro senza bonus e sono riuscito a pagare 210 euro
poi ho depositato 100 euro per questo bonus
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
Non potrei vincere niente con quello
oggi ho ricevuto questa mail
Ciao J***,
Questo per informarti che il tuo account Betrom24 registrato con il nome utente: Fowi30 è stato sospeso in modo permanente a causa della violazione dei nostri Termini interni sull'apertura e l'utilizzo dell'account;
Puoi avere un solo account. Se tenti di aprire più di un account, tutti i tuoi account potrebbero essere bloccati o chiusi. Non sei autorizzato a vendere, trasferire o acquisire un account con noi da qualsiasi altro utente. Ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account riconducibile allo stesso indirizzo, indirizzo IP o computer o sospettato di essere stato trasferito tra utenti e congelare eventuali vincite su tali account. Se abbiamo depositato bonus, vincite o altri fondi in un account duplicato, ci riserviamo il diritto di rimuovere tali fondi.
L'apertura di ulteriori account sarà considerata un'altra violazione dei nostri Termini e condizioni e tutti i tuoi account Betroom24 aggiuntivi verranno immediatamente sospesi.
Cordiali saluti,
Betroom24 Sicurezza
poiché ho solo 1 account su betroom24 ed è più di 2 anni e la richiesta del casinò non è corretta, chiedo che le mie vincite vengano pagate o che il mio deposito venga rimborsato
Caro fowi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
anche mio padre ha un conto su betroom 24 ed è stato bloccato contemporaneamente.
ha anche aperto una denuncia qui
io e mio padre abitiamo a più di 700 chilometri di distanza e ognuno di noi ha la propria famiglia
e diversi indirizzi IP e dispositivi.
a questo proposito non abbiamo violato i termini e le condizioni del casinò.
Apprezzo il chiarimento e ti ringrazio per aver spiegato la situazione in modo più dettagliato. Sulla base delle informazioni che hai condiviso, sembra che l'unica potenziale connessione tra i due account potrebbe essere l'uso di una VPN, che potrebbe dare l'impressione di due individui diversi che giocano dallo stesso indirizzo IP. Per indagare ulteriormente, potresti farmi sapere se hai mai utilizzato una VPN mentre giocavi in questo particolare casinò? Inoltre, sarebbe utile sapere quale account è stato creato per primo e se uno di essi è stato verificato con successo in passato. Infine, hai già riscattato bonus sul tuo account in precedenza? Grazie per la collaborazione.
non è stato utilizzato alcun vpn
Il mio account è stato creato per primo, ha circa 2 anni ed è già la seconda volta che vengo defraudato delle mie vincite
https://casinoguru-de.com/betroom-24-casino-the-player-winnings-were
Nel primo caso, il guru del casinò era d'accordo con me e il casinò si rifiutava ancora di pagare
il mio account dovrebbe essere verificato per quanto ne so
mio padre mi ha informato che il suo account ha circa 1 anno e ha inviato i documenti di verifica al casinò, ma 1 giorno dopo il suo account è stato bloccato e quindi lo stato della verifica al momento non è chiaro perché non c'è stata risposta dal casinò
inoltre non ha usato un vpn.
il bonus del venerdì è stato riscattato su entrambi i conti
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
prima che il bonus fosse utilizzato, era richiesto un deposito in denaro reale di 100 euro per qualificarsi per questo bonus e questo requisito era soddisfatto da entrambi i conti
Grazie mille, fowi30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao fowi30,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Betroom 24 Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
Forniremo a Casino.Guru chiare prove che gli account sono collegati. Inoltre, crediamo fermamente che ci sia solo una persona dietro due account, il che è severamente vietato.
Squadra Betroom24
Salve, team di Betroom 24 Casino,
Si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru).
Ciao fowi30,
Sto discutendo la questione con il rappresentante del casinò su Skype. Se ricevo tutte le informazioni necessarie, dovrebbe esserci una conclusione entro lunedì.
Ciao,
Prove richieste inviate al team di casino.guru.
Squadra Betroom24
Ciao fowi30,
Dopo la lunga e difficile raccolta e revisione di tutte le prove disponibili sul caso tuo e di tuo padre, siamo finalmente giunti a una conclusione. Tutti i dati suggeriscono fortemente che entrambi gli account sono stati creati e utilizzati da un giocatore. Ciò include schemi di deposito, schemi di gioco, nomi di account, tempo di gioco, ecc. Inoltre, sono stati cumulativamente oltre 30 bonus richiesti nei due account, il che suggerisce una caccia al bonus. Temo che entrambi i reclami verranno respinti. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti all'Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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