HomeBeschwerdenBets Amigo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Bets Amigo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

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Schwarze Punkte: 840

Betrag: 160,000 kr

Bets Amigo Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-03-19 | Ungelöst : 2023-04-07
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Schweden sammelte an einem Tag eine beträchtliche Menge an Gewinnen, aber das Casino reduzierte sie auf 5.000 €. Es scheint, dass dies auf eine maximale Gewinnregel zurückzuführen ist, die auf das Guthaben des Spielers angewendet wurde. Wir sind der Ansicht, dass dies gegen unsere Richtlinien zu fairem Glücksspiel verstößt, wenn es auf ein Echtgeldguthaben angewendet wird. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es gab keine Antwort, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 1 Jahr
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Hallo.


Ich weiß nicht, ob ich ihre "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" falsch verstehe, aber hier kommt die Frage / Reflexion.


Am 17. Februar habe ich 34.000 € gewonnen


rund 9.000 € ausgezahlt


erhalten Sie dann eine E-Mail, die besagt, dass der maximale Gewinn 5000 pro 24 Stunden beträgt.


und dass meine 14.000 € vom Konto entfernt wurden.


aber wenn Sie weiter in ihren Geschäftsbedingungen lesen, sagt es etwas, wenn Sie mehr als das gewinnen, können die Gewinne in monatliche Zahlungen aufgeteilt werden.


Gilt das dann nicht für mich? Oder habe ich das komplett falsch verstanden?

fühlt sich schrecklich an, dieses Geld loszuwerden.



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vor 1 Jahr
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Liebe Emeleks,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

2.5.7 SIE STIMMEN ZU, DASS DIE MAXIMALEN NETTOGEWINNE PRO KONTO IN JEDEM 24-STUNDEN-ZEITRAUM AUF 5000 EUR BEGRENZT SIND. "

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits diese Regel nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie angewendet wird ein Echtgeldspiel, wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo.


Nein, ich habe noch nie einen Bonus in diesem Casino verwendet.


hatte 12x Euro auf "sweet spins" bei bonanza live candyland gesetzt und das Bonusspiel landete am Ende einen Gewinn von ca.


Sie haben in der E-Mail nichts darüber erwähnt, als ich fragte, ob es möglich sei, mehr als 1000 € abzuheben, weil es sich um einen so höheren Betrag handelte.


wirklich arroganter Kundenservice und irrelevante Antworten. Antwort per E-Mail dauert ewig.

würde dieses Casino niemals jemandem empfehlen, niemals…


Ich wundere mich ein wenig über ihre Bedingungen, wo es heißt, in monatliche Zahlungen aufzuteilen ...

Aufrichtig


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vor 1 Jahr
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Bedeutet das nun, dass BETSAMIGO das Geld selbst behalten hat? und nicht an den Spieleanbieter zurückerstattet, dh pragmaticplay?


bin so wütend und frustriert

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Emeleks, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Emeleks,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Bets Amigo Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bets Amigo Casino,

Können Sie bitte den Grund für die Reduzierung der Gewinne des Spielers erläutern?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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fühlt sich an, als hättest du Geld für ihr Glück verdient.


Idioten

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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und was ist mit ihren AGB..


Wenn ein Kunde mehr als 30.000 € gewinnt, behält sich das Casino das Recht vor, die Auszahlung in monatliche Raten aufzuteilen, bis der volle Betrag ausgezahlt ist. Wenn der abzuhebende Betrag größer als 7.000 € ist, werden die verbleibenden Beträge wieder auf das Konto des Spielers eingezahlt, um im folgenden Monat abgehoben zu werden.


Sie haben das nicht getan, sie haben das ganze Geld entfernt ...


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vor 1 Jahr
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Liebe Emeleks,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).


Bitte lassen Sie mich wissen, wie der ADR reagiert hat ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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