Der Spieler aus Deutschland erkundigt sich nach einer Rückerstattung, da die in Schwesterkasinos geforderten Einzahlungslimits nicht durchgesetzt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo ich habe am letzten Wochenende viel Geld in Casinos der Mirage Gruppe verloren, deshalb habe ich mir Einzahlungslimits gesetzt. (ovitoons Wolfy und Gudar Casino) trotz dieser Limits konnte ich mir einen neuen Account in diesem Casino machen und dort 250€ einzahlen und verlieren. Ich habe ein Glücksspiel Problem und deshalb diese Limits gemacht. Bitte helfen sie mir das Geld oder wenigstens einen Teil wiederzubekommen denn diese Limits sollten mich eigentlich schützen doch darauf wurde in diesem Fall von der Casinogruppe einfach verzichtet
Liebe Nico,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Festlegen von Einzahlungslimits in einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich nach Einzahlungslimits in dieser bestimmten Glücksspieleinrichtung erkundigt haben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und folgendes gefunden:
„Verantwortungsvolles Spielen
Wenn Sie unsere Hilfe benötigen, um Ihre Glücksspielaktivitäten zu kontrollieren, können Sie eine Reihe von Dingen tun, z. B. sich selbst vom Spielen bestimmter Spiele ausschließen und Limits für Ihre Einzahlungen oder Wetten festlegen. Sie können dies im Abschnitt Mein Profil der Website tun."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie alle Limits (Einzahlung / Einsatz / Verlust) in jedem Casino-Konto separat festlegen müssen.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ja ich habe mich bei mehreren Casinos dieser Gruppe ein Einzahlunglimit machen lassen und trotzdem konnte ich dort einzahlen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie alle Limits (Einzahlung / Einsatz / Verlust) in jedem Casino-Konto separat festlegen müssen. Können Sie uns mitteilen, ob Sie Einzahlungslimits direkt im Betroom 24 Casino festgelegt haben?
Liebe Nico,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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