Der Spieler aus Japan gewann einen Preis, nachdem er einen Bonus für seine erste Einzahlung genutzt und die Wettanforderungen erfüllt hatte. Eine Woche nach der Auszahlungsanforderung werden die Gelder jedoch immer noch überprüft, ohne dass Fortschritte erzielt wurden, obwohl alle Wettlimits eingehalten wurden.
In diesem Casino habe ich den Bonus für die erste Einzahlung zum Spielen verwendet und einen Preis gewonnen. Ich habe die Wettanforderungen für den Bonus erfüllt, sodass er in Bargeld umgewandelt wurde. Ich habe dann eine Auszahlung beantragt, aber das ist jetzt ungefähr eine Woche her und ich habe beim Support nachgefragt. Sie sagen mir immer wieder, dass die Auszahlung überprüft wird, aber die Überprüfung ist noch nicht abgeschlossen. Ich habe alle Wettlimits eingehalten und das Spiel entsprechend gespielt, aber es gab keine Fortschritte.
Ich möchte diesbezüglich Rat einholen.
Lieber Chibaba,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Lieber Chibaba ,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Auszahlungsanforderung an uns gewandt haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir uns um diese Angelegenheit kümmern.
Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie nicht vollständig verifiziert sind. Aus diesem Grund können wir Ihre Auszahlung derzeit nicht bearbeiten. Wir haben Ihnen zuvor mehrere Anfragen gesendet, um den Verifizierungsprozess abzuschließen, aber es scheint, dass diese Anfragen nicht beantwortet wurden.
Um mit Ihrer Auszahlung fortfahren zu können, bitten wir Sie, die Überprüfung so schnell wie möglich abzuschließen. Dadurch können wir Ihren Fall weiter bearbeiten.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Verifizierungsprozess benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Bets.io Casino
Ich verstehe. Danke. Wenn Sie auch nach Abschluss der Authentifizierung nicht aussteigen können, werde ich mit Ihnen Rücksprache halten.
Hallo zusammen,
Vielen Dank an das Bets.io Casino für die weiteren Einblicke in dieses Problem.
chibaba , gibt es Neuigkeiten? Hast du die erforderlichen Unterlagen schon eingereicht?
Ich werde es dem Casino vorlegen.
Derzeit jedoch
Laut dem internen Team muss im Kryptowährungs-Wallet mit der Einzahlungsbestätigung ein Screenshot sowohl meine Adresse als auch die Adresse des Empfängers enthalten.
Es scheint, dass aus der Blockchain entnommene Fotos nicht erlaubt sind.
Aus der von mir verwendeten Brieftasche
Sie können nur einzeln fotografiert werden,
Ich habe ihnen das oft gesagt, aber sie haben es nicht akzeptiert.
Der Casino-Supportmitarbeiter hat mir gesagt, ich solle mich an das Wallet wenden, also kontaktiere ich sie gerade.
Warten auf Wallet-Antwort
Wir warten derzeit auf eine Antwort des Wallet-Unternehmens.
In Bezug auf die oben genannte Angelegenheit, insbesondere die Casino-Gruppe
Ich habe keine Antwort von Bets.io erhalten. Wie ist die Situation auf ihrer Seite?
Okay, warten wir also noch ein paar Tage. Bitte informieren Sie mich über die weitere Entwicklung.
Ich habe eine E-Mail vom Bets.io Casino erhalten und Ihnen einen Screenshot gesendet.
Ich warte auf eine Antwort von Bets.io und der Wallet-Firma und wenn es Fortschritte gibt,
Ich würde jetzt gern umkehren.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie zwischen Ihnen und der Wallet-Firma weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Vielen Dank im Voraus.
Ich wurde von der Wallet-Firma angewiesen, EtherScan zu verwenden, um meinen Transaktionsverlauf zu übermitteln. Heute erhielt ich jedoch eine Zoom-Anrufanfrage von der Bets.io-Site. Ich wurde von der Site angewiesen, mich nach dem Transaktionsverlauf der Wallet-Firma zu erkundigen, und obwohl ich die angegebenen Informationen übermittelte, stellten sie weiterhin weitere Anfragen. Wie lange sollte ich auf solche Anfragen antworten?
Die Videoanruf-Verifizierung erfolgt ab 11:00 Uhr (japanischer Zeit) am 20. November über Skype.
Ich habe den Termin geplant
Die Zeit verging und ich hörte immer noch nichts
Ich habe eine Anfrage per E-Mail gesendet, aber das Support-Team sagte, sie würden sich umgehend bei mir melden. Doch nun warte ich seit dreieinhalb Stunden.
Warum ist das möglich?
Bitte antworte öffentlich von Bets.io
Vielen Dank, chibaba, für deine Mitarbeit. Ich werde deine Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Chibaba.
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde.
Konnten Sie einen Zoom-Anruf mit dem Casino tätigen?
Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Bets.io Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Liebes Bets.io Casino,
Könnten Sie dazu Stellung nehmen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich habe mich gerade über Skype authentifiziert.
Ich wurde mit einigen Fragen und Unterstützung begrüßt.
Er hielt etwa 50 Minuten lang eine ausführliche Rede.
Schauen Sie einfach einen Moment über den Bildschirm hinaus
Ich wurde gezwungen, mich auf einschüchternde Weise zu authentifizieren, beispielsweise indem ich meinen Blick nicht vom Bildschirm abwendete.
Ich habe mich sehr unwohl gefühlt.
Ich kann nur Japanisch, aber sie haben mich gebeten, auf Englisch anzurufen.
Als sie merkten, dass dies nicht möglich war, baten sie mich, per Chat zu antworten. Obwohl ich verwirrt war, antwortete ich, erhielt dann aber eine Warnung, die entweder wahr oder falsch war, nämlich, nicht nach Antworten zu suchen. Nachdem ich eine Stunde wie bei einem Verhör verbracht hatte, befand ich mich in einer Situation, in der mein KYC über einen Tag lang nicht genehmigt worden war, obwohl die Authentifizierung abgeschlossen war.
Sehr geehrter Kunde und Casino Guru Team,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir haben Ihre Bedenken sorgfältig geprüft und Ihnen eine ausführliche Antwort zu der Angelegenheit gegeben. An dieser Stelle warten wir auf Ihr Feedback.
Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Bets.io Casino
Ich habe diese E-Mail vom Bets.io Casino erhalten.
Erstens habe ich nur ein Konto und es gibt keine Duplikate. Da ich alleine spiele, gebe ich keinen Zugriff auf mein Konto frei.
Um dies nachzuweisen, bin ich den Anforderungen von Bets.io zur Identitätsprüfung nachgekommen.
Darunter gab es ein Problem mit der Brieftasche, gegen das ich nichts tun konnte, und ich verstehe, dass ich auf die Aufforderung zur Authentifizierung per Videoanruf geantwortet habe, um eine endgültige Bestätigung zu geben, dass ich es bin, der das Spiel spielt.
Basierend auf den Ergebnissen der Videoverifizierung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Entscheidung zur Beschlagnahmung der Gelder getroffen wurde und werden daher CasinoGuru die Situation erklären.
Bezüglich der Skype-Authentifizierung wurde mir gesagt, dass diese mit ein paar kurzen Bestätigungen schnell abgeschlossen wäre. Da ich jedoch kein Englisch spreche, entwickelte sich das Gespräch zu einem Chat über einen Videoanruf und mir wurden detaillierte Fragen gestellt.
Erstens war der Inhalt des Spiels schon über einen Monat alt und die Einstellung war einschüchternd, sodass es sicher einige verwirrende Momente gab. Aber obwohl er meine Fragen sofort beantwortete, wurde mir im Chat gesagt, dass ich keine Schritte unternehmen sollte, die den Anschein erweckten, als würde ich nach Antworten suchen. Daher kam es mir vor, als wären es Suggestivfragen mit der Absicht, meine Daten zu konfiszieren.
Das Video befindet sich im Besitz des Casinos, daher bitten wir Sie, es an Casino Guru zu übermitteln.
Die Chatinhalte werden von uns übermittelt.
Als nächstes gibt es die „Anti-Betrugsrichtlinie (2) Im Falle von versuchten Strategien oder betrügerischen Aktivitäten", aber ich plane, die Slots im Rahmen der Geschäftsbedingungen zu spielen und alle Gewinne, die ich erzielt habe, abzuheben.
Ich habe den Erstbonus genutzt, aber das verstößt gegen keine Regeln. Und ist nicht in erster Linie die Nutzung eines Bonus nicht die Strategie des Spielers, sondern die Ausschüttung des Bonus selbst die Strategie des Casinos?
Auch dies ist ein völlig sinnloser Einziehungsgrund.
Diese beiden Gründe für die Beschlagnahmung sind offensichtlich ungerechtfertigt und wir fordern erneut die Rückgabe unserer Gelder.
Es wurde als zu groß angezeigt und ich konnte nicht alles auf einmal verschicken, daher entschuldige ich mich für die Versendung in mehreren Sendungen.
Dies ist der gesamte Vorgang zur Skype-Authentifizierung.
Hallo Chibaba,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Liebes Bets.io Casino,
Ich habe auf die E-Mail geantwortet. Bitte lassen Sie mich wissen, sobald Sie antworten.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo an alle Beteiligten,
Wir sind an einer Lösung dieses Streits interessiert, daher kommunizieren wir auch mit dem Spieler und warten auf eine Antwort und weitere Gespräche.
