Bets.io Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.

Buongiorno,

Vi contatto oggi perché volevo sporgere reclamo su Bets.IO perché ho contattato mercoledì mattina 23 ottobre 2024 per far chiudere il mio account perché ho un problema con il gioco d'azzardo. Ho inviato la richiesta tramite la corrispondenza e-mail in loco e non ho mai ricevuto risposta. Più tardi quel giorno ricevo un'e-mail dal programma VIP che mi chiede se volevo dei bonus e di restare. Dopo aver perso quasi 2500 CAD non ho mai ricevuto risposta da nessun reparto. Oggi mi sono svegliato con un'e-mail dal reparto VIP che diceva che avevano chiuso l'account, il che non era vero perché ho ancora accesso all'account. Ho quindi contattato la chat personale in gioco e mi hanno informato che la mia richiesta era ancora in fase di revisione? Questo mi porta a credere che chiuderanno e non hanno mai intenzione di chiudere il mio account anche dopo aver comunicato che non posso più giocare d'azzardo. Ho allegato degli screenshot sopra con tutti i dettagli che mostrano che è così. Anche ora l'account è completamente aperto e funzionante e non ho ricevuto alcuna comunicazione ufficiale da nessuno tranne il reparto VIP di questo casinò che dica che è chiuso. Il che non è vero. Vorrei un risarcimento per i fondi persi a causa di questo.

saluti,

Rimani gelido94

Caro Stayfrosty94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bets.io Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente inoltrare la richiesta di autoesclusione inviata il 23 ottobre 2024 mattina presto alla mia email a tomas@casino.guru ?
• Hai ricevuto risposta alla tua richiesta prima che il responsabile VIP ti contattasse alle 13:38 di quel giorno?
• Hai informato il tuo responsabile VIP dei tuoi problemi di gioco e gli hai fatto notare che avresti voluto che il tuo account venisse chiuso definitivamente per questo motivo?
• Hai già richiesto il rimborso dei tuoi depositi a causa di un'autoesclusione fallita? Con quale risultato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Buon pomeriggio,

prima di tutto, le uniche persone con la corrispondenza e-mail riguardante la mia richiesta di chiudere il mio account sono Bets.IO perché il loro unico modo di contatto è tramite la funzione e-mail nel sito che ho allegato sopra. In questa e-mail ho chiesto un'esclusione permanente dal sito perché avevo un problema di gioco d'azzardo. Una volta inviata, non è passato molto tempo prima che Andrew dei servizi VIP di Bets.IO mi chiedesse se volevo dei bonus e di continuare a giocare. Penso di aver contattato il supporto tramite chat per confermare che la mia e-mail per essere escluso fosse stata accettata, l'agente del supporto tramite chat ha detto, come da screenshot sopra, che era stata ricevuta e che dovevo attendere la chiusura del mio account. Non ho mai giocato su un sito in cui quando dici di dover essere escluso a causa di un problema di gioco d'azzardo non agiscono? Vedrai i timestamp e il giorno della settimana allegati alle foto sopra che mostrano che ho persino contattato un giorno dopo chiedendo cosa stesse succedendo con la chiusura del mio account ed erano completamente confusi e hanno chiesto qual era l'e-mail per la chiusura dell'account... la stessa e-mail che stavo usando per chattare con loro. dopo altri avanti e indietro, hanno mentito e hanno detto che l'account era stato chiuso quando in realtà ero ancora loggato. Sono andato avanti e ho incluso la maggior parte degli screenshot e dei timestamp di conversazioni, e-mail e registri delle transazioni. Non sono riuscito a inserirli tutti, quindi posso inviare il resto via e-mail se necessario. Mi hanno offerto un rakeback sui miei soldi, ma nient'altro.

Saluti,

San Francisco

Grazie mille, Stayfrosty94, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Stayfrosty94,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Bets.io Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Caro Stayfrosty94,

Puoi commentare la dichiarazione fornita dal casinò?

Buongiorno,

Ancora una volta non hanno incluso l'email iniziale che avevo inviato tramite il loro sistema di posta elettronica interno. (Che avevo già menzionato nel mio post precedente) affermava che avevo un problema e che avevo bisogno che il mio account venisse chiuso immediatamente. Chiaramente se non fosse stato un grosso problema non si sarebbero preoccupati di pubblicare l'email esatta che era stata inviata loro in modo che potessimo vederla tutti. Al momento non l'hanno fatto. L'account doveva essere chiuso e non è stato fatto nulla al riguardo. Inoltre, non stavo aspettando nessun "prelievo in sospeso" quindi tenere aperto l'account non ha senso. Ho anche pubblicato una foto nel mio ultimo post che mostra che non avevano idea di quale email fosse stata chiusa. Non avevano idea di cosa stessi parlando. Questa è una palese negligenza da parte loro.

Saluti,

San Francisco

Vorrei anche aggiungere che affermano che non sono state fatte richieste formali dalla mia e-mail. Questo è errato poiché avevo richiesto la chiusura tramite il loro sistema di posta elettronica interno sul loro sito Web. Puoi vedere dallo screenshot che ho allegato sopra che hanno detto di aver ricevuto la mia e-mail e che la stavano esaminando. Quindi hanno effettivamente ricevuto un'e-mail.

saluti,

San Francisco

Caro Stayfrosty94,

Dal mio punto di vista, non c'è nulla da risolvere qui, poiché il tuo account è stato chiuso entro un lasso di tempo ragionevole. Il casinò afferma che dal momento della tua richiesta non sono stati effettuati depositi o richieste di prelievo. Anche se non fosse così, e tu depositassi effettivamente durante questo periodo, non ci sarebbe diritto al rimborso, poiché il casinò ha bisogno di un certo lasso di tempo per completare la richiesta di autoesclusione.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.