Der Spieler aus Brasilien gewann aus Freispielen. Das Casino forderte sie auf, sich zu verifizieren, womit sie Schwierigkeiten hat. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Mein bester Freund schickte mir eine E-Mail, um für ihn zu stimmen, und ich würde 200 Freispiele gewinnen. Ich habe tatsächlich gewonnen, ich habe 100 Drehungen gewonnen Überprüfen sie meine nicht? Ich habe eine Internetquittung gesendet, das einzige Konto, das ich auf meinen Namen habe, und sie möchten eine weitere Quittung. Wenn ich also keine weitere Quittung habe, erhalte ich sie nicht? .. Bitte hilf mir
Lieber lominha172,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
9.2 Betsamigo behält sich das Recht vor, eine Zahlung nicht abzuwickeln, wenn die Identität, das Alter, der Wohnort und der Geldnachweis des Kontoinhabers nicht ausreichend überprüft wurden.
56.10.1 (...) Der Verifizierungsprozess erfordert von den Spielern die Bereitstellung von Dokumenten wie, aber nicht beschränkt auf, Personalausweise, Bankkarten, Kontoauszüge, Vermögensquellen, Geldquellen und Stromrechnungen. Im Falle der Angabe falscher persönlicher Daten durch den Spieler kann die Auszahlung verweigert und das Benutzerkonto gekündigt werden. Der Spieler wird hierüber per E-Mail informiert. In einigen Fällen kann das Unternehmen ein Selfie mit Ausweis, ein Selfie mit Ausweis und einem besonderen Zeichen oder sogar einen Anruf oder einen Videoanruf anfordern. Wenn Dokumente angefordert werden, muss der Kontoinhaber diese auf seinem Betsamigo-Konto hochladen (Mein Profil > Dokumente). Bei der Anforderung von Dokumenten zur Kontoverifizierung werden alle ausstehenden Auszahlungen storniert.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ich habe bereits Ausweisdokumente, Kontoauszug und Adressnachweis geschickt ... aber der Adressnachweis, den ich auf meinen Namen habe, stammt nur aus dem Internet und sie wollen ihn nicht akzeptieren ... Ich habe die Stromrechnung und die Heirat geschickt Zertifikat, weil es auf den Namen meines Mannes ausgestellt ist und sie es auch nicht akzeptieren. Es ist nicht möglich, dass ich keine Stromrechnung erhalte, nur weil ich keine auf meinen Namen ausgestellte Stromrechnung habe
Ich habe die häufig gestellten Fragen des Casinos überprüft und Folgendes zum Adressnachweis gefunden:
Damit Ihre Adresse verifiziert werden kann, übermitteln Sie uns bitte ein Foto der gesamten Seite eines auf Ihren Namen ausgestellten Adressnachweises, der innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt wurde.
Die akzeptierten Dokumente sind Bank-/Kartenabrechnungen mit Ihren letzten Transaktionen und Strom-, Wasser-, Festnetz-, Gas-, Wärme- und Mobiltelefonrechnungen.
Wir akzeptieren keine Briefe, Quittungen, Notizen, Hypotheken, Darlehen, Gebührenabrechnungen, Versicherungen, Rezepte, Fernsehlizenzen, Gehaltsabrechnungen oder Fahrzeugtitel als Nachweis Ihrer Adresse.
Besitzen Sie eines dieser Dokumente, auf dem Ihr Name steht?
Ich habe das aus dem Internet, das vom gleichen Telefonanbieter stammt... Ich habe es wie gewünscht als PDF gesendet... Ich werde es dann ausdrucken und das Foto senden
Haben Sie das ausgedruckte Dokument an das Casino geschickt? Haben Sie bereits eine Antwort erhalten?
Ich habe es abgeschickt und sie sagten, dass sie kein Handykonto akzeptieren würden... aber es ist kein Handy, es ist das Internetkonto zu Hause... sie zögern einfach
Vielen Dank, lominha172, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo lominha172,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und nur damit Sie es wissen: Bets Amigo Casino war nicht wirklich kooperativ bei der Lösung von Beschwerden mit uns und hat uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, ignoriert. Ich werde jedoch mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.
Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob wir eine Antwort von ihnen erhalten können.
Wir möchten Bets Amigo Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Bets Amigo Casino,
Was kann man noch tun, um den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen, da der Spieler Ihnen alle ihm vorliegenden Dokumente zur Verfügung gestellt hat?
Sie werden nicht antworten ... weil es ihnen egal ist ... sie werden weiter stehlen
Lieber lominha172,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( michal .k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
