Betrophy Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und geprüft.

ICH HABE 20162500 RUPIEN GEWONNEN ... UND JETZT KANN ICH MICH NICHT IN MEIN BETROPHY CASINO-KONTO ANMELDEN ... ICH HABE SIE SO VIELE MAL UNTER IHRER SUPPORT-E-MAIL-ADRESSE KONTAKTIERT, DASS SIE MIR KEINE PASSENDE ANTWORT DURCH DEN E-MAIL-SUPPORT GEBEN. ...

ICH HABE VERSUCHT, SIE PER LIVE-CHAT-UNTERSTÜTZUNG ZU KONTAKTIEREN ... DORT GEBEN SIE MIR AUCH JEDE PASSENDE ANTWORT .... SIE SAGEN NUR, IHR KONTO WIRD ÜBERPRÜFT ... DAS RELEVANTE TEAM SCHICKT IHNEN AKTUALISIERUNGEN PER E-MAIL ... ABER JETZT SEINE MEHR ALS 45 TAGE UND ICH BEKOMME JEDE ANTWORT VON IHNEN ... AUCH JETZT IST CHAT-UNTERSTÜTZUNG VON MEINEM GERÄT ZU IHNEN AUCH NICHT VERFÜGBAR ...

SCHLAGEN SIE MIR BITTE VOR, WAS ZU TUN IST, UM SICH WIEDER IN MEIN KONTO EINZULOGGEN ......

Lieber OMNAMAHSHIVAY,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nach Anhäufung eines beträchtlichen Gewinns. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Erlauben Sie mir in der Zwischenzeit, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten? Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Wenn es Screenshots Ihrer angeforderten Auszahlung und Ihres aktiven Guthabens gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

ICH HABE PER E-MAIL ÜBER DAS GESPRÄCH GESENDET

Lieber OMNAMAHSHIVAY,

Vielen Dank für die weitergeleiteten Screenshots. Haben Sie bitte eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten?

Liebe Varun,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Unterlagen zur Verfügung gestellt haben.

Sie wurden überprüft, um jedoch die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, bittet Sie unsere Finanzabteilung, uns einen zusätzlichen Artikel zuzusenden:

- Ein Foto von Ihnen mit Ihrem Ausweisdokument.

Sie können Ihr Dokument einreichen, indem Sie auf diese E-Mail antworten.

Bitte beachten Sie, dass der Zugriff auf Ihr Konto teilweise eingeschränkt ist, bis der KYC-Prozess abgeschlossen ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

Deine,

Nein K. | KYC-Team. NUN, DAS IST DIE LETZTE ANTWORT, DIE SIE MIR PER E-MAIL-SUPPORT GESENDET HABEN

DANN HABE ICH MEIN DOKUMENT VON MIR GESENDET, INDEM ICH SICH SELBST HALTE...

VON DEM TAG AN HABE ICH KEINE ANTWORT BEKOMMEN...

MEIN KYC WIRD NOCH NICHT VON IHNEN ÜBERPRÜFT....

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Vielen Dank.

ICH HABE BLACKJACK IM LIVE-SPIELE-ABSCHNITT GESPIELT.....

Vielen Dank, OMNAMAHSHIVAY, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo OMNAMAHSHIVAY,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ihr Konto ist wahrscheinlich aus Sicherheitsgründen gesperrt, was nach dem KYC passiert ist. Daher hat das Casino wahrscheinlich etwas Seltsames in Ihren Dokumenten oder Ihrem Gameplay gefunden, und jetzt untersuchen sie es. Eine solche Überprüfung erfolgt normalerweise in 2 Wochen, kann aber im Extremfall drei Monate dauern. Manchmal ist es nur eine stichprobenartige Überprüfung, die Casinos per Gesetz durchführen müssen.

Wie auch immer, ich würde gerne einen Casino-Vertreter in den Fall einladen. Bitte teilen Sie uns mit, wie lange die Untersuchung dauern wird.

HI MATEJ IRGENDWELCHE UPDATE ????

Noch nicht. Bitte haben Sie Geduld.

Sehr geehrter Vertreter von OMNAMAHSHIVAY und Casino Guru,

Entschuldigung für die verspätete Antwort.

Wir untersuchen den Fall derzeit intern. Wir werden Ihnen schnellstmöglich eine Antwort zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen,

Betrophy Casino-Team

WIE VIEL MEHR ZEIT WIRD DIE INTERNE UNTERSUCHUNG DAUERN?????

Lieber OMNAMAHSHIVAY,

Wir werden Ihnen schnellstmöglich eine ausführliche Antwort zukommen lassen. Wie bereits erwähnt, arbeiten die zuständigen Fachabteilungen an diesem Fall.

Mit freundlichen Grüße,

Betrophy Casino-Team

Lieber OMNAMAHSHIVAY,

Die kürzeste Sicherheitsüberprüfung dauert in der Regel sieben Tage, die längste drei Monate (komplizierte Fälle mit Beteiligung des Spieleanbieters). Ich hoffe in diesem Fall wird bald alles erklärt. Also haben Sie bitte etwas Geduld.

Lieber Casino-Guru und OMNAMAHSHIVAY,

Wir haben den Fall gründlich geprüft und es wurde durch verschiedene Tools nachgewiesen, dass der Spieler mehr als ein Konto auf der Seite betrieben hat, was laut AGB nicht erlaubt ist. Die erkannten Übereinstimmungen erfolgen über IP, Gerät, Cookie und Wettaktivitäten.

Die erkannten Übereinstimmungen über IP und Cookie sind:

IP: 103.184.103.37

Cookie: rw489b12adf85ef5aa2c6841e5c55c178e7f67c83b2c308fb113f73C9f91al38

Die Nutzung mehrerer Konten verstößt direkt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (denen der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hat). Sie können sich auf die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen:

https://betrophy.com/terms-and-conditions

3.8. Betrophy kann nach eigenem Ermessen stichprobenartige Sicherheitskontrollen durchführen, um das höchste Sicherheitsniveau aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass alle Maßnahmen zum Schutz der Kundengelder getroffen wurden. Der Kunde akzeptiert daher, dass Betrophy möglicherweise weitere oder zusätzliche Informationen benötigt, um das höchste Sicherheitsniveau zu überprüfen und aufrechtzuerhalten.

3.8.1 Das Konto des Spielers muss mit seinem/ihrem eigenen, persönlichen und korrekten Namen und persönlichen Daten registriert werden. Die Person muss sicherstellen, dass alle bei der Registrierung angegebenen Daten wahr, vollständig und fehlerfrei sind. Die Registrierung ist nur einmal pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Zahlungskontonummer, Site-Cookies, IP-Adresse und gemeinsam genutztem Computer, dh öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, zulässig und kann keines der oben genannten Elemente mit einem zuvor registrierten Konto teilen. Das bedeutet also auch, dass sich der Spieler persönlich registrieren muss. Außerdem kann ein Spieler nur ein Konto haben. Alle anderen Konten, die ein Spieler bei dem Unternehmen eröffnet oder die im wirtschaftlichen Eigentum des Spielers stehen, gelten als doppelte Konten. Wir werden jedes doppelte Konto/Konten in Folge der Identifizierung des Hauptkontos schließen. Wenn wir ein doppeltes Konto schließen, werden Einzahlungen zurückerstattet und alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die mit diesem doppelten Konto erworben wurden, werden ungültig und verfallen. Wenn der Betrag auf dem doppelten Konto den an uns zu erstattenden Betrag nicht deckt, werden wir versuchen, den entstandenen Verlust direkt von einem anderen Ihrer Konten einzuziehen.

3.8.2 Ein doppeltes Konto wird in jedem Fall als solches betrachtet, wenn die IP-Adresse des Kontos, persönliche Daten, Zahlungskontonummer, Website-Cookies mit einem bereits bestehenden Konto bei dem Unternehmen übereinstimmen.

Mit freundlichen Grüße,

Betrophy Casino-Team

Nun, das ist nicht getan ... Weil ich von meiner Seite aus kein anderes Konto erstellt habe ...... Wenn jemand mein System gehackt oder so etwas erstellt hat, bin ich dafür nicht verantwortlich ... Du musst es nur selbst klären.............

Lieber OMNAMAHSHIVAY,

Wenn das Casino dasselbe Cookie erkannt hat, das mit den beiden verschiedenen Konten verknüpft ist, hat der zweite Benutzer dasselbe Gerät wie Sie verwendet. Die Cookie- und Geräteübereinstimmung ist ein kugelsicherer Beweis. Denken Sie also bitte darüber nach, wer sonst noch Zugriff auf Ihr Gerät haben könnte / oder haben Sie jemals von einem öffentlichen Computer aus gespielt oder das Gerät mit jemand anderem geteilt?

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie mir bitte einen Screenshot (Beweis) der Geräte-/Cookie-Übereinstimmung auf zwei oder mehr Konten senden an: matej@casino.guru

Vielen Dank

LIEBER MATEJ

Ich habe nur eine Anmelde-ID erstellt und betreibe die gesamten Übergänge über meinen Tab, sodass es auf meiner Seite keine Probleme mit der zweiten ID gibt. Bitte überprüfen Sie dies auch auf Ihrer Seite

Obwohl ich Geld über dieselbe ID abgehoben und eingezahlt habe, habe ich kein Problem im Zusammenhang mit einer doppelten ID, plötzlich ein solches Problem, das Sie mit mir geteilt haben.

Sie werden daher gebeten, auf Ihrer Seite eine Lösung zu finden und meinen Rücktrittsantrag unverzüglich zu bearbeiten

UND AUCH ES WIRD KEIN PUNKT VON IP-ADRESSE UND COOCKIES VERWENDET, NUR WEIL MEIN INTERNETDIENSTLEISTER MIR KEINE STATISCHE IP-ADRESSE FÜR MICH GEGEBEN HAT ..... ER HAT DIESE NACH SEINEN KUNDEN GEGEBEN ...

Es macht also keinen Sinn, dass ich ein doppeltes Konto mit IP habe ......

SONST, WENN IHR IMMER NOCH SAGT, DASS ES SO IST, WAS BETROPHY SAGT, MUSS ICH DENKEN, DASS ALLE ONLINE-CASINOS NICHT ZUVERLÄSSIG SIND..... SIE KÖNNEN SOLCHE DINGE DURCH IHRE EIGENEN TEAMS FÜR SPIELER AUF DER GANZEN WELT MACHEN..... ...

UND WEIGERN SIE SICH, DEN GEWINN ZU ZAHLEN, DER VOLLSTÄNDIG DURCH IHR GLÜCK VERDIENT WIRD ..... NICHT DURCH SOLCHE DINGE WIE DOPPELKONTO UND ALLES ......

UND AUCH ICH KANN NACHWEISEN, DASS ICH KEINEN DOPPELKONTO ERSTELLT HABE... INDEM ICH MEINE INTERNETAKTIVITÄTEN DIREKT AUS CYBER CELL ZEIGE.....

Lieber OMNAMAHSHIVAY,

Das Casino hat uns Beweise zur Verfügung gestellt, aus denen hervorgeht, dass eine Übereinstimmung/Zusammenarbeit mit einem anderen Benutzer vorliegt. Ich verstehe, wie Sie sich fühlen, aber diese Beweise sind sehr solide. Besteht die Möglichkeit, dass Sie zuvor ein Konto in diesem Casino erstellt und es vergessen haben?

(das andere Konto ist mit Ihrem Gerät verbunden)

LIEBER MATEJ

ICH HABE DEUTLICH DARAN GEDACHT, DASS ICH KEIN WEITERES KONTO BEI BETROPHY ERSTELLT HABE..... AUCH ICH HABE AUF ANDEREN WEBSEITEN GESPIELT, WIE GLASSI CASINO, CASINO GURU, BETWAY, 10CRIC, PURE WIN UND SO VIELE ANDERE, ABER NICHT BETROPHY DIESES IST MEIN ERSTES MAL AUF BETROPHY, DASS ICH SEIT MEINEM ONLINE-CASINO-TRÄGER VON FAST 3 JAHREN GESPIELT UND EIN KONTO EINGERICHTET HABE ......... UND AUCH ICH HABE DIESES GERÄT VOR NUR WENIGEN MONATEN GEKAUFT ..... ALSO MINDESTENS DORT IST KEINE CHANCE, DASS ICH EIN KONTO ERSTELLT UND ES VERGESSEN HABE..... ICH HABE BEREITS FAST 1,5 CR VERLOREN. FAST AUF ALLEN VORHERIGEN SEITEN ... AUF DENEN ICH VORHER GESPIELT HABE ... AUCH ICH HABE ALLE AUFZEICHNUNGEN, WO ICH AUF WELCHEN SEITEN GESPIELT HABE UND WIE VIEL ICH AUF BESTIMMTEN SEITEN VERLOREN HABE.....

BETROPHY IST VOLLSTÄNDIG EINE NEUE CASINO-SEITE, BEVOR ICH EIN KONTO DARIN ERSTELLT UND MEINE ERSTE EINZAHLUNG GETAN HABE ... UND SELBST VON MEINEM BANKKONTO GIBT ES KEINE SOLCHE EINZAHLUNG ODER WIDRAWL, DIE ICH VON BETROPHY EHER ALS 80.000 WIDRAWL UND ALLES ZUSAMMEN NEHMEN HABE 80.000 EINZAHLUNG (VON DENEN ICH ZUERST RS 30.000 EINGEZAHLT HABE, DIE ICH VERLOREN HABE, WIEDER HABE ICH 30.000 EINZAHLT, DIE AUCH ICH VERLOREN HABE, DANN HABE ICH DIE LETZTEN 20.000 EINZAHLT, AUS DENEN ICH RS 10 GEWONNEN HABE.

DAS HABE ICH BEI BETROPHY GETAN .....

DARÜBER HINAUS IST NICHTS ANDERES...

UND SONST, WENN SIE NOCH SAGEN, ICH HABE EIN ANDERES KONTO UND SOLCHE DINGE, VERTRAUE ICH IHNEN AUCH NICHT .... VIELLEICHT HABEN SIE AUCH STARKE VERBINDUNGEN MIT BETROPHY ....

UND JETZT GLAUBE ICH MUSS ENDLICH ZU MEINEM ANWALT GEHEN UND STRENG GEGEN BETROPHÄEN VORGEHEN.....

Lieber OMNAMAHSHIVAY,

Wie gesagt, ihre Beweise sind sehr solide. Aber es gibt noch etwas, was Sie tun können: Reichen Sie Ihre Beschwerde bei der Regulierungsbehörde des Casinos ein. (Curacao - Antillephon)

Wenn Sie es brauchen, helfe ich Ihnen gerne dabei. Brauchst du meine Hilfe?

Ja, ich brauche deine Hilfe dabei

Lieber OMNAMAHSHIVAY,

Um die Regulierungsbehörde des Casinos zu kontaktieren, müssen Sie eine E-Mail schreiben an:

complaints@gaminglicences.com

Ihre E-Mail sollte enthalten:

1)

Ihre persönlichen Daten (Name Nachname)

Ihr Wohnsitzland

Ihr Alter

2)

Die Beschwerdestelle muss umfassen:

Casinoname (Betrophy Casino)

Casino-URL (https://betrophy.com/)

Casino-Lizenz (Lizenz-Nr. 8048/JAZ)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert haben)

Beschreiben Sie dann, was passiert ist + die Summe des Geldes

3)

Hängen Sie an die E-Mail-Dateien (Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz) an, die beweisen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen + Link zu dieser Beschwerde

Bitte teilen Sie mir dies mit, wenn Sie die Beschwerde einreichen.

HALLO MATEJ, ICH HABE MEINE BESCHWERDE ZUSAMMEN MIT DEM, WAS SIE MIR ERZÄHLT HABEN, EINGEREICHT...

Danke, OMNAMAHSHIVAY,

Ich schließe diese Beschwerde jetzt als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.

Bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, wenn Sie eine endgültige Entscheidung der Aufsichtsbehörde erhalten, und wir werden sie entsprechend mit der Entscheidung der Aufsichtsbehörde schließen.

Was ist mit meiner Beschwerde passiert??

Es gibt keine Antwort von höheren Behörden....

Was mache ich jetzt???

Lieber OMNAMAHSHIVAY,

Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert. Könnten Sie bitte meine E-Mail beantworten?

Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) OMNAMAHSHIVAY,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Der Spieler reichte die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde ein.

Wir schließen den Fall mit dem Status ab: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

Sehr geehrter OMNAMAHSHIVAY, wenn Sie die endgültige Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, öffnen Sie den Fall erneut und wir werden die Beschwerde entsprechend schließen.

Leider hat die Aufsichtsbehörde nicht geantwortet. Wie ich oben geschrieben habe, hat das Casino jedoch Beweise, die wir für ausreichend halten. Deshalb haben wir uns entschieden, den Fall abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.