Betrophy Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e controllato.

HO VINTO RUPIE 20162500.... ED ORA NON RIESCO AD ACCEDERE AL MIO ACCOUNT BETROPHY CASINO... L'HO CONTATTATO SUL LORO INDIRIZZO EMAIL DI SUPPORTO TANTE VOLTE NON MI DANNO RISPOSTA IDONEA MEDIANTE IL SUPPORTO EMAIL. ...

HO PROVATO A CONTATTARCI TRAMITE LIVE CHAT SUPPORT .... INOLTRE MI STANNO DANDO QUALSIASI RISPOSTA IDONEA.... DETTO SOLO CHE IL TUO ACCOUNT E' IN CORSO DI REVISIONE ... IL TEAM RILEVANTE TI INVIERA' AGGIORNAMENTO VIA EMAIL ... MA ORA SONO PIÙ DI 45 GIORNI E RICEVO QUALSIASI RISPOSTA DA LORO .... ANCHE ORA IL SUPPORTO CHAT NON È DISPONIBILE DAL MIO DISPOSITIVO PER LORO.....

SUGGERIMMI GENTILMENTE COSA FARE PER ACCEDERE AL MIO ACCOUNT ......

Gentile OMNAMAHSHIVAY,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Nel frattempo, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto la conferma dell'esito positivo della verifica dell'account? Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Se sono presenti screenshot del prelievo richiesto e del saldo attivo, inoltrali a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

HO INVIATO VIA EMAIL ABOOT CONVERSAZIONE

Gentile OMNAMAHSHIVAY,

Grazie per gli screenshot inoltrati. Hai ricevuto la conferma dell'esito positivo della verifica dell'account, per favore?

Caro Varun,

Grazie per averci fornito i tuoi documenti.

Sono stati esaminati, tuttavia, al fine di garantire la sicurezza del tuo account, il nostro dipartimento finanziario ti chiede gentilmente di inviarci un articolo aggiuntivo:

- Una tua fotografia, con in mano il tuo documento d'identità.

Puoi inviare il tuo documento rispondendo a questa email.

Tieni presente che l'accesso al tuo account sarà parzialmente limitato fino al completamento del processo KYC.

Grazie per la collaborazione in anticipo.

Il vostro,

No K. | Squadra KYC. BENE QUESTA E' L'ULTIMA RISPOSTA CHE MI HANNO INVIATO VIA EMAIL DI SUPPORTO

DOPO QUESTO HO INVIATO IL MIO DOCUMENTO DI ME TTENENDO SE STESSO...

DA QUEL GIORNO NON HO RICEVUTO NESSUNA RISPOSTA...

IL MIO KYC NON È ANCORA REVISIONATO DA LORO....

Potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Grazie.

GIOCAVO A BLACKJACK NELLA SEZIONE GIOCHI LIVE.....

Grazie mille, OMNAMAHSHIVAY, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao OMNAMAHSHIVAY,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Il tuo account è probabilmente bloccato per motivi di sicurezza, che si sono verificati dopo il KYC. Quindi, il casinò probabilmente ha trovato qualcosa di strano sui tuoi documenti o sul tuo gameplay e ora lo stanno indagando. Tale controllo viene solitamente eseguito in 2 settimane, ma in casi estremi possono richiedere tre mesi. A volte è solo un controllo casuale che i casinò devono fare per legge.

Comunque, vorrei invitare un rappresentante del casinò nel caso. Per favore, dicci quanto tempo durerà l'indagine.

CIAO MATEJ QUALSIASI AGGIORNAMENTO ????

Non ancora. Per favore sii paziente.

Gentile OMNAMAHSHIVAY e rappresentante di Casino Guru,

Ci scusiamo per la risposta ritardata.

Attualmente stiamo indagando sul caso internamente. Ti forniremo una risposta il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Betrophy

QUANTO TEMPO CI SARÀ PER L'INDAGINE INTERNAMENTE?????

Gentile OMNAMAHSHIVAY,

Ti forniremo una risposta dettagliata il prima possibile. Come già accennato, i servizi competenti stanno lavorando su questo caso.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Betrophy

Gentile OMNAMAHSHIVAY,

I controlli di sicurezza più brevi richiedono solitamente sette giorni e i più lunghi tre mesi (casi complicati in cui è coinvolto il fornitore del gioco). Spero che in questo caso tutto venga spiegato presto. Quindi per favore sii paziente.

Cari Casino Guru e OMNAMAHSHIVAY,

Abbiamo controllato a fondo il caso ed è stato dimostrato tramite vari strumenti che il giocatore aveva gestito più di un account sul sito, cosa non consentita dai T&C. Le partite rilevate sono tramite IP, dispositivo, cookie e attività di scommesse.

Le corrispondenze rilevate tramite IP e Cookie sono:

IP: 103.184.103.37

Cookie: rw489b12adf85ef5aa2c6841e5c55c178e7f67c83b2c308fb113f73C9f91al38

L'utilizzo di più account è in diretta violazione dei nostri Termini e Condizioni (che il giocatore ha accettato al momento della registrazione). Puoi fare riferimento ai Termini e Condizioni di seguito:

https://betrophy.com/terms-and-conditions

3.8. Betrophy ha la facoltà di eseguire controlli di sicurezza casuali al fine di mantenere il massimo livello di sicurezza e assicurarsi che tutte le misure per proteggere i fondi dei clienti siano in atto. Il cliente, pertanto, accetta che Betrophy possa richiedere ulteriori o ulteriori informazioni per verificare e mantenere il massimo livello di sicurezza.

3.8.1 L'account del giocatore deve essere registrato per proprio conto, personale e corretto, nome e dati personali. L'individuo deve garantire che tutti i dati forniti in fase di registrazione siano veritieri, completi e privi di errori. La registrazione è consentita una sola volta per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di conto di pagamento, cookie del sito, indirizzo IP e computer condiviso, ovvero biblioteca pubblica o luogo di lavoro e non può condividere nessuno dei suddetti con un account precedentemente registrato. Ciò significa quindi anche che il giocatore deve registrarsi personalmente. Inoltre, un giocatore può avere un solo account. Qualsiasi altro account che un giocatore apre con la società, o che è di proprietà del giocatore, sarà considerato come account duplicato. Chiuderemo ogni duplicato/i conto/i conseguente all'identificazione del conto principale. Se chiudiamo un account duplicato, i depositi verranno rimborsati e tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite acquisite utilizzando tale account duplicato saranno annullati e persi. Se l'importo nel conto duplicato non copre l'importo da rimborsarci, cercheremo di recuperare la perdita subita direttamente da qualsiasi altro dei tuoi conti.

3.8.2 Un account duplicato è considerato tale in ogni caso qualora l'indirizzo IP dell'account, i dati anagrafici, il numero del conto di pagamento, i cookie del sito corrispondano ad un account già esistente presso l'azienda.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Betrophy

Bene, questo non è fatto ... Perché non ho creato nessun altro account dalla mia parte ...... Se qualche organismo ha violato il mio sistema o ha creato una cosa del genere, allora non ne sono responsabile....... Devi solo chiarirlo a te stesso ........

Gentile OMNAMAHSHIVAY,

Se il casinò ha rilevato lo stesso cookie associato ai due account diversi, il secondo utente ha utilizzato il tuo stesso dispositivo. La corrispondenza tra cookie e dispositivo è una prova a prova di proiettile. Quindi pensa, per favore, chi altro potrebbe avere accesso al tuo dispositivo/o hai mai giocato da un computer pubblico o condiviso il dispositivo con qualcun altro?

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe inviarmi uno screenshot (prova) della corrispondenza dispositivo/cookie su due o più account a: matej@casino.guru

Grazie

CARO MATEJ

Ho creato un solo ID di accesso e ho eseguito tutte le transizioni attraverso la mia scheda, quindi non c'è alcun problema con il secondo ID da parte mia, controlla gentilmente lo stesso alla tua fine

Anche se ho prelevato e depositato denaro tramite lo stesso ID, non devo affrontare alcun problema relativo al doppio ID, improvvisamente questo tipo di problema è stato condiviso con me.

Quindi ti viene richiesto di risolvere alla fine ed elaborare immediatamente la mia transizione di recesso, per favore

E ANCHE NON C'E' ALCUN PUNTO DI INDIRIZZO IP E COOKIE UTILIZZATI SOLO PERCHE' IL MIO FORNITORE DI SERVIZI INTERNET NON MI HA DATO ALCUN INDIRIZZO IP STATICO PER ME ..... L'HA DATO COME DAI SUOI CLIENTI...

QUINDI NON C'È ALCUN PUNTO CHE HO UN DOPPIO ACCOUNT CON IP......

ALTRO SE ANCORA VOI RAGAZZI DITE CHE È COME QUELLO CHE STA DICE BETROPHY, DEVO PENSARE CHE TUTTI I CASINO ONLINE NON SONO AFFIDABILI..... POSSONO FARE QUESTE COSE DAI PROPRI TEAM AI GIOCATORI DI TUTTO IL MONDO..... ...

E RIFIUTI DI PAGARE LA VINCITA CHE VIENE COMPLETAMENTE GUADAGNATA DALLA LORO FORTUNA.....NON CON COSE COME DOPPIO CONTO E TUTTO......

E ANCHE IO POSSO DIMOSTRARE CHE NON HO CREATO UN DOPPIO ACCOUNT... MOSTRANDO LA MIA ATTIVITA' SU INTERNET DIRETTAMENTE DA CYBER CELL.....

Gentile OMNAMAHSHIVAY,

Il casinò ci ha fornito le prove da cui è chiaro che c'è una corrispondenza/collaborazione con un altro utente. Capisco come ti senti, ma questa prova è molto solida. C'è la possibilità che tu abbia creato un account in questo casinò prima e te ne sei dimenticato?

(l'altro account è connesso al tuo dispositivo)

CARO MATEJ

RICORDO CHIARAMENTE CHE NON HO CREATO UN ALTRO ACCOUNT SU BETROPHY..... ANCHE HO GIOCATO SU ALTRI SITI,,, COME GLASSI CASINO, CASINO GURU,BETWAY,10CRIC,PURE WIN,E TANTI ALTRI MA NON BETROPHY QUESTO È LA MIA PRIMA VOLTA SU BETROPHY HO GIOCATO E FATTO UN ACCOUNT DA QUANDO IL MIO VETTORE DI CASINO ONLINE DI QUASI 3 ANNI .........E ANCHE IO HO ACQUISTATO QUESTO DISPOSITIVO APPENA POCHI MESI FACILMENTE..... QUINDI ALMENO Lì NON È POSSIBILE CHE HO CREATO UN ACCOUNT E L'HO DIMENTICATO..... HO GIÀ PERSO QUASI 1.5 CR. QUASI IN TUTTI I SITI PRECEDENTI... IN CUI HO GIA' GIA' GIOCATO.... ANCHE HO TUTTI I RECORD DOVE HO GIOCATO SU QUALI SITI E QUANTO HO PERSO SU SITI PARTICOLARI.....

BETROPHY È COMPLETAMENTE UN NUOVO SITO DI CASINÒ PRIMA DI AVER CREATO UN ACCOUNT IN ESSO E EFFETTUATO IL MIO PRIMO DEPOSITO ..... E ANCHE DA QUALSIASI CONTO BANCARIO NON C'È NESSUN DEPOSITO O RISPETTO CHE HO PRESO DA BETROPHY PIUTTOSTO CHE 80K WIDRAWL E TUTTI INSIEME DEPOSITO 80K (DA CUI HO DEPOSITO PRIMA RS 30K CHE HO PERSO, ANCORA HO DEPOSITO 30K CHE HO PERSO ANCHE ,POI HO DEPOSITO ULTIMI 20K DA CUI HO VINTO RS 10 LACK DA SCOMMESSA LATERALE.....

QUESTO È QUELLO CHE HO FATTO SU BETROPHY .....

NON C'È NIENTE ALTRO A PARTE QUESTO...

E ALTRIMENTI SE DICI ANCORA CHE HO UN ALTRO ACCOUNT E COSE DEL genere NON MI FIDO ANCHE DI TE.... POTREBBE ANCHE AVERE FORTI COLLEGAMENTI CON BETROFIA....

E ORA PENSO CHE FINNALY DEVO ANDARE DAL MIO AVVOCATO E PRENDERE UN'AZIONE RIGOROSA CONTRO LA BETROFIA.....

Gentile OMNAMAHSHIVAY,

Come ho detto, le loro prove sono molto solide. Ma c'è ancora qualcosa che puoi fare: presentare il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò. (Curacao - Antillefone)

Se ne hai bisogno, ti aiuterò volentieri. Hai bisogno del mio aiuto?

Sì HO BISOGNO DEL TUO AIUTO CON QUESTO

Gentile OMNAMAHSHIVAY,

Per contattare l'autorità di regolamentazione del casinò, è necessario scrivere un'e-mail a:

complaints@gaminglicences.com

La tua email dovrebbe contenere:

1)

Le tue informazioni personali (Nome Cognome)

il tuo paese di residenza

della tua età

2)

L'organismo di reclamo deve includere:

nome del casinò (Betrophy Casino)

URL del casinò (https://betrophy.com/)

licenza del casinò (Licenza n. 8048/JAZ)

il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)

quindi descrivi cosa è successo + la somma del denaro

3)

Allega ai file e-mail (immagini screenshot o corrispondenza e-mail) che dimostrano che hai già provato a risolvere il problema con il casinò + link a questo reclamo

Per favore fatemi sapere quando invii il reclamo.

CIAO MATEJ HO PRESENTATO LA MIA DENUNCIA INSIEME A QUELLO CHE MI HAI DETTO...

Grazie, OMNAMAHSHIVAY,

Chiudo ora questo reclamo come irrisolto con lo stato: in attesa della decisione del regolatore.

Si prega di riaprire il reclamo quando si riceve una decisione finale dall'autorità di regolamentazione e lo chiuderemo di conseguenza con la decisione dell'autorità di regolamentazione.

Cosa è successo al mio reclamo??

Non c'è risposta da parte delle autorità superiori....

Cosa faccio ora???

Gentile OMNAMAHSHIVAY,

Ti ho contattato via email. Potresti per favore rispondere alla mia e-mail?

Grazie.

Ciao OMNAMAHSHIVAY,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il giocatore ha presentato la denuncia al regolatore.

Chiudiamo il caso con lo status: in attesa della decisione del regolatore.

Gentile OMNAMAHSHIVAY, quando riceverà la risposta finale dall'autorità di regolamentazione, riapri il caso e chiuderemo il reclamo di conseguenza.

Sfortunatamente, il regolatore non ha risposto. Tuttavia, come ho scritto sopra, il casinò ha prove che riteniamo sufficienti. Pertanto abbiamo deciso di respingere il caso. Grazie per la vostra comprensione. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.