Il giocatore proveniente dal Portogallo ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Invio costantemente documenti ogni giorno e un documento diverso nella chat non rispondono nemmeno nell'e-mail niente è anche non specifico Ho inviato un documento 6 volte e solo nell'ultima l'hanno accettato nella stessa e-mail che hanno dicono che è uno screenshot più in basso dicono che non accettano screenshot, il 19 il mio account è stato convalidato subito dopo il mio prelievo e cancellato perché mancavano i documenti
e ne chiedono altri 2 o 3 senza alcuna risposta. non è denaro bonus perché non l'ho mai usato
Sono passati 3 giorni e non ho ancora ricevuto nessuna email che dicesse se sono stati accettati o meno, oggi dicono giorni lavorativi dove non è mai stato menzionato da nessuna parte che erano 3 giorni lavorativi
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, taniamarques1988, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie taniamarques1988 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bets Amigo Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con questo processo di verifica e se possiamo fare qualcosa per aiutare.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter