Bets.io Casino - Das Spielerkonto wird trotz der Aufforderung zur dauerhaften Schließung wieder geöffnet.

Hallo

Ich hatte mein Konto auf dieser Website dauerhaft gesperrt und konnte es trotzdem wieder öffnen. Ich glaube nicht, dass sie wissen, was die Verteidigung einer dauerhaften Schließung ist. Ich habe mehrmals danach gefragt und sie bestätigt, dass sie es getan hat

Hallo trainyourbrain,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe keinen Grund angegeben, sondern etwa dreimal darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu sperren. Der VIP-Manager bestätigte in der Mail, dass sie es getan hat. Ich habe E-Mails erhalten, die ich hinzufügen möchte, damit Sie die Nachricht sehen können. Gestern habe ich sie gefragt, was die Definition für eine dauerhafte Schließung bedeutet, und sie antworten, dass alles in unseren Regeln steht.

Maarten

Hallo Nick,

So wie vor 10 Tagen habe ich sie gebeten, es wieder zu öffnen, und das war für sie kein Problem, während ich sie gebeten habe, es dauerhaft zu schließen. Die Leute fordern nicht ohne Grund eine dauerhafte Schließung. Sie müssen sich auch die Taktiken ansehen, die sie anwenden, wenn Sie um eine dauerhafte Schließung bitten. Sie sind mit Boni und ähnlichem ausgestattet

Hallo trainyourbrain,

Wie oben angegeben, können Sie Ihr Konto jederzeit durch eine einfache Anfrage wieder öffnen, es sei denn, Sie haben einen Selbstausschluss beantragt und Ihr Konto wurde nur geschlossen. Wenn Sie es nie wieder öffnen möchten, müssen Sie einen Selbstausschluss beantragen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Ich habe um eine dauerhafte Schließung gebeten? Dauerhafte Schließung bedeutet, dass das Konto unter keinen Umständen wieder geöffnet werden kann? Ich erwähne die dauerhafte Schließung 3-4 Mal.

Hallo trainyourbrain,

Eine dauerhafte Schließung gibt es nicht – Sie können Ihr Konto entweder schließen (mit der Möglichkeit, es jederzeit wieder zu eröffnen) oder sich selbst ausschließen (dies ist dauerhaft und dient der Vorbeugung von Spielsucht).

Sofern Sie keinen Ausschluss wegen Sucht beantragen, schließt das Casino einfach Ihr Konto und Sie können es jederzeit wieder eröffnen.

Da der Spieler mehrfach erklärt hat und keine weitere Hilfe von uns verlangt hat, werden wir die Beschwerde jetzt schließen.

Beste grüße,

Nick