Betrophy Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen an.

Hallo,

Dies ist das erste Mal, dass ich hier eine Beschwerde einreiche. Wenn ich etwas vergessen habe, entschuldige ich mich.

Dieses Problem mit Bellona NV besteht seit Juni 2022 in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen, das nicht verfolgt wird.

Ich habe ein Konto bei Silverplay eröffnet, das mit Geld gespielt wurde, und dann eine E-Mail mit einer Selbstausschlussanfrage mit all meinen Informationen usw. aufgrund eines Spielproblems gesendet. Screenshots der Korrespondenz mit der Website (Silverplay) werden beigefügt. Ich schickte ihnen eine E-Mail mit der Bitte, sich an ihren Betreiber (Bellona NV) zu wenden und ihnen mitzuteilen, dass ich in ihrem System blockiert/auf die schwarze Liste gesetzt/selbst ausgeschlossen werden möchte.

Ich konnte dann ein Konto bei Slotimo eröffnen und durch den gleichen Vorgang wie oben geschah es.

Ich habe eine Antwort erhalten, dass sie meine E-Mail erhalten haben und von der zuständigen Abteilung in Bezug auf die Angelegenheit kontaktiert werden. Ich ging sogar so weit, Bellona NV per E-Mail um eine direkte E-Mail-Adresse zu bitten, damit ich sie bezüglich des Problems kontaktieren konnte, und erhielt keine solche Antwort.

Sie bestätigten meine E-Mail für den Selbstausschluss im gesamten Betriebssystem, reagierten jedoch nicht und als solche durften immer mehr Konten über ihr Betriebssystem eröffnet und gespielt werden.

Ich habe eine Beschwerde bei den Websites eingereicht und mir wurde gesagt, dass ich die Kriterien für eine Rückerstattung nicht erfülle, keine Erklärung dahinter.

Ich reichte eine Beschwerde über E-Moore ein und sie sagten mehr oder weniger, dass die Informationen, die sie von Bellona NV erhalten hatten, zeigten, dass ich mehrere Konten mit unterschiedlichen E-Mails hatte (die in der E-Mail, die ich für den Selbstausschluss angefordert hatte), und dass ich das System umgangen hatte. Ich habe E-Moore gebeten, mir diese Informationen zur Verfügung zu stellen, da meine persönlichen Daten darauf stehen und sie sich geweigert haben, sie zu senden.

Bitte beachten Sie: Sie haben eine falsche Aussage in Bezug auf mich gemacht, indem sie mehrere E-Mails verwendet haben, denn wenn Sie sich jemals bei einer Website angemeldet haben, können Sie diese E-Mail-Adresse nicht verwenden, um sich erneut anzumelden. Die von Bellona NV/E-Moore angegebenen E-Mail-Adressen als solche, die ich verwendet habe, um das System zu umgehen, mit dem ich Konten eröffnen konnte, zeigen, dass diese E-Mail-Adressen niemals auf solchen Websites verwendet wurden.

Ich habe meine persönlichen Daten von den Websites angefordert, um zu beweisen, dass alle Konten mit demselben Namen, derselben E-Mail-Adresse, demselben Geburtsdatum usw. eröffnet wurden, um zu zeigen, dass sie in ihrem Namen versagt haben. Ich habe nur einen Transaktionsverlauf erhalten. Ich habe E-Mails erhalten, in denen ich behaupte, dass ich noch nie ein Konto bei ihrer Website hatte, aber ich hatte Screenshots von Zahlungen, um zu beweisen, dass sie wieder gelogen haben.

Ich arbeite jetzt seit fast 4 Monaten mit E-Moore hin und her und es wurde immer noch nichts gelöst, obwohl ich fast 200 E-Mails erreicht habe.

Ich habe zuvor irgendwo in dieser Beschwerde gesehen, dass jemand anderes dieses Problem zuvor mit genau demselben Fall hatte und es gelöst wurde, also versuche ich jetzt hier, Hilfe in diesem Fall zu finden, da ich fest davon überzeugt bin, dass ich alles in meiner Macht Stehende getan habe, um dies zu erklären Ich hatte eine Spielsucht, erhielt eine Antwort, in der stand, dass sie es anerkannten, aber nicht handelten und mir daher erlaubten, Konten bei ihnen zu eröffnen und Tausende einzuzahlen.

Ich habe mehrere Screenshots der Korrespondenz zwischen den Standorten und auch mit E-Moore beigefügt.

Wenn Sie in dieser Angelegenheit helfen könnten, wäre dies sehr zu schätzen.

Liebe Shandy37,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen weitere Fragen zu diesem Thema zu stellen.

Könnten Sie bitte angeben, wann Sie das Konto im Betrophy Casino eröffnet und wann Sie Ihr Geld dort eingezahlt haben? Haben Sie vor der E-Mail vom 29. Juni einen Selbstausschluss im Silverplay Casino beantragt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Tomas,

Danke, für die schnelle Antwort.

Betrophy-Gelder wurden am 27.07.2022 bis zum 29.07.2022 hinzugefügt, wobei das Konto erneut am selben Tag wie die erste Einzahlung am 27.07.2022 eröffnet wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Gesamtsumme von 5000 € für Bellona-Standorte insgesamt gilt, es könnten möglicherweise mehr sein.

