HomeReclamiBets Amigo Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Bets Amigo Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Punti di penalità: 40

Importo:: 180 €

Bets Amigo Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 22/06/2023 | Non risolto : 05/09/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore proveniente dal Portogallo ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Invio costantemente documenti ogni giorno e un documento diverso nella chat non rispondono nemmeno nell'e-mail niente è anche non specifico Ho inviato un documento 6 volte e solo nell'ultima l'hanno accettato nella stessa e-mail che hanno dicono che è uno screenshot più in basso dicono che non accettano screenshot, il 19 il mio account è stato convalidato subito dopo il mio prelievo e cancellato perché mancavano i documenti

e ne chiedono altri 2 o 3 senza alcuna risposta. non è denaro bonus perché non l'ho mai usato

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile taniamarques1988,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Continuo a non ricevere risposta né in chat né via email

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Pubblico
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1 anno fa
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Sono passati 3 giorni e non ho ancora ricevuto nessuna email che dicesse se sono stati accettati o meno, oggi dicono giorni lavorativi dove non è mai stato menzionato da nessuna parte che erano 3 giorni lavorativi

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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La chat cerca di ingannare il cliente

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Pubblico
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1 anno fa
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Anche in questo caso il ritiro è stato negato

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho inviato 26 documenti e continuano a bloccarmi

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, taniamarques1988, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,

Grazie taniamarques1988 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Bets Amigo Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con questo processo di verifica e se possiamo fare qualcosa per aiutare.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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