Der Spieler aus Japan gewann einen Preis, nachdem er einen Bonus für seine erste Einzahlung genutzt und die Wettanforderungen erfüllt hatte. Eine Woche nach der Auszahlungsanforderung werden die Gelder jedoch immer noch überprüft, ohne dass Fortschritte erzielt wurden, obwohl alle Wettlimits eingehalten wurden.
In diesem Casino habe ich den Bonus für die erste Einzahlung zum Spielen verwendet und einen Preis gewonnen. Ich habe die Wettanforderungen für den Bonus erfüllt, sodass er in Bargeld umgewandelt wurde. Ich habe dann eine Auszahlung beantragt, aber das ist jetzt ungefähr eine Woche her und ich habe beim Support nachgefragt. Sie sagen mir immer wieder, dass die Auszahlung überprüft wird, aber die Überprüfung ist noch nicht abgeschlossen. Ich habe alle Wettlimits eingehalten und das Spiel entsprechend gespielt, aber es gab keine Fortschritte.
Ich möchte diesbezüglich Rat einholen.
Lieber Chibaba,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Lieber Chibaba ,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Auszahlungsanforderung an uns gewandt haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir uns um diese Angelegenheit kümmern.
Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie nicht vollständig verifiziert sind. Aus diesem Grund können wir Ihre Auszahlung derzeit nicht bearbeiten. Wir haben Ihnen zuvor mehrere Anfragen gesendet, um den Verifizierungsprozess abzuschließen, aber es scheint, dass diese Anfragen nicht beantwortet wurden.
Um mit Ihrer Auszahlung fortfahren zu können, bitten wir Sie, die Überprüfung so schnell wie möglich abzuschließen. Dadurch können wir Ihren Fall weiter bearbeiten.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Verifizierungsprozess benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Bets.io Casino
Ich verstehe. Danke. Wenn Sie auch nach Abschluss der Authentifizierung nicht aussteigen können, werde ich mit Ihnen Rücksprache halten.
Hallo zusammen,
Vielen Dank an das Bets.io Casino für die weiteren Einblicke in dieses Problem.
chibaba , gibt es Neuigkeiten? Hast du die erforderlichen Unterlagen schon eingereicht?
Ich werde es dem Casino vorlegen.
Derzeit jedoch
Laut dem internen Team muss im Kryptowährungs-Wallet mit der Einzahlungsbestätigung ein Screenshot sowohl meine Adresse als auch die Adresse des Empfängers enthalten.
Es scheint, dass aus der Blockchain entnommene Fotos nicht erlaubt sind.
Aus der von mir verwendeten Brieftasche
Sie können nur einzeln fotografiert werden,
Ich habe ihnen das oft gesagt, aber sie haben es nicht akzeptiert.
Der Casino-Supportmitarbeiter hat mir gesagt, ich solle mich an das Wallet wenden, also kontaktiere ich sie gerade.
Warten auf Wallet-Antwort
Wir warten derzeit auf eine Antwort des Wallet-Unternehmens.
In Bezug auf die oben genannte Angelegenheit, insbesondere die Casino-Gruppe
Ich habe keine Antwort von Bets.io erhalten. Wie ist die Situation auf ihrer Seite?
Okay, warten wir also noch ein paar Tage. Bitte informieren Sie mich über die weitere Entwicklung.
Ich habe eine E-Mail vom Bets.io Casino erhalten und Ihnen einen Screenshot gesendet.
Ich warte auf eine Antwort von Bets.io und der Wallet-Firma und wenn es Fortschritte gibt,
Ich würde jetzt gern umkehren.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie zwischen Ihnen und der Wallet-Firma weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Vielen Dank im Voraus.
Ich wurde von der Wallet-Firma angewiesen, EtherScan zu verwenden, um meinen Transaktionsverlauf zu übermitteln. Heute erhielt ich jedoch eine Zoom-Anrufanfrage von der Bets.io-Site. Ich wurde von der Site angewiesen, mich nach dem Transaktionsverlauf der Wallet-Firma zu erkundigen, und obwohl ich die angegebenen Informationen übermittelte, stellten sie weiterhin weitere Anfragen. Wie lange sollte ich auf solche Anfragen antworten?
Die Videoanruf-Verifizierung erfolgt ab 11:00 Uhr (japanischer Zeit) am 20. November über Skype.
Ich habe den Termin geplant
Die Zeit verging und ich hörte immer noch nichts
Ich habe eine Anfrage per E-Mail gesendet, aber das Support-Team sagte, sie würden sich umgehend bei mir melden. Doch nun warte ich seit dreieinhalb Stunden.
Warum ist das möglich?
Bitte antworte öffentlich von Bets.io
Vielen Dank, chibaba, für deine Mitarbeit. Ich werde deine Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Chibaba.
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde.
Konnten Sie einen Zoom-Anruf mit dem Casino tätigen?
Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Bets.io Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Liebes Bets.io Casino,
Könnten Sie dazu Stellung nehmen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich habe mich gerade über Skype authentifiziert.
Ich wurde mit einigen Fragen und Unterstützung begrüßt.
Er hielt etwa 50 Minuten lang eine ausführliche Rede.
Schauen Sie einfach einen Moment über den Bildschirm hinaus
Ich wurde gezwungen, mich auf einschüchternde Weise zu authentifizieren, beispielsweise indem ich meinen Blick nicht vom Bildschirm abwendete.
Ich habe mich sehr unwohl gefühlt.
Ich kann nur Japanisch, aber sie haben mich gebeten, auf Englisch anzurufen.
Als sie merkten, dass dies nicht möglich war, baten sie mich, per Chat zu antworten. Obwohl ich verwirrt war, antwortete ich, erhielt dann aber eine Warnung, die entweder wahr oder falsch war, nämlich, nicht nach Antworten zu suchen. Nachdem ich eine Stunde wie bei einem Verhör verbracht hatte, befand ich mich in einer Situation, in der mein KYC über einen Tag lang nicht genehmigt worden war, obwohl die Authentifizierung abgeschlossen war.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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