Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe online eine Anzeige über die Website gesehen. Auf den ersten Blick habe ich einige Rezensionen/Kommentare über die Website gelesen und es fühlte sich ziemlich vertrauensvoll an. Auch die Tatsache, dass es unter MGA funktioniert, hat mich überzeugt, dass die Website legitim ist.
Ich habe letzte Woche eine Einzahlung getätigt und letztendlich insgesamt 120.000 € gewonnen (zuerst war der Gewinn 50.000 -> 90.000 -> 120.000). Ich habe mehrere große Gewinne fast an aufeinanderfolgenden Tagen gemacht (nur eine Einzahlung getätigt und weiter mit dem gewonnenen Geld gespielt ) Ich habe versucht, die 1000e abzuheben, was das Tageslimit ist. Ich habe auch alle angeforderten Dokumente vorgelegt und dann wurde die Auszahlung abgelehnt. Sie haben nach weiteren Dokumenten gefragt (Pass + Selfie). Danach habe ich nichts mehr von ihnen gehört. Ich habe sie mehrmals per Live-Chat und E-Mail kontaktiert und ich bekomme wirklich bizarre Antworten oder ich bekomme keine legitime Antwort. Besonders bei E-Mail nimmt die Beantwortung viel Zeit in Anspruch und der Kundenservice ist unhöflich/unprofessionell. Ich bekomme keine legitimen oder klaren Antworten auf meine Fragen und auch keine wirkliche Hilfe und Unterstützung von ihnen. Ich habe auch per Live-Chat und E-Mail die Tatsache angesprochen, dass ich wirklich besorgt und zwielichtig darüber bin, wie sie mit den Dingen umgehen: Ich habe darauf keine Antwort erhalten. Sie haben meinen Kommentar buchstäblich nur gespenstisch gemacht. Alles in allem ist die Art und Weise, wie sie mit den Dingen umgehen, sehr unhöflich und kalkuliert. Sie werden alles tun, was sie nicht brauchen, um dem Kunden Geld zu zahlen.
Für mich fühlte sich alles wirklich zwielichtig an und ich googelte diese Dinge noch mehr. Am Ende fand ich mehrere Bewertungen, in denen sich frühere Kunden beschwerten, dass sie ihr Geld nie bekommen hatten und ähnliche Probleme hatten wie ich jetzt. Ich habe bereits eine formelle Beschwerde an MGA geschickt und warte auf eine Antwort. Ich fühle mich betrogen und bin auch sehr besorgt darüber, dass sie wirklich private Informationen über mich haben (Pass, Adresse, Bankkonto). Ich habe auch die Tatsache akzeptiert, dass ich das gewonnene Geld nie sehen werde, besonders wenn wir über 120 sprechen 000€, das ist eine Menge Geld. Und ich denke, selbst wenn MGA irgendwelche Maßnahmen gegen betsamigo.com ergreift, glaube ich nicht, dass es meiner Situation hilft. Glauben Sie nicht, dass mir MGA jemals so viel Geld zahlen wird. Betsamigo.com ist völlig unverantwortlich und ein totaler Betrug. Ich kann nicht glauben, dass MGA die Website immer noch laufen lässt.
Es tut mir leid für alle, die in diesem Betrug gelandet sind. Ich habe noch nicht einmal eine Geschichte gehört, dass jemand tatsächlich seine Gewinne bekommen hat, besonders größere Gewinne. Ich versuche auch herauszufinden, ob ich hier in Finnland eine Klage wegen des Betrugs anstrengen kann.
Hallo, danke erstmal für deine schnelle Antwort. Die Situation ist, dass die Überprüfung bereits durchgeführt wurde und ich mehrere Dokumente bereitgestellt habe und sie genehmigt wurden. Später, als ich versuchte, die Auszahlung nach ein paar Tagen vorzunehmen, wurde sie abgelehnt. Sie verlangten wieder Dokumente, jetzt verlangten sie ID+Selfie, die ich ihnen sofort zur Verfügung stellte. Danach habe ich nichts mehr von ihnen gehört. Sie antworten nicht auf meine E-Mails, oder wenn sie es tun, sind die Antworten seltsam und ungenau. Sie antworten nicht wirklich auf die Dinge, nach denen ich frage.
Ich habe sie heute auch per Live-Chat kontaktiert (ich habe Screenshots des Gesprächs), aber es hat mir überhaupt nicht geholfen. Wie viele bereits betont haben, fühlt sich die Website als kompletter Betrug an und die Kunden hatten die gleichen Probleme. Es kann kein Zufall sein.
Soweit ich weiß, hält das betsamigo.com Casino die Auszahlungen absichtlich zurück und entschuldigt sich (oder sagt überhaupt keine Ausreden), um die Gewinne nicht auszuzahlen.
Ich habe auch das Gefühl, dass sie absichtlich und wissentlich alle Prozesse verlangsamen (KYC, Auszahlungen, Antworten per E-Mail/Live-Chat). Ich bin sehr besorgt, hauptsächlich weil sie hochsensible Informationen über mich haben und ich befürchte, dass es deswegen Probleme geben könnte. Sie haben meinen Ausweis, meine Adresse, mein Bankkonto usw. Ich mache mir große Sorgen um meine Cybersicherheit.
Ich möchte auch fragen, ist es möglich, dass ich das Gewinngeld nicht wirklich sehe? Ist es möglich, dass die Website schließlich voll mit Betrug ist und sie sich weigern zu zahlen oder einfach "verschwinden", ohne das Geld zu bezahlen? Atm, ich kümmere mich nicht einmal um die Gewinne, aber ich kümmere mich um meine Sicherheit. Ich mache mir große Sorgen, wenn das Unternehmen (Casino) nur ein großer Betrug ist und sie die Kundeninformationen zB für kriminelle Aktivitäten verwenden könnten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung/Hilfe.
Ich füge neue Informationen hinzu. Ich habe versucht, per Live-Chat mit betsamigo.com Kontakt aufzunehmen, da das KYC bereits verifiziert ist, aber nichts zu passieren scheint. Es dauerte über eine Stunde, nur um sich für den Chat anzumelden.
Als ich versuchte, diese Probleme und Bedenken anzusprechen, beendete der Kundendienst schließlich einfach das Gespräch. Ich hatte nicht einmal Zeit, auf das letzte Thema zu antworten. Ich habe versucht, die Screenshots des Gesprächs hinzuzufügen, aber es waren zu viele davon, sodass ich sie hier nicht anhängen konnte.
Komischerweise hat der Kundendienst darauf hingewiesen, dass sie unter der MGA-Verwaltung arbeiten, sich aber letztendlich nicht vollständig an die MGA-Regeln halten. Bei Betsamigo Casino gibt es viele „Grauzonen". Ich kann nicht einmal sagen, ob alles, was sie tun, tatsächlich legal ist. Es gibt viele Beschwerden in der Art und Weise, wie sie ihre Geschäfte abwickeln.
Was die Auszahlung angeht, habe ich nicht einmal einen einzigen Euro aus dem Casino bekommen. Mir ist bekannt, dass die Annahme der Auszahlung bis zu 48 Stunden dauern kann. Die Auszahlung steht bereits seit 24 Stunden an und die erste Verifizierung wurde vor einigen Tagen durchgeführt. Der KYC ist heute soweit ich weiß fertig geworden.
Alles in allem machen mich diese ganzen Prozesse usw. sehr misstrauisch und bösartig gegenüber dem Betsamigo Casino.
Ich habe auch ihr Jahreseinkommen überprüft, das ungefähr <1 000 000e beträgt, was letztendlich eine kleine Menge an Einkommen für das Unternehmen darstellt.
Ich habe den starken Verdacht, dass das Betsamigo Casino große finanzielle Probleme hat und dass sie alles tun, um jeden möglichen Prozess (KYC, Auszahlungen usw.) zu verzögern. Ich habe kein anderes Casino gesehen, das sich so verdächtig und zwielichtig verhält. Auch die Tatsache, dass sie Dokumente nach Dokumenten wollen, kommt mir sehr seltsam vor, da sie bereits viele Dokumente haben. Und wie gesagt ist auch KYC zugelassen.
Wird Sie über jeden Schritt informieren, der im Moment mit dem Betsamigo Casino passiert.
Erneut weitere Informationen hinzufügen. Zumindest habe ich die 1000e bekommen, was die maximale Menge an einem Tag ist. Fühlen Sie sich immer noch nicht sicher in Bezug auf die Website und ihre Legitimität und Rechtmäßigkeit. Ich habe das Gefühl, dass ich VIEL tun musste, um den 1000e zu bekommen. Ich werde zusätzliche Informationen hinzufügen, mit denen das Casino seine Probleme gelöst hat, und werde ich schließlich die ganzen 120.000 gewinnen.
Hallo! Ich habe ein paar tausend Euro bekommen und danach hatte ich das Gefühl, dass die Abhebungen langsamer wurden. Die ganze Website fühlt sich an wie ein Betrug. Irgendwann war er so frustriert und spielte den größten Teil des „gewinnenden Geldes", das sich schließlich anfühlte, als wäre es nur Spielgeld. Die gesamte Website und Betsamigo fühlen sich wie ein Scherz/Betrug an. Sie können echtes Geld einzahlen, aber das Geld, das Sie würfeln, ist letztendlich nur Spielgeld
Danke für das Update, pinja525. Können Sie bitte mitteilen, wie viel Geld Sie abgehoben haben und wie viel Geld noch auf Ihrem Casino-Konto ist?
Ich glaube, ich konnte ungefähr 10 000 € abheben, atm gibt es <1 € auf dem Casinokonto. Wie ich bereits erwähnte, wurden die Abhebungen fast unmöglich und super langsam gemacht. Sie machen diese Dinge absichtlich schwierig, damit die Spieler mit größerer Wahrscheinlichkeit alle Gewinne spielen. Beim Spielen ist mir auch aufgefallen, dass die Slots nicht richtig funktionierten. Sie fühlten sich fast wie manipuliert. Sie konnten es in einigen Spielen sehen, dass Sie an den Gewinnlinien gewinnen sollten, aber Sie haben es nicht getan.
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben. Der Spieler ist allein verantwortlich für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten, die stattfinden. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie alles schneller abheben könnten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
