Il giocatore della British Columbia ha richiesto la chiusura dell'account a causa di un problema di gioco d'azzardo il 23 ottobre 2024, ma non ha ricevuto risposta. Nonostante gli sia stato comunicato che l'account è stato chiuso dal dipartimento VIP, il giocatore ha ancora accesso all'account, il che ha portato a preoccupazioni circa l'implementazione della chiusura. Il giocatore chiede il rimborso dei fondi persi.
Buongiorno,
Vi contatto oggi perché volevo sporgere reclamo su Bets.IO perché ho contattato mercoledì mattina 23 ottobre 2024 per far chiudere il mio account perché ho un problema con il gioco d'azzardo. Ho inviato la richiesta tramite la corrispondenza e-mail in loco e non ho mai ricevuto risposta. Più tardi quel giorno ricevo un'e-mail dal programma VIP che mi chiede se volevo dei bonus e di restare. Dopo aver perso quasi 2500 CAD non ho mai ricevuto risposta da nessun reparto. Oggi mi sono svegliato con un'e-mail dal reparto VIP che diceva che avevano chiuso l'account, il che non era vero perché ho ancora accesso all'account. Ho quindi contattato la chat personale in gioco e mi hanno informato che la mia richiesta era ancora in fase di revisione? Questo mi porta a credere che chiuderanno e non hanno mai intenzione di chiudere il mio account anche dopo aver comunicato che non posso più giocare d'azzardo. Ho allegato degli screenshot sopra con tutti i dettagli che mostrano che è così. Anche ora l'account è completamente aperto e funzionante e non ho ricevuto alcuna comunicazione ufficiale da nessuno tranne il reparto VIP di questo casinò che dica che è chiuso. Il che non è vero. Vorrei un risarcimento per i fondi persi a causa di questo.
saluti,
Rimani gelido94
Caro Stayfrosty94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bets.io Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
