Al giocatore greco sono state annullate le vincite a causa di una regola che richiede un deposito anticipato negli ultimi sette giorni prima di riscattare qualsiasi offerta promozionale. Abbiamo finito per archiviare il reclamo come "irrisolto" perché riteniamo che la decisione del casinò sia contraria al gioco d'azzardo leale.
Ho depositato € 50 utilizzando il bonus 100FRI. Dopo che il casinò mi ha dato il bonus senza problemi, ho giocato per due giorni e ho prelevato 400€. Quindi, mi hanno inviato un'e-mail che hanno violato il requisito di deposito minimo di 100 € nei 7 giorni precedenti e mi hanno restituito il deposito di 50 €, rubando il profitto di 350 €. La mia domanda è la seguente. Perché il casinò mi ha concesso il bonus se non soddisfacevo i requisiti? Nel caso in cui avessi perso i soldi, il casinò betroom24 mi avrebbe restituito il mio deposito iniziale? Questo è tutto un comportamento tragico e completamente fraudolento da parte della società, che inizialmente ti consente di depositare utilizzando un bonus e, se vinci, dicendoti che stanno confiscando le tue vincite.
Caro billywizzy19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
10.3.1 Bonus di ricarica del venerdì
Per ottenere il Friday Reload Bonus, il giocatore deve utilizzare il codice bonus 100FRI prima di confermare il deposito. Il bonus può essere richiesto una volta ogni venerdì a partire dalle 00:00 CET di venerdì fino alle 23:59 CET di venerdì. Il bonus è attivo per 5 giorni dal momento in cui è stato richiesto.
...
10.3.4. Per garantire un uso corretto dei bonus e il fair play, prendiamo in considerazione la possibilità di richiedere il bonus di ricarica del venerdì (10.3.1), il bonus di ricarica del fine settimana (10.3.2), il gioco del mese (10.3.3) o qualsiasi altro "bonus di ricarica" senza altri deposito pulito (cioè deposito che non è abbinato ad alcun bonus) durante gli ultimi 7 giorni prima della richiesta di uno qualsiasi dei bonus sopra menzionati come abuso del bonus. I giocatori devono depositare almeno 100 € in depositi netti negli ultimi 7 giorni prima della ricarica del venerdì, della ricarica del fine settimana e di qualsiasi altro "bonus di ricarica" per poter beneficiare delle vincite generate con l'aiuto del bonus. In caso di abuso del bonus sopra menzionato, le vincite generate con l'aiuto del bonus verranno perse e il deposito restituito.
Tuttavia, riteniamo che se i giocatori venissero premiati con un bonus disponibile gratuitamente nel loro account o sul sito web dovrebbero ricevere le vincite. Potresti per favore avvisare se c'è stato qualche avviso quando hai inserito il codice promozionale? Hai riscattato questo bonus specifico in passato?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buonasera. Non ricordo se l'ho ricevuto prima. Tuttavia, penso di averlo ricevuto di nuovo senza alcun problema perché avevo perso i soldi che avevo depositato in quel momento.
Tuttavia, il problema in questo caso di cui mi lamento è che quando ho inserito il codice bonus nel mio account, ha funzionato normalmente. Non è apparso alcun messaggio che il codice non fosse valido. Inoltre non è apparso alcun avviso che stavo inserendo un codice a cui non avevo diritto. Ho quindi effettuato il deposito di 50 € e anche nessun problema è apparso. Non solo non ci sono stati problemi, ma il casinò betroom24 ha automaticamente accreditato sul mio conto 50€ extra come bonus.
Con i 100 € totali che ho giocato venerdì e sabato, 3 e 4 marzo, e quando ho deciso di prelevare 400 €, il casinò mi ha inviato un'e-mail dicendo che stavano trattenendo 350 € e rimborsando il mio deposito originale. Ho l'e-mail se desideri inviarla come screenshot.
Penso che sia ingiusto al 100% che il casinò abbia trattenuto le vincite dopo la richiesta di prelievo, quando normalmente mi permettevano di inserire il codice bonus ed effettuare un deposito. E non dimentichiamo che il casinò stesso mi ha automaticamente accreditato i 50€ in più.
