Il giocatore pakistano ha annullato il bonus prima di completare la scommessa bonus richiesta. Sfortunatamente, tutte le vincite sono state annullate. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
ciao, qualche giorno fa ho ottenuto una vincita massima di 5000 $ sulle scommesse. io c'era un bonus attivo sul mio deposito che era di una settimana prima del mio deposito. ho depositato 67 dollari e il casinò ha dato un bonus di 40 dollari. ho iniziato a giocare con 107 ca. dopo la vincita massima il mio saldo era 5027. Ho provato a prelevare ma sono venuto a sapere che i miei fondi sono bloccati a causa del bonus. sono andato avanti e ho annullato il bonus in modo che il casinò si riprendesse i suoi 40 dollari e ritirasse alcuni dei miei fondi. ma non appena ho annullato le mie vincite sono sparite e il mio saldo è tornato a 67 senza alcuna notifica. il casinò ha detto che le tue vincite vengono addebitate dopo l'annullamento. ho provato a risolverlo con loro ma a loro non importa, hanno preso tutti i miei soldi e hanno continuato a dire che sono stati addebitati dal nostro sistema. ho una registrazione video completa delle vincite e il mio saldo prelevato dal casinò. allego mail di assistenza clienti. perché non posso postare video Ho così tanti cortometraggi e video che non so se posso pubblicare qui. i casinò possono farlo? possono prendere tutte le mie vincite dicendo che hai annullato il bonus è per questo che il nostro sistema ha addebitato la tua vincita e lasciato con i soldi del deposito
Caro ar5hh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se c'è stata qualche notifica che tutte le vincite verranno annullate nel caso in cui annulli il bonus attivo? Capisco che sarebbe l'ideale se il casinò controllasse con il giocatore se è consapevole che in caso di annullamento del bonus prima di completare la scommessa verranno annullate anche tutte le vincite ad esso associate. Sfortunatamente, questa non è ancora una pratica comune. Non è insolito che se annulli il bonus, l'intero saldo viene annullato poiché è stato accumulato con i fondi del bonus.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
ciao Petronella
grazie per aver aperto il mio reclamo. no, non c'è stata alcuna notifica che perderò tutti i miei soldi e me ne andrò solo con i soldi del deposito. questo è il motivo per cui sono rimasto scioccato perché non c'è alcuna notifica. Ho un piccolo video del mio saldo e dopo la cancellazione è andato al mio deposito originale, posso condividerlo qui? nessuna notifica nulla che ho ricevuto sulla perdita delle mie vincite.
quella vincita è arrivata quando ho acquistato un bonus di 100 $, quei 100 $ includevano anche il mio deposito e non era solo il bonus con cui stavo giocando.
ho inviato il video del processo tramite e-mail poiché non sono in grado di allegare qui.
ieri ho deciso di chiudere il mio account con le scommesse. io poiché non mi hanno mai fornito alcuna soluzione, continuavo a dire che tutto veniva addebitato dal sistema. ero così deluso e mi sono sentito male / male a giocare lì sapendo di aver perso quella grande vittoria
Capisco la tua frustrazione, ar5hh. Potresti avvisare se hai annullato il bonus prima o dopo aver completato la scommessa del bonus?
ciao, ho cancellato prima di scommettere
Caro ar5hh,
Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Grazie mille, ar5hh, per la risposta e lo screenshot inoltrato. Vorrei che potessimo essere di maggiore aiuto. Idealmente, quando i giocatori annullano il loro bonus prima di completare la scommessa richiesta, dovrebbe esserci una notifica che li avvisa che l'intero saldo sarà annullato. Sfortunatamente, questa non è ancora una procedura standard. D'altra parte, capisco che la cancellazione viene effettuata automaticamente dal sistema e in molti casi è impossibile annullarla.
Poiché il bonus è stato annullato prima di completare la scommessa e non dopo, e hai già chiuso il tuo account, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
ciao, mi dispiace essere stato via per un po'.
grazie mille per i tuoi sforzi, non ho chiuso il mio conto con le scommesse. io, ma sì, lo so che ho cancellato prima di scommettere e non si può fare nulla. puoi chiudere questo reclamo per favore.
grazie mille per il tuo tempo e impegno
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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