Beste grüße,
Bets.io Casino
Liebes Bets.io Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Könnten Sie auf meine E-Mail antworten, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Stefan,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte beachten Sie, dass wir zu diesem Thema bereits auf Ihre E-Mail geantwortet haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Bets.io Spielbank
Lieber Keita Chiba,
Sie haben auf unsere vorherige Nachricht nicht geantwortet, deshalb senden wir sie erneut.
Nach einer gründlichen Prüfung möchten wir klarstellen, dass unsere Entscheidung bezüglich Ihres Kontos unverändert bleibt, da sie in strikter Übereinstimmung mit unseren Regeln und Richtlinien getroffen wurde. Die Entscheidung, die Gewinne zu konfiszieren, bleibt in Kraft, da die Regeln unseres Casinos verletzt wurden. Da jedoch ein aktiver Streit mit Ihnen besteht, nämlich eine Beschwerde bei CasinoGuru, sind wir im Interesse einer gütlichen Lösung dieser Angelegenheit bereit, eine gegenseitige Einigung zu erzielen.
Hier ist unser Vorschlag:
Wir können dies regeln, indem wir nur den eingezahlten Betrag auf Ihr Konto zurückerstatten, wenn Sie zustimmen, Ihre Beschwerde zurückzuziehen. Darüber hinaus, und das ist wichtig, müssen Sie anerkennen, dass zwischen Ihnen und den anderen Spielern eine Verbindung besteht, die die Grundlage für die Maßnahmen des Casinos war. Indem Sie dies tun, erkennen Sie den Verstoß gegen die Regeln an und wir werden Ihre Einzahlung zurückerstatten, nachdem diese Schritte abgeschlossen sind.
Dieses Angebot wird als direkte Lösung zwischen uns unterbreitet und darf nicht öffentlich weitergegeben oder bekannt gegeben werden. Wir vertrauen darauf, dass Sie diese Angelegenheit mit Diskretion behandeln.
Wir glauben, dass dieser Ansatz es uns ermöglicht, einen gemeinsamen Nenner zu finden und gleichzeitig die Prinzipien unserer Plattform einzuhalten. Wenn Sie mit diesen Bedingungen einverstanden sind, bestätigen Sie bitte, und wir werden entsprechend vorgehen.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
私のところにこのような文章で返信がありましたがこちらは
カジノ側の不当な裁定と考えてSCOUNTり苦情を取り下げるつもりはありません.
カジノグルで裁定の立証をしてください.
Da Sie auf meine vorherige Nachricht nicht geantwortet haben, werde ich sie noch einmal senden.
Nach eingehender Prüfung möchten wir klarstellen, dass die Entscheidung bezüglich Ihres Kontos unverändert bleibt, da sie streng nach unseren Regeln und Richtlinien getroffen wurde. Die Entscheidung, Ihre Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Casino-Regeln zu konfiszieren, bleibt gültig. Da jedoch Beschwerden bei CasinoGuru eingereicht wurden und ein andauernder Streit mit Ihnen besteht, sind wir bereit, eine gegenseitige Vereinbarung zu treffen, um dieses Problem gütlich zu lösen.
Hier ist unser Vorschlag:
Wenn Sie zustimmen, Ihre Beschwerde zurückzuziehen, können wir dieses Problem lösen, indem wir nur den auf Ihr Konto eingezahlten Betrag zurückerstatten. Darüber hinaus, und das ist wichtig, müssen Sie Ihre Verbindung mit dem anderen Spieler anerkennen, da dies die Grundlage für die Maßnahmen des Casinos ist. Dabei werden Sie auf den Regelverstoß aufmerksam gemacht, und nachdem diese Schritte abgeschlossen sind, werden wir mit der Rückerstattung des eingezahlten Betrags fortfahren.
Dieser Vorschlag ist als direkte Lösung zwischen uns gedacht und wird nicht öffentlich gemacht oder bekannt gegeben. Wir hoffen, dass Sie dieses Problem mit Diskretion behandeln.
Wir glauben, dass dieser Ansatz es uns ermöglicht, einen gemeinsamen Nenner zu finden und gleichzeitig die Prinzipien unserer Plattform einzuhalten. Wenn Sie mit diesen Bedingungen einverstanden sind, bestätigen Sie diese bitte und wir werden entsprechend vorgehen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
In meiner letzten Antwort stand mein Name, daher möchte ich Sie bitten, ihn zu löschen und stattdessen diese zu veröffentlichen.
Ich habe diese E-Mail erhalten.
Mein Argument basiert auf der Prämisse, dass ich keine Regeln verletzt habe, und ich bedauere, dass die vollständige Rückerstattung der konfiszierten Gegenstände teilweise auf den beleidigenden Austausch im Videochat beruhte. Ich möchte, dass die angegebenen Gründe und der Austausch im Video Dritten zugänglich gemacht werden.
Leider sind wir nicht bereit, einvernehmliche Vereinbarungen ohne Einschaltung Dritter zu akzeptieren.
Auch
Sie müssen bestätigen, dass Sie im gegenseitigen Einvernehmen mit anderen Spielern verbunden sind.
Allerdings habe ich unter meinem eigenen Namen gespielt und nie mit anderen Spielern, also kann ich es nicht zugeben.
Ich verstehe nicht, warum sie mir diese E-Mail geschickt haben, nachdem ich Casino Guru kontaktiert hatte, und ich vertraue ihnen nicht. Daher möchte ich die Angelegenheit weiterhin von einem Dritten schlichten lassen.
Liebes Bets.io Casino,
Ich habe am 3. Dezember auf Ihre E-Mail geantwortet und außer einer automatischen Nachricht keine Antwort von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir die E-Mail erneut senden, wenn Sie auf meine E-Mail geantwortet haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Sehr geehrter Kunde und CasinoGuru,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv an Ihrem Fall arbeiten und unser Bestes tun, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.
Bei Bets.io Casino schätzen wir jeden unserer Spieler sehr und die Lösung jedes Falles ist unsere oberste Priorität. Wir bitten Sie höflich um Ihre Geduld, während wir weiter daran arbeiten.
Beste grüße,
Bets.io Casino Team
Warum müssen Casinos so lange brauchen?
Sie gewinnen sogar Zeit für die Videoauthentifizierung.
Aus Sicht der Spieler besteht die Gefahr, dass das Casino, um Zeit zu gewinnen, Beweise für Verstöße fälscht, um diese zu konfiszieren.
Angesichts der Umstände der Transaktionen in den letzten zwei Monaten wäre es außerdem merkwürdig, wenn die Videoverifizierung als Grundlage für eine Beschlagnahmung dienen würde. Daher gehe ich davon aus, dass der Videoanruf aufgezeichnet wurde. Senden Sie dies bitte so schnell wie möglich an CasinoGuru.
Eines muss ich noch wiederholen:
Wenn Sie damit einverstanden sind, Ihre Beschwerde zurückzuziehen, können wir dieses Problem lösen, indem wir nur den Ihrem Konto gutgeschriebenen Betrag zurückerstatten.
Obwohl wir diesen Auszahlungsantrag bereits über einen Dritten angefochten haben, sendet uns das Casino weiterhin unfaire E-Mails. Wird Casino Guru etwas dagegen unternehmen?
Wie dem auch sei, ich halte das für eine schlechte Antwort.
Liebes Bets.io Casino,
Könnten Sie mir die E-Mail, mit der Sie auf meine E-Mail vom 3. Dezember geantwortet haben, noch einmal zusenden?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber chibaba und Stefan,
Unser Team ist an der Lösung dieser Beschwerde interessiert, daher wurde für Januar ein Videoanruf mit dem Guru-Team geplant. In diesem Zusammenhang bitten wir Sie, den Timer bis auf Weiteres zu verschieben.
Beste grüße,
Bets.io Casino
Liebes Bets.io Casino,
Ich werde den Timer um sieben Tage verlängern. Datum und Uhrzeit des Anrufs besprechen wir außerhalb des Beschwerde-Threads über Skype.
Es ist über einen Monat her, seit das Casino die Auszahlung von Geld verweigert hat, und über drei Monate seit dem KYC-Streit, und wir haben festgestellt, dass die Bedingungen für die Ablehnung nicht erfüllt sind. Wir betrachten diese Absprachen als Versuch, Zeit zu gewinnen, und werden eine sofortige Rückgabe unserer Gelder und Auszahlung verlangen.
Casino Guru
Die KYC-Prüfung war bereits per Videoanruf erfolgt und dies war der Grund für die Beschlagnahmung.
Nimmt das Casino diese Situation im Hinblick auf ungerechtfertigte Beschlagnahmungen und Verzögerungen durch das Nichtvorlegen von Beweisen, wie z. B. das Nichtübermitteln von Videoanrufen, nicht ernst?
Auch
Wenn Sie damit einverstanden sind, Ihre Beschwerde zurückzuziehen, können wir dieses Problem lösen, indem wir nur den Ihrem Konto gutgeschriebenen Betrag zurückerstatten.
Teilen Sie uns bitte auch mit, ob es für sie sinnvoll ist, diese Art von Transaktion direkt vorzuschlagen.
Besonders bösartig ist aus meiner Sicht der Versuch, eine Drittagentur grundlos zu umgehen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
