Caro Imjjj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e questo è quello che ho trovato:
Time-out, autoesclusione e tutela finanziaria dei giocatori
Siamo consapevoli che mentre per la maggior parte dei clienti il gioco è semplicemente un passatempo divertente, per un numero ristretto di persone può diventare un problema. Per tutti i giocatori che desiderano limitare il proprio gioco, la Società offre le opzioni Time-out e Autoesclusione.
Il cliente deve accedere al proprio Account Aziendale personale e accedere alla scheda Gioco Responsabile dove può trovare i periodi disponibili o seguire il collegamento . Dopo che il cliente ha effettuato la sua selezione, deve fare clic su "Salva" per inviare la richiesta. La richiesta verrà accettata immediatamente e il cliente riceverà un popup di conferma. La revoca del Time Out o del periodo di Autoesclusione definitiva potrà avvenire solo dopo 24 ore dalla richiesta iniziale. La revoca dell'Autoesclusione a tempo indeterminato può avvenire solo dopo 7 giorni dalla richiesta iniziale e ad insindacabile giudizio della Società. Il 'Time-Out' e l''Autoesclusione' sono processi formali in cui i clienti, a loro discrezione, richiedono di essere interdetti per un periodo definito. 'Time-Out' e 'Autoesclusione' avranno effetto immediato. Durante questo periodo non possiamo accettare depositi o scommesse. Eventuali scommesse in corso rimarranno attive e le eventuali vincite verranno pagate al cliente al termine dell'evento.
Ti invitiamo a contattarci se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza sulle opzioni di timeout o autoesclusione.
Eventuali conti relativi a clienti che si sono autoesclusi per un periodo definito verranno automaticamente riaperti.
Quando imposti il tuo account, o in qualsiasi altro momento, puoi anche scegliere di imporre dei limiti poiché questi possono essere trovati nella relativa sezione "Il mio account". Una volta superati i limiti massimi autoimposti in qualsiasi momento, ti verranno limitate eventuali ulteriori azioni relative a questo limite.
Una volta fissato un limite o un'esclusione nelle modalità sopra previste, è possibile richiederne la revoca solo mediante comunicazione scritta o elettronica inviata alla Società. La Società prenderà in considerazione tali richieste; tuttavia, sarà a sua assoluta discrezione rifiutare tale richiesta. Sono disponibili prodotti software specifici per assistere il cliente nel processo di autoesclusione, forniti da organizzazioni come ICRA. Per ricevere guida e supporto su potenziali problemi legati al gioco d'azzardo, visitare: GamCare su www.gamcare.org.uk o chiamare la loro linea di assistenza riservata allo 0808 8020 133 o Gambling Therapy su www.gamblingtherapy.org.
Adottiamo tutte le misure ragionevoli per garantire che la procedura di autoesclusione venga rispettata e faremo tutto il possibile per garantire che nessun materiale promozionale venga inviato ai clienti che si sono esclusi dal gioco. Tuttavia, il cliente accetta che non saremo in alcun modo responsabili nei confronti del cliente o di terzi se continua a giocare con eventuali account aggiunti, in cui ha modificato i dettagli di registrazione (compresi i casi in cui il cliente apre un account account con gli stessi dati ma inseriti diversamente nel modulo di registrazione) o se gli viene inavvertitamente inoltrato materiale pubblicitario. Raccomandiamo inoltre vivamente al Cliente di cercare assistenza professionale urgente se trova un modo per continuare a giocare durante il periodo di autoesclusione.
GamCare su www.gamcare.org.uk o chiama la loro linea di assistenza riservata al numero 0808 8020 133 oppure
Terapia del gioco d'azzardo su www.gamblingtherapy.org .
Purtroppo non è scritto che tutti i tuoi conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto l'autoesclusione direttamente da questo casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Imjjj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
Time-Out, Self-Exclusion and Financial Protection of Players
We are aware that whilst for the majority of customers gaming is simply an entertaining pastime, for a small number of people it can become a problem. For any players wishing to limit their gaming, Company offers the Time-out and Self-Exclusion options.
The customer needs to access his/her personal Company Account and access the Responsible Gaming tab where he/she can find the available periods οr follow the link. After the customer makes his/her selection, then he/she needs to click on 'Save' to submit the request. The request will be accepted immediately and the customer will receive a confirmation popup. Revoking a Time-Out or definite Self-Exclusion period can only occur after 24 hours from the initial request. Revoking an indefinite Self- Exclusion, can only occur after 7 days from the initial request and at Company’s sole discretion. ‘Time-Out' and 'Self Exclusion' is a formal process, where the customers, at their discretion, request to be barred for a definite period. 'Time-Out' and 'Self-Exclusion' shall become effective immediately. During this time, we cannot accept deposits or bets. Any ongoing bets will remain active and any winnings will be paid to the customer after the event is over.
Please contact us if you require any further information or assistance on Time-Out or Self-Exclusion options.
Any accounts pertaining to customers who have excluded themselves for a definite period will automatically be reopened.
When setting up your account, or on any other time, you may also choose to impose limits as these can be found within the relevant "My Account" section. Once you exceed the maximum self-imposed limits at any time, then you will be restricted for any further actions related to this limit.
Upon setting a limit or exclusion in the manner contemplated above, you can only request a revoke by written notice or electronic notice sent to Company. Company will take such requests under consideration;however, it will be on Company's absolute discretion to deny such request. There are specific software products available to assist the customer with the auto-exclusion process, supplied by organisations such as ICRA. To receive guidance and support about potential gambling issues, please visit: GamCare at www.gamcare.org.uk or call their confidential helpline on 0808 8020 133 or Gambling Therapy at www.gamblingtherapy.org.
We take all reasonable steps to ensure that the Self-Exclusion procedure is adhered to and we shall use all reasonable endeavours to ensure that no promotional material is sent to customers who have excluded themselves from playing. However, the customer accepts that we are in no way responsible towards the customer or any third party if he/she continues to play with any added accounts, in which he/she has changed any registration details (including cases in which the customer opens an account with the same details but inserted differently in the registration form) or if publicity material is inadvertently forwarded to him. We also strongly recommend that the Client seeks urgent professional assistance if he/she finds a way to continue playing during the Self-Exclusion period.
GamCare at www.gamcare.org.uk or call their confidential helpline on 0808 8020 133 or
Gambling Therapy at www.gamblingtherapy.org.
Unfortunately, it’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from this casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica:
