Il giocatore finlandese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho visto una pubblicità online sul sito web. A prima vista ho letto alcune recensioni / commenti sul sito Web e mi sono sentito abbastanza fiducioso. Inoltre, il fatto che funzioni con MGA mi ha reso sicuro che il sito Web sia legittimo.
Ho effettuato un deposito la scorsa settimana e alla fine ho vinto tutto sommato 120.000 € (prima la vincita era di 50k—>90k—>120k) Ho fatto diverse grosse vincite quasi in giorni consecutivi (ho fatto solo un deposito e ho continuato a giocare con i soldi vincenti ) Ho provato a prelevare le 1000e che è il limite giornaliero. Ho anche fornito tutti i documenti richiesti e poi il ritiro è stato rifiutato. Hanno chiesto più documenti (passaporto + selfie) Dopodiché non ne ho più sentito parlare. Li ho contattati diverse volte tramite live chat ed e-mail e ricevo risposte davvero bizzarre o poi non ottengo alcuna risposta legittima. Soprattutto con la posta elettronica, la risposta richiede molto tempo e il servizio clienti è scortese/poco professionale. Non ottengo risposte legittime o chiare alle mie domande né ricevo alcun aiuto e supporto reale da loro. Ho anche sollevato il fatto tramite live chat ed e-mail che mi sento davvero ansioso e losco per il modo in cui gestiscono le cose: non ho ricevuto alcuna risposta. Hanno letteralmente solo fantasma il mio commento. Tutto sommato il modo in cui gestiscono le cose è molto scortese e calcolato. Faranno tutto ciò di cui non hanno bisogno per pagare soldi al cliente.
Per me tutto sembrava davvero losco e ho finito per cercare su Google queste cose ancora di più. Alla fine ho trovato diverse recensioni in cui i clienti precedenti si lamentavano di non aver mai ricevuto i loro soldi e di avere problemi simili a quelli che ho adesso. Ho già inviato un reclamo formale a MGA e sono in attesa di risposta. Mi sento truffato e anche molto ansioso per il fatto che hanno informazioni davvero private su di me (passaporto, indirizzo, conto bancario) Ho anche finito di accettare il fatto che non vedrò mai i soldi vincenti, soprattutto quando si parla di 120 000 € che è un'enorme quantità di denaro. E immagino che anche se MGA intraprendesse una sorta di azione contro betsamigo.com, non penso che questo aiuti la mia situazione. Non credo che nemmeno la MGA mi pagherà mai una cifra del genere. Betsamigo.com è totalmente irresponsabile e una truffa totale. Non riesco a credere che MGA lasci ancora girare il sito web.
Mi dispiace per tutti coloro che sono finiti in questa truffa. Non ho sentito nemmeno una storia che qualcuno abbia effettivamente ottenuto le sue vincite, in particolare vincite più grandi. Sto anche cercando di capire se posso intentare una causa qui in Finlandia per la truffa.
Ciao, innanzitutto grazie per la tua risposta veloce. La situazione è che la verifica era già stata eseguita e ho fornito più documenti e sono stati approvati. Successivamente, quando ho provato a effettuare il prelievo dopo un paio di giorni, è stato rifiutato. Chiedevano di nuovo documenti, ora chiedevano carta d'identità+selfie, che gli ho fornito subito. Dopo di che non ne ho più sentito parlare. Non rispondono alle mie e-mail o, se lo fanno, le risposte sono strane e imprecise. In realtà non rispondono alle cose che sto chiedendo.
Li ho anche contattati tramite live chat oggi (ho screenshot della conversazione), ma non mi ha aiutato affatto. Come molti hanno già sottolineato, il sito web sembra una truffa completa e i clienti hanno avuto gli stessi problemi. Non può essere una coincidenza.
Per quanto ne so, il casinò betsamigo.com sta deliberatamente trattenendo i prelievi e cercando scuse (o non dicendo scuse) per non pagare le vincite.
Sento anche che stanno deliberatamente e consapevolmente rallentando tutti i processi (KYC, prelievi, risposta via e-mail/live chat). Mi sento molto ansioso principalmente perché hanno informazioni molto sensibili su di me e temo che potrebbero esserci problemi a causa di ciò. Hanno la mia carta d'identità, indirizzo, conto bancario ecc. Sono molto preoccupato per la mia sicurezza informatica.
Voglio anche chiedere, è possibile che in realtà non vedo i soldi vincenti? È possibile che il sito Web alla fine sia pieno di truffe e si rifiutino di pagare o semplicemente "scompariscano" senza pagare i soldi? Atm non mi interessa nemmeno la vincita ma mi interessa la mia sicurezza. Sono molto preoccupato se la società (casinò) è solo una grande truffa e potrebbe utilizzare le informazioni dei clienti ad esempio per attività criminali.
Grazie per il vostro sostegno/aiuto.
Aggiungo nuove informazioni. Ho provato a contattare tramite live chat con betsamigo.com, dato che il KYC è già verificato ma non sembra succedere nulla. Ci è voluta più di un'ora solo per fare la fila alla chat.
Mentre stavo cercando di sollevare questi problemi e preoccupazioni, alla fine il servizio clienti ha semplicemente interrotto la conversazione. Non ho avuto nemmeno il tempo di rispondere all'ultimo argomento. Ho provato ad aggiungere gli screenshot della conversazione ma ce n'erano troppi quindi non sono riuscito ad allegarli qui.
La cosa divertente è che il servizio clienti ha sottolineato che stanno lavorando sotto l'amministrazione MGA ma alla fine non seguono completamente le regole MGA. C'è molta "zona grigia" con il casinò Betsamigo. Non posso nemmeno dire completamente se tutto ciò che fanno è effettivamente legale. Ci sono molte lamentele nel modo in cui gestiscono i loro affari.
Per quanto riguarda il prelievo, non ho avuto nemmeno un euro dal casinò. Sono consapevole che possono essere necessarie fino a 48 ore per accettare il prelievo. Il prelievo è già in sospeso da 24h, e la prima verifica è stata fatta diversi giorni fa. Il KYC è finito oggi per quanto ne so.
Tutto sommato, tutti questi processi ecc. Mi fanno sentire molto sospettoso e malizioso nei confronti del casinò Betsamigo.
Ho anche controllato il loro reddito annuo che è di circa <1 000 000e, che alla fine è una piccola somma di reddito per l'azienda.
Ho il forte sospetto che il casinò Betsamigo abbia grossi problemi finanziari e che stiano facendo di tutto per ritardare ogni processo possibile (KYC, prelievi ecc.) Non ho visto nessun altro casinò agire in modo così sospettoso e losco. Anche il fatto che vogliano documenti dopo documenti mi sembra molto strano, dato che hanno già molti documenti. E come ho detto anche a KYC è approvato.
Ti farà sapere ogni passo che sta accadendo con il casinò Betsamigo al momento.
Di nuovo aggiungendo ulteriori informazioni. Almeno ho ottenuto il 1000e che è l'importo massimo in un giorno. Ancora non mi sento sicuro del sito Web e della loro legittimità e legalità. Sento di aver bisogno di MOLTO solo per ottenere il 1000e. Aggiungerò ulteriori informazioni che hanno risolto i problemi del casinò e alla fine otterrò l'intera vincita di 120k.
CIAO! Ho ricevuto poche migliaia di euro e dopo ho sentito che i prelievi sono diventati più lenti. L'intero sito web sembra una truffa. Alla fine sono diventato così frustrato e ho giocato la maggior parte dei "soldi vincenti", che alla fine sembravano solo soldi finti. L'intero sito Web e Betsamigo sembrano una bufala/truffa. Puoi depositare soldi veri ma i soldi che ottieni alla fine sono solo soldi finti
Grazie per l'aggiornamento, pinja525. Potresti per favore indicare quanti soldi sei riuscito a prelevare e quanti soldi sono rimasti nel tuo conto del casinò?
Penso di essere stato in grado di prelevare circa 10.000 €, atm c'è <1 € nel conto del casinò. Come ho già detto, i prelievi sono stati resi quasi impossibili e super lenti. Stanno intenzionalmente rendendo queste cose difficili in modo che i giocatori abbiano maggiori probabilità di giocare tutte le vincite. Ho anche notato durante il gioco che le slot non funzionavano correttamente. Sembravano quasi manomessi. Potresti vederlo in alcuni giochi che avresti dovuto vincere con le linee vincenti ma non l'hai fatto.
Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare tutto più velocemente, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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