Il giocatore dal Giappone ha vinto un premio dopo aver utilizzato un bonus sul primo deposito e aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, una settimana dopo aver richiesto un prelievo, i fondi sono ancora in fase di revisione senza alcun progresso nonostante siano stati rispettati tutti i limiti di scommessa.
In questo casinò, ho utilizzato il bonus sul primo deposito per giocare e ho vinto un premio. Ho superato i requisiti di scommessa per il bonus, quindi è stato convertito in denaro. Ho quindi richiesto un prelievo, ma è passata circa una settimana e ho contattato l'assistenza. Continuano a dirmi che il prelievo è in fase di revisione, ma la revisione non è stata completata. Ho seguito tutti i limiti di scommessa e ho giocato di conseguenza, ma non ci sono stati progressi.
Vorrei chiedere consiglio su questo argomento.
Caro chibaba,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Caro chibaba ,
Grazie per averci contattato in merito alla tua richiesta di prelievo. Apprezziamo la tua pazienza mentre affrontiamo questa questione.
Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo notato che non sei completamente verificato. Di conseguenza, al momento non siamo in grado di elaborare il tuo prelievo. In precedenza ti abbiamo inviato più richieste per completare il processo di verifica, ma sembra che queste richieste non siano state prese in considerazione.
Per procedere con il prelievo, ti chiediamo cortesemente di completare la verifica il prima possibile. Ciò ci consentirà di procedere con il tuo caso.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza con il processo di verifica, non esitare a contattarci.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Bets.io
Capisco. Grazie. Se non riesci a uscire anche dopo aver completato l'autenticazione, mi consulterò con te.
Ciao a tutti,
Grazie al casinò Bets.io per aver fornito maggiori informazioni su questo problema.
chibaba , ci sono novità? Hai già fornito i documenti richiesti?
Lo sottoporrò al casinò.
Tuttavia, attualmente
Secondo il team interno, nel portafoglio di criptovalute con la conferma del deposito, uno screenshot deve contenere sia il mio indirizzo che quello del destinatario.
Sembra che le foto scattate tramite blockchain non siano consentite.
Dal portafoglio che uso
Possono essere fotografati solo separatamente,
Gliel'ho detto molte volte, ma non l'hanno accettato.
L'addetto all'assistenza del casinò mi ha detto di contattare il portafoglio, quindi al momento li sto contattando.
In attesa della risposta del portafoglio
Al momento stiamo aspettando una risposta dalla società che gestisce il portafoglio.
Per quanto riguarda la questione sopra menzionata, in particolare il gruppo del casinò
Non ho ricevuto risposta da Bets.io, qual è la situazione da parte loro?
Bene, allora diamogli ancora qualche giorno. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.
Ho ricevuto un'e-mail da Bets.io Casino e ti ho inviato uno screenshot.
Sto aspettando una risposta da Bets.io e dalla società del portafoglio, e se ci sono progressi,
Ora vorrei tornare indietro.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò e tra te e la società del portafoglio a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Sono stato incaricato dalla società del portafoglio di usare EtherScan per inviare la cronologia delle mie transazioni. Tuttavia, oggi ho ricevuto una richiesta di chiamata Zoom dal sito Bets.io. Sono stato incaricato dal sito di chiedere informazioni sulla cronologia delle transazioni della società del portafoglio e, nonostante abbia inviato le informazioni specificate, hanno continuato a fare ulteriori richieste. Per quanto tempo dovrei rispondere a tali richieste?
La verifica tramite videochiamata verrà effettuata tramite Skype a partire dalle 11:00 del 20 novembre, ora del Giappone.
Ho programmato la data
Il tempo passava e ancora non sentivo niente
Ho inviato una richiesta via e-mail, ma il team di supporto ha detto che mi avrebbe risposto subito, ma sto aspettando da tre ore e mezza.
Perché è possibile?
Per favore rispondi pubblicamente da Bets.io
Grazie mille, chibaba, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao chibaba.
Mi dispiace molto che il tuo account non sia ancora stato verificato.
Sei riuscito ad effettuare una videochiamata Zoom con il casinò?
Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Ora, vorrei invitare un rappresentante di Bets.io Casino a unirsi a questa conversazione e ad aiutare a risolvere questo reclamo.
Caro Bets.io Casino,
Potresti commentare la questione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Mi sono appena autenticato tramite Skype.
Sono stato accolto con alcune domande e con il mio sostegno.
Ha parlato a lungo per circa 50 minuti.
Basta guardare fuori dallo schermo per un momento
Sono stato costretto ad autenticarmi in modo intimidatorio, ad esempio senza staccare gli occhi dallo schermo.
Mi sentivo molto a disagio.
Parlo solo giapponese, ma mi hanno chiesto di chiamare in inglese.
Quando si sono resi conto che non era possibile, mi hanno chiesto di rispondere via chat e, nonostante fossi confuso, ho risposto, ma poi mi è stato dato un avviso, vero o falso, di non cercare risposte e, dopo aver trascorso un'ora come un interrogatorio, mi sono ritrovato in una situazione in cui il mio KYC non era stato approvato da più di un giorno, nonostante l'autenticazione fosse stata completata.
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