Liebes Betroom24-Team,
Ich stimme zu, dass jeder Spieler die Bonus-AGB gründlich lesen sollte, bevor er einen Bonus aktiviert, und sicherstellen sollte, dass er alle Regeln befolgt, um Enttäuschungen wie diese zu vermeiden, aber wie meine Kollegin Petronela erwähnte, glauben wir, dass wenn Spieler mit einem kostenlos verfügbaren Bonus belohnt würden in ihrem Konto oder auf der Website, sie alle Bonuswettanforderungen erfüllt haben und ihre Gewinne fair erzielt haben, dann sollten sie die Gewinne erhalten.
Wir haben dies in unserem Kodex für faires Glücksspiel erwähnt:
Die Sicht des Spielers
Wenn ein Spieler einen Casino-Bonus beanspruchen kann, geht er davon aus, dass es ihm gehört, damit zu spielen. Sie haben keinen Grund zu der Annahme, dass sie den Bonus überhaupt nicht hätten erhalten sollen. Aus diesem Grund ist es oft sehr überraschend, wenn sie aufgrund dieser Regel und ihrer unsachgemäßen Umsetzung auf Auszahlungsprobleme stoßen.
Unsere Position und Empfehlungen für Casinos
Casinos sollten Boni nur an Spieler vergeben, die sie gemäß den Bonus-AGB erhalten dürfen. Und wenn das Casino den Fehler macht, einem Spieler einen Bonus zu gewähren, der ihn nicht hätte erhalten sollen, sollte das Casino ihn ihm nicht wegnehmen. Stattdessen sollte das Casino akzeptieren, dass es ihr Fehler war, und die Gewinne an den Spieler auszahlen.
Wenn ein Warn-Popup-Fenster angezeigt wurde, das die Spieler darüber informierte, dass sie keinen Anspruch auf einen bestimmten Bonus oder auf die Gewinne aus dem Bonus haben, müssen sie in den letzten 7 Tagen vor der Inanspruchnahme des Freitags mindestens 100 € an sauberen Einzahlungen einzahlen Reload-Bonus, dann werden wir Ihrer Entscheidung zustimmen, aber soweit ich weiß, war dies nicht der Fall.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Entscheidung zu überdenken, Betroom24 Team, und wir würden uns freuen, wenn Sie dem Spieler seine Gewinne auszahlen könnten.
Dear Betroom24 Team,
I can agree that every player should read the bonus T&Cs thoroughly before they activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this, however, as my colleague Petronela mentioned we believe that if players were rewarded with a bonus available freely in their account or on the website, they fulfilled all the bonus wagering requirements and they gained their winnings fairly then they should receive the winnings.
We have this mentioned in our Fair gambling codex:
The player's point of view
If a player can claim a casino bonus, they assume it's theirs to play with. They have no reason to think that they shouldn't have received the bonus in the first place. This is why it is often very startling when they run into withdrawal issues because of this rule and its improper implementation.
Our position and recommendations for casinos
Casinos should only give bonuses to players who are allowed to get them according to the Bonus T&Cs. And if the casino makes the mistake of granting a bonus to a player who shouldn't have received it, the casino shouldn't take it away from them. Instead, the casino should accept that it was their mistake and pay out the winnings to the player.
If there was a warning pop-up window informing the players that they are not entitled to a certain bonus or to be eligible for the winnings from the bonus they must deposit at least 100€ in clean deposits during the last 7 days before claiming the Friday Reload bonus then we will agree with your decision, but as far as I know, this was not the case.
We kindly advise you to reconsider your decision Betroom24 Team and we will appreciate it if you could pay the player their winnings.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung