Der Spieler aus Portugal hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Ich schicke ständig jeden Tag Dokumente und ein anderes Dokument im Chat, sie antworten nicht einmal in der E-Mail, nichts ist auch nicht spezifisch. Ich habe sechs Mal ein Dokument gesendet und erst beim letzten Mal haben sie es in derselben E-Mail akzeptiert, in der sie es angenommen haben Sagen wir, es ist ein Screenshot weiter unten. Sie sagen, dass sie keinen Screenshot akzeptieren. Am 19. wurde mein Konto direkt nach meiner Auszahlung validiert und storniert, weil Dokumente fehlten
und sie bitten um zwei oder drei weitere, ohne dass eine Antwort erfolgt. Es ist kein Bonusgeld, weil ich es nie verwendet habe
Ich bekomme immer noch keine Antwort, weder im Chat noch per E-Mail
Es sind 3 Tage vergangen und ich habe immer noch keine E-Mails erhalten, ob sie angenommen wurden oder nicht. Heute heißt es Arbeitstage, wo nirgendwo erwähnt wurde, dass es 3 Arbeitstage waren
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe 26 Dokumente verschickt und sie blockieren mich weiterhin
Vielen Dank, taniamarques1988, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, taniamarques1988, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Bets Amigo Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wo das Problem bei diesem Verifizierungsprozess liegt und ob wir Ihnen weiterhelfen können.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter