HomeBeschwerdenBets.io Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Schließungsanforderung offen.
Bets.io Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Schließungsanforderung offen.
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Betrag:
Can$2’000
Bets.io Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-10-24
|
Fall geschlossen : 2024-11-19
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from British Columbia had requested account closure due to a gambling problem on October 23rd, 2024, but received no response. Despite being informed by the VIP department that the account was closed, the player still had access to the account, leading to concerns about whether the closure would be implemented. The player sought a refund of lost funds. The issue was resolved by the Complaints Team, which concluded that the account had been closed within a reasonable timeframe and that no deposits or withdrawal requests had been made during the self-exclusion period, resulting in the rejection of the complaint.
Der Spieler aus British Columbia hatte am 23. Oktober 2024 aufgrund eines Glücksspielproblems die Schließung seines Kontos beantragt, jedoch keine Antwort erhalten. Obwohl der Spieler von der VIP-Abteilung über die Schließung des Kontos informiert wurde, hatte er weiterhin Zugriff auf das Konto, was zu Bedenken führte, ob die Schließung umgesetzt würde. Der Spieler verlangte eine Rückerstattung der verlorenen Gelder. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam gelöst, das zu dem Schluss kam, dass das Konto innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens geschlossen worden war und während der Selbstausschlussfrist keine Einzahlungs- oder Auszahlungsanträge gestellt worden waren, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich melde mich heute, weil ich eine Beschwerde bei Bets.IO einreichen wollte, weil ich mich am Mittwochmorgen, dem 23. Oktober 2024, gemeldet hatte, um mein Konto schließen zu lassen, weil ich ein Glücksspielproblem habe. Ich habe die Anfrage über die E-Mail-Korrespondenz auf der Site eingereicht und nie eine Antwort erhalten. Später an diesem Tag erhielt ich eine E-Mail vom VIP-Programm mit der Frage, ob ich Boni möchte und dabei bleiben möchte. Nachdem ich fast 2500 CAD verloren hatte, hörte ich nie wieder von einer Abteilung. Heute wachte ich mit einer E-Mail der VIP-Abteilung auf, in der stand, dass sie das Konto jetzt geschlossen haben, was nicht stimmte, da ich immer noch Zugriff auf das Konto habe. Ich habe dann beim Chat-Mitarbeiter im Spiel nachgefragt und sie teilten mir mit, dass meine Anfrage noch geprüft wird? Dies lässt mich glauben, dass sie mein Konto schließen werden und nie planen, dies zu tun, selbst nachdem ich mitgeteilt habe, dass ich nicht mehr spielen kann. Ich habe oben Screenshots mit allen Details angehängt, die zeigen, dass dies der Fall ist. Auch jetzt ist das Konto vollständig geöffnet und funktionsfähig und ich habe von niemandem außer der VIP-Abteilung dieses Casinos eine offizielle Mitteilung erhalten, dass es geschlossen ist. Was nicht stimmt. Ich möchte eine Entschädigung für die dadurch verlorenen Mittel.
Grüße,
Bleibfrosty94
Good Morning,
I'm reaching out today because I wanted to file a complaint on Bets.IO for the reason that I reached out earlier on Wednesday morning of October 23rd 2024 to have my account closed due to me having a gambling problem. I submitted the request through the in site email correspondence and never got anything back. Later that day I get a email from the VIP program asking if I wanted bonuses and to stay around. After losing almost 2500 CAD I never heard back from any department. I woke up to an email today from the VIP department saying they have now closed the account which was not true as I still have access to the account. I then followed up with the in game chat personal and they informed me that my request was still being reviewed? This leads me to believe they will and are never planning on closing my account even after I disclosed I can't be gambling anymore. I have screenshots attached above with all the details showing this is the case. Even now the account is completely open and functional and I have not received any official word from anyone other than the VIP department of this casino saying it's closed. Which is not true. I'd like compensation for the funds that were lost because of this.
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bets.io Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte den Selbstausschlussantrag, der am 23. Oktober 2024 frühmorgens gesendet wurde, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten tomas@casino.guru ?
Haben Sie eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten, bevor der VIP-Manager Sie an diesem Tag um 13:38 Uhr kontaktiert hat?
Haben Sie Ihren VIP-Manager über Ihre Glücksspielprobleme informiert und darauf hingewiesen, dass Sie Ihr Konto aus diesem Grund dauerhaft schließen möchten?
Haben Sie aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses bereits eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beantragt? Mit welchem Ergebnis?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear Stayfrosty94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bets.io Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please forward the self-exclusion request sent on October 23rd 2024 early morning to my email at tomas@casino.guru?
Have you received any response to your request before the VIP manager contacted you at 1:38 PM that day?
Have you informed your VIP manager about your gambling problems and pointed out you wish you wanted your account closed permanently for this reason?
Have you already requested a refund of your deposits due to a failed self-exclusion? With what result?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
zunächst einmal ist Bets.IO die einzige Person, die E-Mail-Korrespondenz bezüglich meiner Bitte um Schließung meines Kontos hat, da die einzige Kontaktmöglichkeit die E-Mail-Funktion der Site ist, die ich oben angehängt habe. In dieser E-Mail bat ich um einen dauerhaften Ausschluss von der Site, da ich ein Glücksspielproblem habe. Nachdem ich dies abgeschickt hatte, dauerte es nicht lange, bis Andrew vom VIP-Service von Bets.IO fragte, ob ich Boni haben und weiterspielen möchte. Ich glaube, ich habe den Chat-Support kontaktiert, um zu bestätigen, dass meine E-Mail mit der Bitte um Ausschluss akzeptiert wurde. Der Chat-Support-Mitarbeiter sagte laut meinem Screenshot oben, dass sie eingegangen sei und ich auf die Schließung meines Kontos warten müsse. Ich habe noch nie auf einer Site gespielt, auf der nichts unternommen wird, wenn man sagt, dass man aufgrund eines Glücksspielproblems ausgeschlossen werden muss? Sie werden die Zeitstempel und den Wochentag sehen, die den Fotos oben beigefügt sind und zeigen, dass ich mich sogar einen Tag später gemeldet habe, um zu fragen, was mit der Schließung meines Kontos los sei, und sie waren völlig verwirrt und fragten, was die E-Mail für die Schließung des Kontos sei ... dieselbe E-Mail, die ich verwendet habe, um mit ihnen zu chatten. Nach weiterem Hin und Her logen sie und sagten, das Konto sei geschlossen, obwohl ich in Wirklichkeit noch angemeldet war. Ich habe die meisten Screenshots und Zeitstempel von Gesprächen, E-Mails und Transaktionsaufzeichnungen beigefügt. Ich konnte nicht alle einfügen, daher kann ich den Rest bei Bedarf per E-Mail senden. Sie boten mir Rakeback für mein Geld an, aber sonst nichts.
Grüße,
SF
Good Afternoon,
first off, the only people with the email correspondence regarding me asking them to close my account is Bets.IO because there only way of contact is through the in site email feature which I attached above. Within this email I asked for a permanent exclusion from the site as I had a gambling problem. Once this was submitted it wasn't much longer until Andrew from the VIP services from Bets.IO asked if I wanted bonuses and to keep playing. I think reached out to the chat support to confirm that my email to have myself excluded had been accepted, the chat support agent did say as per my screenshot above that it was received and I needed to wait for my account closure. I've never played on a site that when you say you have to be excluded due to a gambling problem they don't act on it? You will see the time stamps and day of the week attached to the photos above showing that I even reached out a day later asking what was going on with my account closure and they were completely confused and asked what the email was for the account being closed... the same email I was using to chat with them. after more back and forth, they lied and said the account was closed when in fact i was still logged in. I've gone ahead and included most of the screenshots and time stamps of conversations, emails and transaction records. I couldn't fit them all in so I can send the rest via email if needed. They offered me rakeback on my money but nothing else.
Vielen Dank, Stayfrosty94, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Stayfrosty94, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Bets.io Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Hello Stayfrosty94,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Bets.io Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Sie haben wieder einmal die ursprüngliche E-Mail nicht beigefügt, die ich über ihr internes E-Mail-System gesendet hatte. (Die ich bereits in meinem vorherigen Beitrag erwähnt hatte) Darin stand, dass ich ein Problem hätte und mein Konto sofort geschlossen werden müsse. Wenn das keine große Sache wäre, hätten sie natürlich nichts dagegen, die genaue E-Mail zu veröffentlichen, die ihnen gesendet wurde, damit wir sie alle sehen können. Bis jetzt haben sie das nicht getan. Das Konto sollte geschlossen werden, und es wurde nichts dagegen unternommen. Außerdem gab es keine „ausstehende Auszahlung", auf die ich wartete, also macht es keinen Sinn, das Konto offen zu halten. Ich habe in meinem letzten Beitrag auch ein Foto gepostet, das zeigt, dass sie keine Ahnung hatten, welche E-Mail überhaupt gesperrt wurde. Sie hatten keine Ahnung, wovon ich überhaupt sprach. Das ist eklatante Nachlässigkeit ihrerseits.
Grüße,
SF
Good Morning,
They once again did not include the initial email that I had sent through there internal email system. (Which I had an already mentioned in my previous post) it stated that I had a problem and needed my account closed immediately. Clearly if this was no big deal they wouldn't mind to post the exact email that was sent to them so we can all see it. As of right now they haven't. The account was to be closed and nothing was done about it. Also, there was no "pending withdrawal" I was waiting on so keeping the account open makes no sense. I've also posted a photo in my last post showing they had no idea what email was even being shutdown. They had no idea what I was even talking about. This is blatant negligence on there part.
Ich möchte auch hinzufügen, dass sie angeben, dass von meiner E-Mail aus keine formellen Anfragen gestellt wurden. Das ist falsch, da ich die Schließung über das interne E-Mail-System auf ihrer Website beantragt habe. Wie Sie aus dem Screenshot ersehen können, den ich oben angehängt habe, sagten sie, sie hätten meine E-Mail erhalten und würden sie prüfen. Sie haben also tatsächlich eine E-Mail erhalten.
Grüße,
SF
I would also like to include that they state no formal requests were made from my email. This is incorrect as I had requested closure through there internal email system on there website. You can see from the screenshot I attached above they said they received my email and they were reviewing it. So they indeed receive an email.
Aus meiner Sicht gibt es hier nichts zu lösen, da Ihr Konto innerhalb eines angemessenen Zeitraums geschlossen wurde. Das Casino behauptet, dass seit dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage keine Einzahlungs- oder Auszahlungsanträge gestellt wurden. Selbst wenn dies nicht der Fall wäre und Sie tatsächlich während dieses Zeitraums eingezahlt hätten, bestünde kein Anspruch auf eine Rückerstattung, da das Casino einen bestimmten Zeitrahmen benötigt, um die Selbstausschlussanfrage abzuschließen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Dear Stayfrosty94,
From my point of view, there is nothing to be solved here as your account was closed within a reasonable timeframe. The casino claims that from the time of your request, there were no deposits or withdrawal requests made. Even if that was not the case, and you would indeed deposit during this period, there would be no eligibility for a refund, as the casino needs a certain timeframe to complete the self-exclusion request.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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