Grazie mille, billywizzy19, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao billywizzy19,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare. Solo così sai che Betroom 24 Casino non è stato davvero collaborativo in precedenti casi simili, quindi la possibilità che cambino idea in questo è piuttosto scarsa, cercherò comunque di contattarli se riusciamo in qualche modo a risolvere questa situazione
Vorremmo invitare Betroom 24 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò Betroom 24,
Siamo ben consapevoli del fatto che alcuni casinò (principalmente sulla piattaforma RTG) hanno problemi con i bonus e l'innovazione nel software, ma il giocatore è stato in qualche modo informato prima di richiedere il bonus che le sue vincite sarebbero state annullate in quanto non hanno soddisfatto il bonus ottenuto requisiti?
Ciao,
Si prega di notare che il bonus di ricarica del venerdì deriva dalla nostra promozione standard visibile sul sito sotto:
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party. Alla fine della pagina ci sono Termini e condizioni del bonus che informano il giocatore sulle condizioni e le regole del bonus prima che lo richieda.
10.3.4. Per garantire un uso corretto dei bonus e il fair play, prendiamo in considerazione la possibilità di richiedere il bonus di ricarica del venerdì (10.3.1), il bonus di ricarica del fine settimana (10.3.2), il gioco del mese (10.3.3) o qualsiasi altro "bonus di ricarica" senza altri deposito pulito (vale a dire deposito che non corrisponde ad alcun bonus) durante gli ultimi 7 giorni prima della richiesta di uno dei bonus menzionati sopra come abuso del bonus. I giocatori devono depositare almeno 100 € in depositi netti negli ultimi 7 giorni prima della ricarica del venerdì , della ricarica del fine settimana e di qualsiasi altro "bonus di ricarica" per poter beneficiare delle vincite generate con l'aiuto del bonus. In caso di abuso del bonus sopra menzionato, le vincite generate con l'aiuto del bonus verranno perse e il deposito restituito.
Stiamo cercando di ottenere aggiornamenti software che semplificheranno le cose per noi e per il giocatore.
Rgd,
Squadra Betroom24
Caro team di Betroom24,
Sono d'accordo sul fatto che ogni giocatore dovrebbe leggere attentamente i T&C del bonus prima di attivare qualsiasi bonus e assicurarsi di seguire tutte le regole per evitare delusioni come questa, tuttavia, come ha detto la mia collega Petronela, crediamo che se i giocatori fossero ricompensati con un bonus disponibile gratuitamente nel loro account o sul sito Web, hanno soddisfatto tutti i requisiti di scommessa del bonus e hanno guadagnato le loro vincite in modo equo, quindi dovrebbero ricevere le vincite.
Abbiamo questo menzionato nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo:
Il punto di vista del giocatore
Se un giocatore può richiedere un bonus del casinò, presume che sia suo con cui giocare. Non hanno motivo di pensare che non avrebbero dovuto ricevere il bonus in primo luogo. Questo è il motivo per cui spesso è molto sorprendente quando si imbattono in problemi di prelievo a causa di questa regola e della sua implementazione impropria.
La nostra posizione e raccomandazioni per i casinò
I casinò dovrebbero offrire bonus solo ai giocatori autorizzati a riceverli in base ai Termini e condizioni dei bonus. E se il casinò commette l'errore di concedere un bonus a un giocatore che non avrebbe dovuto riceverlo, il casinò non dovrebbe toglierglielo. Invece, il casinò dovrebbe accettare che è stato un suo errore e pagare le vincite al giocatore.
Se è stata visualizzata una finestra pop-up di avviso che informa i giocatori che non hanno diritto a un determinato bonus o che non hanno diritto alle vincite del bonus, devono depositare almeno 100 € in depositi puliti negli ultimi 7 giorni prima di richiedere il venerdì Ricarica il bonus quindi saremo d'accordo con la tua decisione, ma per quanto ne so, non è stato così.
Ti consigliamo gentilmente di riconsiderare la tua decisione Betroom24 Team e ti saremmo grati se potessi pagare al giocatore le sue vincite.
Ciao,
"Caro casinò Betroom 24,
Siamo ben consapevoli del fatto che alcuni casinò (principalmente sulla piattaforma RTG) hanno problemi con i bonus e l'innovazione nel software, ma il giocatore è stato in qualche modo informato prima di richiedere il bonus che le sue vincite sarebbero state annullate in quanto non hanno soddisfatto il bonus ottenuto requisiti?
Commento: Come scritto in precedenza, stiamo lavorando sodo con il nostro fornitore della piattaforma (che è responsabile) per abilitare tale opzione. Si prega di notare ancora una volta che abbiamo scritto i Termini del bonus sulla stessa pagina dei bonus offerti, che è sufficiente per gli standard del casinò ed è un avvertimento diretto su chi e quando può richiedere determinati bonus.
Squadra Betroom24
Caro casinò Betroom 24,
Comprendiamo il tuo punto di vista, tuttavia, l'intero settore si sta evolvendo e nei migliori casinò, l'opzione per impedire ai giocatori di richiedere un bonus a cui non hanno diritto è stata introdotta molto tempo fa. Se ci fosse una finestra pop-up di avviso che informa i giocatori che non hanno diritto a un certo bonus, lo accetteremmo come misura sufficiente. Noi di casino.guru stiamo cercando di spingere l'industria verso un gioco d'azzardo equo e contribuire a creare un ambiente equo e di facile utilizzo per i giocatori.
Nella nostra valutazione, consideriamo molteplici fattori, oltre alla sicurezza del casinò e alla facilità d'uso del casinò. Purtroppo questa lamentela è un altro caso in cui la facilità d'uso è più che discutibile nel tuo casinò.
Ancora una volta, posso essere d'accordo con te sul fatto che ogni giocatore dovrebbe leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus e assicurarsi di seguire tutte le regole per evitare delusioni come questa, tuttavia, crediamo che se i giocatori fossero ricompensati con un bonus disponibile gratuitamente in loro account o sul sito web, hanno soddisfatto tutti i requisiti di scommessa bonus e hanno guadagnato le loro vincite in modo equo, quindi dovrebbero ricevere le vincite.
Ti consigliamo gentilmente di riconsiderare la tua decisione Betroom24 Team.
Se insisti ancora sulla tua posizione per annullare le vincite al giocatore, saremo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto - contro il codice del gioco d'azzardo equo.
Ciao,
C'era un chiaro avviso "Termini e condizioni del bonus" scritto sotto che incoraggiava i giocatori a leggere e comprendere i Termini e condizioni del bonus prima di richiedere qualsiasi bonus. La finestra pop-up di avviso non è purtroppo disponibile dal fornitore della piattaforma. Inoltre il testo scritto Bonus T&C era e sarà sempre testo sufficiente per situazioni come questa.
I giocatori non vengono ricompensati gratuitamente con bonus sul proprio conto, ma devono prima effettuare un deposito che è correlato a determinati T&C bonus a cui è stato applicato il bonus. Questa è la differenza qui.
Nel caso in cui nascondessimo intenzionalmente i nostri T&C bonus, capiremmo che è contrario al codice del gioco equo, ma facciamo l'opposto. Tutti i nostri bonus sono accompagnati da Bonus T&C visibili, inoltre inseriamo nelle newsletter e in altri canali più Bonus T&C di quanti ne abbiamo effettivamente bisogno, per mostrare il nostro approccio ai giocatori.
Non c'è niente da riconsiderare qui da parte nostra. Al contrario, ti incoraggiamo a ottenere opinioni di terze parti su questo argomento poiché riteniamo che tu stia "spingendo" qui senza argomentazioni adeguate.
Squadra Betroom24
Caro team di Betroom24,
Ancora una volta, posso essere d'accordo con te sul fatto che ogni giocatore dovrebbe leggere attentamente i T&C del bonus prima di attivare qualsiasi bonus. Tuttavia, nei migliori casinò, l'opzione per impedire ai giocatori di richiedere un bonus a cui non hanno diritto è stata introdotta molto tempo fa. Ecco perché non dobbiamo occuparci di lamentele al riguardo nei migliori casinò che consigliamo. La maggior parte dei casinò (a parte la piattaforma RTG) era o è in grado di implementare i nostri consigli, quindi purtroppo non possiamo accettare la tua decisione e il reclamo rimarrà irrisolto.
Caro billywizzy19,
Temo che non abbiamo raggiunto un accordo con il casinò per pagarti le tue vincite.
Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo, ma non posso garantire un esito positivo. Per favore fatemi sapere quando lo fate e come hanno risposto a michal.k@casino.guru . Il reclamo verrà chiuso come irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò cambia la sua decisione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock