Il giocatore brasiliano ha vinto con giri gratuiti. Il casinò le ha chiesto di verificare se stessa, cosa con cui lotta. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Il mio migliore amico mi ha inviato un'e-mail per votare per lui e avrei vinto 200 giri gratuiti... In realtà ho vinto, ho vinto 100 giri... e mi hanno chiesto di tirare oltre 4400 e l'ho fatto.. ora ho 600 reais e loro non controllano il mio... ho inviato una ricevuta internet che è l'unico conto che ho a mio nome e vogliono un'altra ricevuta... quindi se non ho un'altra ricevuta, non la ricevo?. .. mi aiuti per favore
Caro lominha172,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:
9.2 Betsamigo si riserva il diritto di non elaborare un pagamento se l'identità, l'età e il luogo di residenza del Titolare del conto e la prova dei fondi non sono stati sufficientemente verificati.
56.10.1 (...) Il processo di verifica richiederà ai giocatori di fornire documenti quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, carte d'identità, carte bancarie, estratti conto bancari, fonte di ricchezza, fonte di fondi e bollette. In caso di falsi dati personali forniti dai giocatori, il prelievo può essere rifiutato e l'account utente può essere chiuso. Il giocatore ne sarà informato via e-mail. In alcuni casi l'Azienda può richiedere Selfie con documento d'identità, Selfie con documento d'identità e apposito segno, o anche chiamata o videochiamata. Quando vengono richiesti documenti, il titolare del conto deve caricare tale documentazione sul proprio conto Betsamigo (Il mio profilo > Documenti). Quando si richiedono i documenti per la verifica dell'account, eventuali prelievi in sospeso verranno annullati.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ho già inviato i documenti di identità, l'estratto conto bancario e la prova dell'indirizzo...ma la prova dell'indirizzo che ho a mio nome è solo da internet e non vogliono accettarla....ho inviato la bolletta della luce e il matrimonio certificato perché è a nome di mio marito e neanche loro lo accettano. non è possibile che solo perché non ho una bolletta della luce a mio nome non riceva
Ho controllato le domande frequenti del casinò e questo è ciò che ho trovato riguardo alla prova dell'indirizzo:
Affinché il tuo indirizzo possa essere verificato, ti preghiamo di fornirci una fotografia dell'intera pagina di una prova di indirizzo, emessa a tuo nome, negli ultimi 3 mesi.
I documenti accettati sono estratti conto bancari/carta con le tue ultime transazioni e bollette di utenze come elettricità, acqua, linea fissa, gas, riscaldamento, bollette del cellulare.
Non accettiamo lettere, ricevute, cambiali, mutui, prestiti, rendiconti, assicurazioni, prescrizioni, canoni tv, buste paga o titoli di veicoli come prova del tuo indirizzo.
Hai qualcuno di questi documenti con il tuo nome sopra?
io ho quello da internet che è dello stesso operatore telefonico... l'ho mandato in pdf come mi hanno chiesto... poi lo stampo e invio la foto
Hai inviato il documento stampato al casinò? Hai già ricevuto alcuna risposta?
L'ho inviato e mi hanno detto che non accettano un account sul cellulare... ma non è un cellulare, è l'account internet di casa... stanno solo temporeggiando
Grazie mille, lominha172, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao lominha172,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e solo per tua informazione, Bets Amigo Casino non è stato molto collaborativo nel risolvere i reclami con noi e ci ha ignorato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Tuttavia, farò del mio meglio per cercare di aiutarti.
Contatterò il casinò per vedere se possiamo ottenere una risposta da loro.
Vorremmo invitare Bets Amigo Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Bets Amigo Casinò,
Dato che il giocatore ti ha fornito tutti i documenti che ha, cos'altro si può fare per aiutarlo a completare con successo il processo di verifica?
Non risponderanno... perché non gli interessa... continueranno a rubare
Caro lominha172,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( michal .k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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