Caro team di Betroom24,
Sono d'accordo sul fatto che ogni giocatore dovrebbe leggere attentamente i T&C del bonus prima di attivare qualsiasi bonus e assicurarsi di seguire tutte le regole per evitare delusioni come questa, tuttavia, come ha detto la mia collega Petronela, crediamo che se i giocatori fossero ricompensati con un bonus disponibile gratuitamente nel loro account o sul sito Web, hanno soddisfatto tutti i requisiti di scommessa del bonus e hanno guadagnato le loro vincite in modo equo, quindi dovrebbero ricevere le vincite.
Abbiamo questo menzionato nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo:
Il punto di vista del giocatore
Se un giocatore può richiedere un bonus del casinò, presume che sia suo con cui giocare. Non hanno motivo di pensare che non avrebbero dovuto ricevere il bonus in primo luogo. Questo è il motivo per cui spesso è molto sorprendente quando si imbattono in problemi di prelievo a causa di questa regola e della sua implementazione impropria.
La nostra posizione e raccomandazioni per i casinò
I casinò dovrebbero offrire bonus solo ai giocatori autorizzati a riceverli in base ai Termini e condizioni dei bonus. E se il casinò commette l'errore di concedere un bonus a un giocatore che non avrebbe dovuto riceverlo, il casinò non dovrebbe toglierglielo. Invece, il casinò dovrebbe accettare che è stato un suo errore e pagare le vincite al giocatore.
Se è stata visualizzata una finestra pop-up di avviso che informa i giocatori che non hanno diritto a un determinato bonus o che non hanno diritto alle vincite del bonus, devono depositare almeno 100 € in depositi puliti negli ultimi 7 giorni prima di richiedere il venerdì Ricarica il bonus quindi saremo d'accordo con la tua decisione, ma per quanto ne so, non è stato così.
Ti consigliamo gentilmente di riconsiderare la tua decisione Betroom24 Team e ti saremmo grati se potessi pagare al giocatore le sue vincite.
Dear Betroom24 Team,
I can agree that every player should read the bonus T&Cs thoroughly before they activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this, however, as my colleague Petronela mentioned we believe that if players were rewarded with a bonus available freely in their account or on the website, they fulfilled all the bonus wagering requirements and they gained their winnings fairly then they should receive the winnings.
We have this mentioned in our Fair gambling codex:
The player's point of view
If a player can claim a casino bonus, they assume it's theirs to play with. They have no reason to think that they shouldn't have received the bonus in the first place. This is why it is often very startling when they run into withdrawal issues because of this rule and its improper implementation.
Our position and recommendations for casinos
Casinos should only give bonuses to players who are allowed to get them according to the Bonus T&Cs. And if the casino makes the mistake of granting a bonus to a player who shouldn't have received it, the casino shouldn't take it away from them. Instead, the casino should accept that it was their mistake and pay out the winnings to the player.
If there was a warning pop-up window informing the players that they are not entitled to a certain bonus or to be eligible for the winnings from the bonus they must deposit at least 100€ in clean deposits during the last 7 days before claiming the Friday Reload bonus then we will agree with your decision, but as far as I know, this was not the case.
We kindly advise you to reconsider your decision Betroom24 Team and we will appreciate it if you could pay the player their winnings.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica: