Betrophy Casino - Il giocatore richiede un rimborso sui suoi depositi.

Ciao,

Questa è la prima volta che invio un reclamo qui, quindi se ho dimenticato qualcosa mi scuso.

Questo problema con Bellona NV è in corso dal giugno del 2022 in relazione al gioco d'azzardo responsabile non seguito.

Ho aperto un conto con Silverplay giocato con denaro e poi ho inviato un'e-mail con una richiesta di autoesclusione con tutte le mie informazioni ecc. A causa di un problema con il gioco d'azzardo. Saranno allegati screenshot della corrispondenza con il sito (Silverplay). Ho inviato loro un'e-mail affermando di contattare il loro operatore (Bellona NV) informandoli che volevo essere bloccato/inserito nella lista nera/autoescluso nel loro sistema.

Sono stato quindi in grado di aprire un conto con Slotimo e attraverso lo stesso processo di cui sopra è successo.

Ho ricevuto una risposta per dire che hanno ricevuto la mia e-mail e che sarebbero stati contattati dal dipartimento competente in relazione alla questione. Sono persino arrivato al punto di inviare un'e-mail chiedendo un indirizzo e-mail diretto a Bellona NV in modo da poterli contattare in merito al problema e non ho ricevuto tale risposta.

Hanno riconosciuto la mia e-mail per l'autoesclusione attraverso il sistema operativo, ma non hanno agito e in quanto tali è stato consentito aprire e riprodurre sempre più account sul loro sistema operativo.

Ho presentato un reclamo ai siti e mi è stato detto che non soddisfo i criteri per un rimborso, nessuna spiegazione dietro.

Ho presentato un reclamo tramite E-Moore e più o meno hanno affermato che le informazioni ricevute da Bellona NV mostrano che avevo più account che utilizzavano e-mail diverse (quelle nell'e-mail che ho richiesto per l'autoesclusione) sono state utilizzate e ho aggirato il sistema. Ho chiesto a E-Moore di fornirmi queste informazioni poiché le mie informazioni personali sono su di esse e si sono rifiutate di inviarle.

Nota: hanno rilasciato una dichiarazione falsa nei miei confronti utilizzando più e-mail perché se ti sei mai registrato a un sito non sarai in grado di utilizzare quell'indirizzo e-mail per registrarti di nuovo. Pertanto, gli indirizzi e-mail che Bellona NV/E-Moore ha dichiarato di aver utilizzato per aggirare il sistema con cui sono stato in grado di aprire account dimostrando che questi indirizzi e-mail non sono mai stati utilizzati su tali siti.

Ho richiesto le mie informazioni personali dai siti per dimostrare che tutti gli account sono stati aperti con lo stesso nome, indirizzo e-mail, data di nascita ecc. per dimostrare che hanno fallito per loro conto. Ho ricevuto solo una cronologia delle transazioni. Ho ricevuto e-mail in cui affermavo che non avevo mai avuto un account con il loro sito prima, ma avevo screenshot di pagamenti per dimostrare che, ancora una volta, stavano mentendo.

Sono avanti e indietro con E-Moore da quasi 4 mesi ormai e ancora nulla è stato risolto raggiungendo quasi 200 email.

In precedenza ho visto da qualche parte su questo reclamo che qualcun altro ha già avuto questo problema con lo stesso identico caso ed è stato risolto, quindi ora sono qui cercando di trovare aiuto con questo caso poiché credo fermamente di aver fatto tutto quanto in mio potere per affermarlo Avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo, ho ricevuto una risposta in cui affermavo che lo riconoscevano ma non hanno agito e come tale mi hanno permesso di aprire conti con loro e migliaia da depositare.

Ho allegato più screenshot della corrispondenza tra i siti e anche con E-Moore.

Se potessi aiutare con questa questione sarebbe molto apprezzato.

Caro Shandy37,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Consentitemi di porvi ulteriori domande in merito al problema.

Potresti specificare quando hai aperto il conto nel casinò Betrophy e quando hai depositato i tuoi fondi lì? Hai richiesto l'autoesclusione in Silverplay Casino prima dell'e-mail inviata il 29 giugno?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

Grazie per la pronta risposta.

I fondi Betrophy sono stati aggiunti il 27/07/2022 fino al 29/07/2022 aprendo nuovamente il conto lo stesso giorno del primo deposito il 27/07/2022.

Si prega di notare che il totale di € 5000 è in totale per i siti Bellona potrebbe essere di più.

La somma totale (di cui ho gli screenshot) per Betrophy è di € 1400, nota, i pagamenti in sospeso per i quali ho contattato l'assistenza live e gli screenshot condivisi dei pagamenti in uscita dal mio account che poi sono stati accreditati sul mio account.

