Il giocatore svedese ha accumulato una notevole quantità di vincite in un giorno, ma il casinò l'ha ridotta a € 5.000. Sembra che ciò fosse dovuto a una regola di vincita massima applicata al saldo del giocatore. Riteniamo che ciò sia contrario alle nostre politiche sul gioco equo se applicato a un saldo in denaro reale. Abbiamo provato a contattare il casinò ma non c'è stata risposta, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Ciao.
non so se sto fraintendendo i loro "termini e condizioni", ma qui arriva la domanda/riflessione.
il 17 febbraio ho vinto 34.000€
vengono erogati circa 9.000 euro
quindi ricevere un'e-mail in cui si afferma che il profitto massimo è di 5000 per 24 ore.
e che i miei 14.000€ sono stati rimossi dal conto.
ma se leggi più avanti sui loro termini e condizioni, dice qualcosa se vinci di più, le vincite possono essere suddivise in pagamenti mensili.
Questo non vale per me allora? O ho completamente frainteso?
è terribile sbarazzarsi di questi soldi.
Caro Emelek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:
" 2.5.7 L'UTENTE ACCETTA CHE LE VINCITE NETTE MASSIME, PER ACCOUNT, SIANO LIMITATE A 5000 EUR IN QUALSIASI PERIODO DI 24 ORE. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria, solo quando viene applicata a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un gioco bonus. Per favore, potresti avvisare se hai accumulato le vincite con o senza un bonus attivo?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao.
no, non ho mai utilizzato alcun bonus in questo casinò.
aveva scommesso 12x euro su "sweet spins" su bonanza live candyland e il gioco bonus ha finito per ottenere un profitto di ca.
non hanno menzionato nulla al riguardo nell'e-mail quando ho chiesto se era possibile prelevare più di 1000 € perché era un importo così alto.
servizio clienti davvero arrogante e risposte irrilevanti. impiega un'eternità per rispondere via e-mail.
non consiglierei mai questo casinò a nessuno, mai e poi mai...
Mi interrogo un po' sulle loro condizioni, dove c'è scritto di dividere in rate mensili...
Cordiali saluti
questo ora significa che BETSAMIGO ha tenuto i soldi da solo? e non rimborsato al fornitore del gioco, ad esempio pragmaticplay?
sono così arrabbiato e frustrato
Grazie mille, Emeleks, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Emelec,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Bets Amigo Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Bets Amigo Casinò,
Potete per favore chiarire il motivo per cui le vincite del giocatore sono state ridotte?
Cordiali saluti,
Adamo
sembra che tu abbia guadagnato soldi per la loro felicità..
idioti
e per quanto riguarda i loro T&C..
Se un cliente vince più di € 30.000, il Casinò si riserva il diritto di dividere il pagamento in rate mensili fino al pagamento dell'intero importo. Se l'importo da prelevare è superiore a € 7.000, gli importi rimanenti verranno rimessi sul conto del giocatore, per essere prelevati nel mese successivo.
non l'hanno fatto, hanno rimosso TUTTI i soldi...
Caro Emelek,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ), e presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Per favore fatemi sapere come ha risposto l'ADR ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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