Der Spieler aus Brasilien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich versuche seit drei Wochen, das Geld abzuheben, und es gelingt mir nicht. Jedes Mal, wenn sie nach einem anderen Dokument zur Überprüfung fragen, tun sie dies, damit die Person auf die Abhebung des Geldes verzichten kann.
Spielen Sie nicht in diesem Casino, dem schlechtesten Casino aller Zeiten. Schlechte Erfahrung.
Ich empfehle es niemandem!
Lieber Sabbotelho,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Gute Nacht! Ich habe die telefonische Quittung gesendet und schaue, ob meine Auszahlung freigegeben wird.
Vielen Dank, Sabbotelho, für das Update. Bitte informieren Sie mich über weitere Entwicklungen.
Guten Tag!
Sie haben 800 und etwas von meinem Konto abgebucht, weil ich gesagt habe, dass ich bei einer Wette gegen die 25-Euro-Regel verstoßen habe, ich habe einen neuen Zug gemacht und schließlich haben sie mich bezahlt, aber ich empfehle den Buchmacher nicht! Es war eine große Herausforderung, an das Geld zu kommen, und das liegt daran, dass ich Glück hatte und es geschafft habe, einen Teil des Casinos zurückzugewinnen und abzuheben
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Sabbotelho, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru