Der Spieler aus Pakistan hat den Bonus storniert, bevor er den erforderlichen Bonuseinsatz abgeschlossen hat. Leider wurden alle Gewinne für ungültig erklärt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo, vor ein paar Tagen habe ich einen maximalen Gewinn von 5000 $ bei Wetten erzielt. io gab es einen aktiven Bonus gegen meine Einzahlung, der von einer Woche vor meiner Einzahlung stammte. Ich habe 67 Dollar eingezahlt und das Casino hat einen Bonus von 40 Dollar darauf gegeben. Ich habe mit ca. 107 angefangen zu spielen. Nach dem maximalen Gewinn betrug mein Guthaben 5027. Ich habe versucht, abzuheben, aber ich habe erfahren, dass mein Geld aufgrund des Bonus gesperrt ist. Ich ging weiter und stornierte den Bonus, also nahm das Casino seine 40 Dollar zurück und zog einen Teil meines Geldes ab. Aber sobald ich stornierte, waren meine Gewinne weg und mein Guthaben kam ohne Benachrichtigung auf 67 zurück. Casino sagte, dass Ihre Gewinne nach der Stornierung abgebucht werden. Ich habe versucht, das mit ihnen zu lösen, aber es ist ihnen egal, sie haben mein ganzes Geld genommen und immer wieder gesagt, dass es von unserem System belastet wird. Ich habe eine vollständige Videoaufzeichnung der Gewinne und meines Guthabens, das vom Casino genommen wurde. Ich hänge E-Mails des Kundensupports an. da ich kein Video posten kann. Ich habe so viele Kurzfilme und Videos, dass ich nicht weiß, ob ich sie hier posten darf. Können Casinos das? Sie können alle meine Gewinne nehmen, indem sie sagen, dass Sie den Bonus storniert haben. Deshalb hat unser System Ihren Gewinn belastet und das Einzahlungsgeld zurückgelassen
Liebe ar5hh,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es eine Benachrichtigung gab, dass alle Gewinne ungültig werden, falls Sie den aktiven Bonus stornieren? Ich verstehe, dass es ideal wäre, wenn das Casino den Spieler fragen würde, ob er weiß, dass im Falle einer Stornierung des Bonus vor Abschluss des Einsatzes auch alle damit verbundenen Gewinne storniert werden. Leider ist dies noch keine gängige Praxis. Es ist nichts Ungewöhnliches, dass das gesamte Guthaben ungültig wird, wenn Sie den Bonus stornieren, da es mit den Bonusgeldern angesammelt wurde.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
hallo petronela
danke, dass du meine beschwerde geöffnet hast. Nein, es gab keine Benachrichtigung, dass ich mein ganzes Geld verlieren und nur mit Einzahlungsgeld zurückbleiben werde. Deshalb war ich schockiert, warum es keine Benachrichtigung gibt. Ich habe ein kleines Video von meinem Guthaben und nach der Kündigung ging es an meine ursprüngliche Einzahlung, die ich hier teilen kann? keine Benachrichtigung, nichts, was ich über den Verlust meiner Gewinne erhalten habe.
Dieser Gewinn kam, als ich einen 100 $ Bonus kaufte, diese 100 $ beinhalteten auch meine Einzahlung, es war nicht nur der Bonus, mit dem ich spielte.
Ich habe das Video des Prozesses per E-Mail gesendet, da ich es hier nicht anhängen kann.
gestern habe ich beschlossen, mein Konto mit Wetten zu schließen. io, da sie mir nie eine Lösung zur Verfügung gestellt haben, sagten sie immer wieder, dass alles vom System belastet wird. war so enttäuscht und fühlte sich verletzt / schlecht, als ich dort spielte, weil ich wusste, dass ich diesen großen Gewinn verloren hatte
Ich verstehe deine Frustration, ar5hh. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Bonus vor oder nach Abschluss des Bonuseinsatzes storniert haben?
Hallo, ich habe vor dem Wetten storniert
Liebe ar5hh,
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, ar5hh, für deine Antwort und den weitergeleiteten Screenshot. Ich wünschte, wir könnten mehr helfen. Wenn Spieler ihren Bonus stornieren, bevor sie die erforderlichen Wetten abgeschlossen haben, sollte es idealerweise eine Benachrichtigung geben, die sie darauf hinweist, dass das gesamte Guthaben ungültig wird. Leider ist dies noch kein Standardverfahren. Andererseits verstehe ich, dass die Stornierung automatisch vom System vorgenommen wird und in vielen Fällen nicht rückgängig gemacht werden kann.
Da der Bonus vor Abschluss der Wetteinsätze storniert wurde und nicht danach, und Sie Ihr Konto bereits geschlossen haben, fürchten wir, dass wir Ihnen nicht helfen können.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hallo, es tut mir leid war eine Weile weg.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen, ich habe mein Konto nicht mit Wetten geschlossen. io, aber ja, ich weiß, dass ich vor dem Wetten gekündigt habe und nichts getan werden kann. Sie können diese Beschwerde bitte schließen.
vielen Dank für deine Zeit und Mühe
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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