Il giocatore dalla Germania chiede un rimborso poiché i limiti di deposito, richiesti nei casinò gemelli, non sono stati applicati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany is enquiring about a refund since deposit limits, requested in sister casinos, haven’t been enforced. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Germania chiede un rimborso poiché i limiti di deposito, richiesti nei casinò gemelli, non sono stati applicati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, lo scorso fine settimana ho perso molti soldi nei casinò del gruppo Mirage, quindi mi sono fissato dei limiti di deposito. (ovitoons Wolfy e Gudar Casino) nonostante questi limiti sono stato in grado di creare un nuovo account in questo casinò e depositare lì € 250 e perdere. Ho un problema con il gioco ed è per questo che ho stabilito questi limiti. Per favore aiutami a recuperare i soldi o almeno una parte di essi perché questi limiti dovrebbero effettivamente proteggermi, ma in questo caso il gruppo del casinò semplicemente non l'ha fatto
Hello, I lost a lot of money in Mirage group casinos last weekend, so I set myself deposit limits. (ovitoons Wolfy and Gudar Casino) despite these limits I was able to make a new account at this casino and deposit €250 there and lose. I have a gambling problem and that's why I made these limits. Please help me get the money back or at least a part of it because these limits should actually protect me, but in this case the casino group simply didn't do it
Hallo ich habe am letzten Wochenende viel Geld in Casinos der Mirage Gruppe verloren, deshalb habe ich mir Einzahlungslimits gesetzt. (ovitoons Wolfy und Gudar Casino) trotz dieser Limits konnte ich mir einen neuen Account in diesem Casino machen und dort 250€ einzahlen und verlieren. Ich habe ein Glücksspiel Problem und deshalb diese Limits gemacht. Bitte helfen sie mir das Geld oder wenigstens einen Teil wiederzubekommen denn diese Limits sollten mich eigentlich schützen doch darauf wurde in diesem Fall von der Casinogruppe einfach verzichtet
Caro Nico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che se imposti limiti di deposito in un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se hai chiesto informazioni sui limiti di deposito in questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali , e questo è quello che ho trovato:
"Gioco responsabile
Se hai bisogno della nostra assistenza per aiutarti a controllare le tue attività di gioco, ci sono una serie di cose che puoi fare, ad esempio escluderti dal giocare a determinati giochi e impostare limiti sui tuoi depositi o scommesse. Puoi farlo nella sezione Il mio profilo del sito web."
Si prega di comprendere che è necessario impostare eventuali limiti (deposito/scommessa/perdita) in ciascun account del casinò separatamente.
Per favore fatemi sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Nico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that if you set deposit limits in one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have enquired about deposit limits in this specific gambling establishment?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
"Responsible Gaming
If you need our assistance to help you control your gambling activities there are a number of things you can do, for example excluding yourself from playing certain games and setting limits on your deposits or bets. You may do so in My Profile section of the website."
Please understand that you need to set any limits (deposit / wager / loss) in each casino account separately.
Please let me know if this advice was helpful or we need to intervene.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Salve, sì, avevo un limite di deposito fissato in diversi casinò di questo gruppo e potevo ancora depositare lì.
Hello, yes I had a deposit limit set at several casinos in this group and I was still able to deposit there.
Hallo, ja ich habe mich bei mehreren Casinos dieser Gruppe ein Einzahlunglimit machen lassen und trotzdem konnte ich dort einzahlen.
Si prega di comprendere che è necessario impostare eventuali limiti (deposito/scommessa/perdita) in ciascun account del casinò separatamente. Potresti avvisare se hai impostato direttamente i limiti di deposito in Betroom 24 Casino?
Please understand that you need to set any limits (deposit / wager / loss) in each casino account separately. Could you advise if you have set deposit limits in Betroom 24 Casino directly?
Caro Nico,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Nico,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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