Avevo inviato un'e-mail ai siti gestiti da Bellona NV il 19 febbraio 2021 alle 14:36:32 con tutte le mie informazioni al riguardo. (Zodiacbet) affermando una dipendenza dal gioco d'azzardo. Si prega di ignorare i siti evidenziati poiché questa è l'unica e-mail che riesco a trovare, ma Zodiacbet è elencato in quei siti.

Dopo aver spinto costantemente con Betrophy tramite e-mail, ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che quando ho inviato l'e-mail originale nella data sopra indicata, sono stato bloccato dall'operatore/titolare della licenza poiché avevo precedentemente richiesto di essere bloccato. Ovviamente questo non era il caso. Nella stessa e-mail hanno affermato che non ho mai avuto un account con loro, ma gli screenshot dei pagamenti indicano diversamente. (Come sopra)

Avevo quindi inviato un'altra e-mail il 30 giugno 2022 a diversi siti gestiti da Bellona NV con lo stesso identico messaggio inviato il 19 febbraio 2021.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarmi poiché ho più screenshot ed e-mail e caricherò in questa sezione tutte le prove di cui hai bisogno per aiutare con questo caso.

Cordiali saluti,

Andy

Caro Shandy37,

Tieni presente che i casinò con licenza Curacao non impongono l'autoesclusione su più marchi di casinò associati.

Dopo aver letto le conferme sull'autoesclusione dai casinò che hai inviato, l'autoesclusione si applicherà solo al tuo account creato in casinò specifici. (Per favore correggimi se ho trascurato le informazioni).

In particolare per il casinò Bettrophy, l'autoesclusione sul tuo account nel casinò sembra essere attiva dal 29/07/2022 e non prima.

Temo che i casinò non ti autoescludano prima che tu crei un account con loro.

Potresti spiegare più dettagliatamente cosa intendevi per:

Hanno riconosciuto la mia e-mail per l'autoesclusione attraverso il sistema operativo, ma non hanno agito e in quanto tali è stato consentito aprire e riprodurre sempre più account sul loro sistema operativo.

Nello specifico, chi ti ha contattato e quali motivi ha fornito per le sue azioni/inazioni?

Potresti inoltrare qualsiasi altra comunicazione pertinente in particolare su ciò che il casinò si è impegnato a fare in risposta alle tue richieste di autoesclusione? La mia email è tomas@casino.guru

Ciao Tommaso,

Ti ho inviato un'e-mail di risposta con documentazione/e-mail/screenshot di tutte le informazioni pertinenti che hai richiesto.

Se hai bisogno di maggiori informazioni non esitare a contattarmi e ti fornirò tutto ciò di cui hai bisogno.

Grazie per la vostra assistenza finora in questa materia.

Cordiali saluti,

Shandy37

Grazie per la mail.

Saresti in grado di inoltrare la richiesta originale (richiesta GDPR, ticket 1316110), alla quale hai ricevuto risposta il 21/12/2022, da Betrophy?

Si prega di includere qualsiasi comunicazione da quella catena che potrebbe essere rilevante anche per i vostri tentativi di autoesclusione.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Tommaso,

Un aggiornamento positivo per te.

L'operatore è attualmente in contatto per risolvere la questione e restituire i fondi.

Ti terrò aggiornato sulla situazione e confermerò una volta che i fondi saranno stati restituiti. Grazie per il vostro aiuto finora con questa materia! ☺️

Grazie per avermi fatto sapere. Aspetterò qualsiasi notizia tu possa avere in merito.

Caro Shandy37,

Poiché abbiamo una politica di 1 reclamo per 1 casinò, potresti specificare l'importo contestato per questo particolare casinò? L'importo dei depositi dagli screenshot che hai inviato fornisce un importo di 1250 € o superiore. Per favore fatemi sapere se è esatto.

Ciao Tommaso,

Questo caso è attualmente ancora in corso con Bellona dove la transazione sarà concordata da tutti i siti in un'unica soluzione.

Sto ancora aspettando un aggiornamento, mi scuso per il ritardo, ma è attualmente nelle mani dell'operatore in questo momento.

Se riceverò altri aggiornamenti vi farò sapere.

Grazie per il tuo aiuto finora.

Grazie per l'aggiornamento e la spiegazione, Shandy37.

Terremo aperto il reclamo, facci sapere se ci sono problemi per i quali hai bisogno di assistenza. Imposterò il timer per altre 2 settimane.

Ciao Tommaso,

Ho ricevuto i fondi e puoi chiudere questo caso come risolto, per favore.

Grazie per il tuo aiuto in questa faccenda.

Caro Shandy37,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru