Caro lominha172,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:
9.2 Betsamigo si riserva il diritto di non elaborare un pagamento se l'identità, l'età e il luogo di residenza del Titolare del conto e la prova dei fondi non sono stati sufficientemente verificati.
56.10.1 (...) Il processo di verifica richiederà ai giocatori di fornire documenti quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, carte d'identità, carte bancarie, estratti conto bancari, fonte di ricchezza, fonte di fondi e bollette. In caso di falsi dati personali forniti dai giocatori, il prelievo può essere rifiutato e l'account utente può essere chiuso. Il giocatore ne sarà informato via e-mail. In alcuni casi l'Azienda può richiedere Selfie con documento d'identità, Selfie con documento d'identità e apposito segno, o anche chiamata o videochiamata. Quando vengono richiesti documenti, il titolare del conto deve caricare tale documentazione sul proprio conto Betsamigo (Il mio profilo > Documenti). Quando si richiedono i documenti per la verifica dell'account, eventuali prelievi in sospeso verranno annullati.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Dear lominha172,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the casino’s Terms and Conditions and this is what I found:
9.2 Betsamigo holds the right to not process a payment if the Account Holder’s identity, age and place of residence and proof of funds have not been sufficiently verified.
56.10.1 (...) Verification process will require from players to provide documents such as, but not limited to, identity cards, bank cards, bank statements, source of wealth, source of funds, and utility bills. In case of false personal data provided by the players, the withdrawal can be refused and the user account can be terminated. The player will be informed thereof by email. In some cases the Company can request Selfie with ID, Selfie with ID and special sign, or even call or video call. When any documents are requested, the Account Holder must upload such documentation on their Betsamigo Account (My Profile > Documents). When requesting documents for an account verification, any pending withdrawals will be cancelled.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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