HomeBeschwerdenBets Amigo Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wird vom Casino nicht respektiert.

Bets Amigo Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wird vom Casino nicht respektiert.

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Betrag: ??

Bets Amigo Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-02-14 | Fall geschlossen : 2024-02-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus Finnland hatte sich aufgrund ihrer Spielsucht selbst von Bonusbet ausgeschlossen, durfte aber weiterhin bei Betsamigo spielen. Sie hatte eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen verlangt, was das Casino abgelehnt hatte und angeblich gegen die Regeln der MGA-Lizenz verstoßen hatte. Wir hatten die Spielerin gefragt, ob sie direkt bei Betsamigo einen Selbstausschluss beantragt habe, erhielten jedoch keine Antwort. Da wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten, mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

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vor 8 Monaten
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Ich habe am 23. Januar 2023 die Schließung meines Spielkontos bei Bonusbet (einem Schwestercasino) wegen Spielsucht beantragt. Trotzdem konnte ich im Betsamigo Casino spielen (Kontoeröffnung am 10. März 2023). Ich habe eine Rückerstattung meiner Einzahlungen verlangt, aber das Casino weigert sich, dies zu tun. Dies verstößt gegen die Regeln der MGA-Lizenz.

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vor 8 Monaten
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Lieber Imjjj,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" durchgesehen und Folgendes gefunden:


Auszeit, Selbstausschluss und finanzieller Schutz der Spieler
Wir sind uns bewusst, dass Gaming für die meisten Kunden lediglich ein unterhaltsamer Zeitvertreib ist, für eine kleine Anzahl von Menschen jedoch zu einem Problem werden kann. Für alle Spieler, die ihr Spielverhalten einschränken möchten, bietet das Unternehmen die Optionen „Auszeit" und „Selbstausschluss" an.
Der Kunde muss auf sein/ihr persönliches Unternehmenskonto zugreifen und auf die Registerkarte „Verantwortungsvolles Spielen" zugreifen, wo er/sie die verfügbaren Zeiträume finden kann, oder dem Link folgen . Nachdem der Kunde seine Auswahl getroffen hat, muss er auf „Speichern" klicken, um die Anfrage abzusenden. Die Anfrage wird sofort angenommen und der Kunde erhält ein Bestätigungs-Popup. Der Widerruf einer Auszeit oder eines bestimmten Selbstausschlusszeitraums kann erst 24 Stunden nach der ersten Anfrage erfolgen. Der Widerruf eines unbefristeten Selbstausschlusses kann nur 7 Tage nach der ursprünglichen Anfrage erfolgen und liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens. „Auszeit" und „Selbstausschluss" ist ein formeller Prozess, bei dem der Kunde nach eigenem Ermessen eine Sperrung für einen bestimmten Zeitraum beantragt. „Time-Out" und „Selbstausschluss" treten sofort in Kraft. Während dieser Zeit können wir keine Einzahlungen oder Wetten annehmen. Alle laufenden Wetten bleiben aktiv und etwaige Gewinne werden dem Kunden nach Ende der Veranstaltung ausgezahlt.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung zu Auszeit- oder Selbstausschlussoptionen benötigen.
Alle Konten von Kunden, die sich für einen bestimmten Zeitraum ausgeschlossen haben, werden automatisch wieder eröffnet.
Bei der Einrichtung Ihres Kontos oder zu jedem anderen Zeitpunkt können Sie auch Beschränkungen festlegen, die Sie im entsprechenden Abschnitt „Mein Konto" finden. Sobald Sie zu irgendeinem Zeitpunkt die selbst auferlegten Höchstgrenzen überschreiten, sind Sie für alle weiteren Maßnahmen im Zusammenhang mit dieser Grenze eingeschränkt.
Wenn Sie in der oben beschriebenen Weise eine Beschränkung oder einen Ausschluss festlegen, können Sie einen Widerruf nur durch schriftliche Mitteilung oder elektronische Mitteilung an das Unternehmen beantragen. Das Unternehmen wird solche Anfragen berücksichtigen; es liegt jedoch im alleinigen Ermessen des Unternehmens, solche Anfragen abzulehnen. Es stehen spezielle Softwareprodukte zur Verfügung, die den Kunden beim automatischen Ausschlussprozess unterstützen und von Organisationen wie ICRA bereitgestellt werden. Um Beratung und Unterstützung bei potenziellen Glücksspielproblemen zu erhalten, besuchen Sie bitte: GamCare unter www.gamcare.org.uk oder rufen Sie die vertrauliche Hotline unter 0808 8020 133 oder Gambling Therapy unter www.gamblingtherapy.org an.
Wir unternehmen alle angemessenen Schritte, um sicherzustellen, dass das Selbstausschlussverfahren eingehalten wird, und wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass kein Werbematerial an Kunden gesendet wird, die sich selbst vom Spielen ausgeschlossen haben. Der Kunde akzeptiert jedoch, dass wir in keiner Weise gegenüber dem Kunden oder Dritten verantwortlich sind, wenn er/sie weiterhin mit hinzugefügten Konten spielt, bei denen er/sie Registrierungsdaten geändert hat (einschließlich der Fälle, in denen der Kunde ein Konto eröffnet). Konto mit denselben Daten, aber unterschiedlicher Angabe im Registrierungsformular) oder wenn ihm versehentlich Werbematerial zugesandt wird. Wir empfehlen dem Kunden außerdem dringend, dringend professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, wenn er/sie eine Möglichkeit findet, während des Selbstausschlusszeitraums weiterzuspielen.
GamCare unter www.gamcare.org.uk oder rufen Sie die vertrauliche Hotline unter 0808 8020 133 an oder
Glücksspieltherapie unter www.gamblingtherapy.org .


Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei diesem Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Imjjj,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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