Die Gesamtsumme (von der ich Screenshots habe) für Betrophy beträgt 1400 €. Beachten Sie, dass die ausstehenden Zahlungen, zu denen ich den Live-Support kontaktiert habe, und Screenshots von Zahlungen von meinem Konto geteilt wurden, die sie dann meinem Konto gutgeschrieben haben.

Ich hatte am 19. Februar 2021 um 14:36:32 Uhr eine E-Mail mit all meinen Informationen an die von Bellona NV betriebenen Websites gesendet. (Zodiacbet) mit Angabe einer Spielsucht. Bitte ignorieren Sie die hervorgehobenen Seiten, da dies die einzige E-Mail ist, die ich finden kann, aber Zodiacbet ist auf diesen Seiten aufgeführt.

Nachdem ich ständig mit Betrophy durch E-Mails gedrängt hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich beim Senden der ursprünglichen E-Mail am oben genannten Datum vom Betreiber / Lizenzinhaber gesperrt wurde, da ich zuvor eine Sperrung beantragt hatte. Offensichtlich war dies nicht der Fall. In derselben E-Mail gaben sie an, dass ich nie ein Konto bei ihnen hatte, aber die Screenshots der Zahlungen besagen etwas anderes. (Wie oben)

Ich hatte dann am 30. Juni 2022 eine weitere E-Mail mit genau derselben Nachricht, die am 19. Februar 2021 gesendet wurde, an mehrere Standorte gesendet, die unter Bellona NV betrieben werden.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, da ich weitere Screenshots und E-Mails habe und ich in diesem Abschnitt alle Beweise hochladen werde, die Sie benötigen, um bei diesem Fall zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Andy

Liebe Shandy37,

Bitte beachten Sie, dass von Curacao lizenzierte Casinos keinen Selbstausschluss über mehrere Marken verbundener Casinos erzwingen.

Nachdem Sie die Bestätigungen über Selbstausschlüsse von den von Ihnen eingereichten Casinos gelesen haben, gilt der Selbstausschluss nur für Ihr Konto, das in bestimmten Casinos erstellt wurde. (Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich Informationen übersehen habe).

Speziell für Bettrophy Casino scheint der Selbstausschluss auf Ihrem Konto im Casino seit dem 29.07.2022 aktiv zu sein und nicht vorher.

Ich fürchte, Casinos werden Sie nicht selbst ausschließen, bevor Sie zuerst ein Konto bei ihnen erstellen.

Könntest du bitte genauer erklären, was du damit meinst:

Sie bestätigten meine E-Mail für den Selbstausschluss im gesamten Betriebssystem, reagierten jedoch nicht und als solche durften immer mehr Konten über ihr Betriebssystem eröffnet und gespielt werden.

Wer hat Sie kontaktiert und welche Gründe haben sie für ihre Handlungen/Unterlassungen angegeben?

Könnten Sie bitte andere relevante Mitteilungen speziell darüber weiterleiten, wozu sich das Casino als Reaktion auf Ihre Selbstausschlussanträge verpflichtet hat? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

Hallo Tomas,

Ich habe Ihnen per E-Mail eine Antwort mit Dokumentation/E-Mails/Screenshots aller relevanten Informationen gesendet, die Sie angefordert haben.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, und ich werde Ihnen alles zur Verfügung stellen, was Sie brauchen.

Vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Shandy37

Danke für die E-Mail.

Könnten Sie die ursprüngliche Anfrage (DSGVO-Anfrage, Ticket 1316110), auf die Sie am 21.12.2022 eine Antwort erhalten haben, von Betrophy weiterleiten?

Bitte fügen Sie auch alle Mitteilungen aus dieser Kette bei, die für Ihre Versuche zum Selbstausschluss relevant sein könnten.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Ein positives Update für Sie.

Der Betreiber steht derzeit in Kontakt, um diese Angelegenheit zu klären und Gelder zurückzuzahlen.

Ich werde Sie über die Situation auf dem Laufenden halten und bestätigen, sobald das Geld zurückgezahlt wurde. Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe in dieser Angelegenheit! ☺️

Danke für die Information. Ich warte auf Neuigkeiten, die Sie diesbezüglich haben könnten.

Liebe Shandy37,

Da wir eine 1-Beschwerde-pro-1-Casino-Richtlinie haben, könnten Sie bitte den strittigen Betrag für dieses bestimmte Casino angeben? Die Höhe der Einzahlungen aus den von Ihnen eingereichten Screenshots ergibt einen Betrag von 1250 € oder mehr. Bitte lassen Sie mich wissen, ob das richtig ist.

Hallo Tomas,

Dieser Fall läuft derzeit noch mit Bellona, wo die Abwicklung von allen Standorten in einer Zahlung vereinbart werden soll.

Ich warte derzeit immer noch auf ein Update. Entschuldigung für die Verzögerung, aber es liegt derzeit in den Händen des Betreibers.

Wenn ich ein weiteres Update erhalte, lasse ich es dich wissen.

Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe.

Danke für das Update und die Erklärung, Shandy37.

Wir werden die Beschwerde offen halten. Bitte teilen Sie uns mit, wenn es Probleme gibt, bei denen Sie Hilfe benötigen. Ich werde den Timer für weitere 2 Wochen einstellen.

Hallo Tomas,

Ich habe das Geld erhalten und Sie können diesen Fall bitte als gelöst abschließen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Liebe Shandy37,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Casino.Guru