Il giocatore dal Giappone ha vinto un premio dopo aver utilizzato un bonus sul primo deposito e aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, una settimana dopo aver richiesto un prelievo, i fondi sono ancora in fase di revisione senza alcun progresso nonostante siano stati rispettati tutti i limiti di scommessa.
In questo casinò, ho utilizzato il bonus sul primo deposito per giocare e ho vinto un premio. Ho superato i requisiti di scommessa per il bonus, quindi è stato convertito in denaro. Ho quindi richiesto un prelievo, ma è passata circa una settimana e ho contattato l'assistenza. Continuano a dirmi che il prelievo è in fase di revisione, ma la revisione non è stata completata. Ho seguito tutti i limiti di scommessa e ho giocato di conseguenza, ma non ci sono stati progressi.
Vorrei chiedere consiglio su questo argomento.
Caro chibaba,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Caro chibaba ,
Grazie per averci contattato in merito alla tua richiesta di prelievo. Apprezziamo la tua pazienza mentre affrontiamo questa questione.
Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo notato che non sei completamente verificato. Di conseguenza, al momento non siamo in grado di elaborare il tuo prelievo. In precedenza ti abbiamo inviato più richieste per completare il processo di verifica, ma sembra che queste richieste non siano state prese in considerazione.
Per procedere con il prelievo, ti chiediamo cortesemente di completare la verifica il prima possibile. Ciò ci consentirà di procedere con il tuo caso.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza con il processo di verifica, non esitare a contattarci.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Bets.io
Capisco. Grazie. Se non riesci a uscire anche dopo aver completato l'autenticazione, mi consulterò con te.
Ciao a tutti,
Grazie al casinò Bets.io per aver fornito maggiori informazioni su questo problema.
chibaba , ci sono novità? Hai già fornito i documenti richiesti?
Lo sottoporrò al casinò.
Tuttavia, attualmente
Secondo il team interno, nel portafoglio di criptovalute con la conferma del deposito, uno screenshot deve contenere sia il mio indirizzo che quello del destinatario.
Sembra che le foto scattate tramite blockchain non siano consentite.
Dal portafoglio che uso
Possono essere fotografati solo separatamente,
Gliel'ho detto molte volte, ma non l'hanno accettato.
L'addetto all'assistenza del casinò mi ha detto di contattare il portafoglio, quindi al momento li sto contattando.
In attesa della risposta del portafoglio
Al momento stiamo aspettando una risposta dalla società che gestisce il portafoglio.
Per quanto riguarda la questione sopra menzionata, in particolare il gruppo del casinò
Non ho ricevuto risposta da Bets.io, qual è la situazione da parte loro?
Bene, allora diamogli ancora qualche giorno. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.
Ho ricevuto un'e-mail da Bets.io Casino e ti ho inviato uno screenshot.
Sto aspettando una risposta da Bets.io e dalla società del portafoglio, e se ci sono progressi,
Ora vorrei tornare indietro.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò e tra te e la società del portafoglio a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Sono stato incaricato dalla società del portafoglio di usare EtherScan per inviare la cronologia delle mie transazioni. Tuttavia, oggi ho ricevuto una richiesta di chiamata Zoom dal sito Bets.io. Sono stato incaricato dal sito di chiedere informazioni sulla cronologia delle transazioni della società del portafoglio e, nonostante abbia inviato le informazioni specificate, hanno continuato a fare ulteriori richieste. Per quanto tempo dovrei rispondere a tali richieste?
La verifica tramite videochiamata verrà effettuata tramite Skype a partire dalle 11:00 del 20 novembre, ora del Giappone.
Ho programmato la data
Il tempo passava e ancora non sentivo niente
Ho inviato una richiesta via e-mail, ma il team di supporto ha detto che mi avrebbe risposto subito, ma sto aspettando da tre ore e mezza.
Perché è possibile?
Per favore rispondi pubblicamente da Bets.io
Grazie mille, chibaba, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao chibaba.
Mi dispiace molto che il tuo account non sia ancora stato verificato.
Sei riuscito ad effettuare una videochiamata Zoom con il casinò?
Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Ora, vorrei invitare un rappresentante di Bets.io Casino a unirsi a questa conversazione e ad aiutare a risolvere questo reclamo.
Caro Bets.io Casino,
Potresti commentare la questione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Mi sono appena autenticato tramite Skype.
Sono stato accolto con alcune domande e con il mio sostegno.
Ha parlato a lungo per circa 50 minuti.
Basta guardare fuori dallo schermo per un momento
Sono stato costretto ad autenticarmi in modo intimidatorio, ad esempio senza staccare gli occhi dallo schermo.
Mi sentivo molto a disagio.
Parlo solo giapponese, ma mi hanno chiesto di chiamare in inglese.
Quando si sono resi conto che non era possibile, mi hanno chiesto di rispondere via chat e, nonostante fossi confuso, ho risposto, ma poi mi è stato dato un avviso, vero o falso, di non cercare risposte e, dopo aver trascorso un'ora come un interrogatorio, mi sono ritrovato in una situazione in cui il mio KYC non era stato approvato da più di un giorno, nonostante l'autenticazione fosse stata completata.
Gentile cliente e team di Casino Guru,
Grazie per averci contattato. Abbiamo esaminato attentamente le tue preoccupazioni e condiviso una risposta dettagliata in merito alla questione. A questo punto, siamo in attesa del tuo feedback.
Se avete ulteriori domande o avete bisogno di chiarimenti, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Bets.io
Ho ricevuto questa email da Bets.io Casino.
Innanzitutto, ho un solo account e non ci sono duplicati e, poiché gioco da solo, non fornisco l'accesso al mio account.
Per dimostrarlo, ho ottemperato alle richieste di verifica dell'identità di Bets.io.
Tra questi, c'era un problema con il portafoglio a cui non potevo fare nulla e, a quanto ho capito, ho risposto alla richiesta di autenticazione tramite videochiamata per avere la conferma definitiva che ero io a giocare.
Sulla base dei risultati della verifica video, abbiamo stabilito che è stata presa la decisione di confiscare i fondi, pertanto spiegheremo la situazione a CasinoGuru.
Per quanto riguarda l'autenticazione Skype, mi è stato detto che sarebbe stata completata rapidamente con solo poche rapide conferme, ma in realtà, poiché non parlo inglese, la conversazione si è trasformata in una chat tramite videochiamata e mi sono state poste domande dettagliate.
Innanzitutto, il contenuto del gioco risaliva a più di un mese fa e l'atteggiamento era intimidatorio, quindi sono sicuro che ci siano stati alcuni momenti di confusione, ma anche se ha risposto immediatamente alle mie domande, tramite chat mi è stato detto di non fare mosse che facessero capire che stavo cercando le risposte, quindi ho avuto la sensazione che stessero inducendo gli altri a fare domande con l'intenzione di confiscare i miei dati.
Il video è in possesso del casinò, pertanto chiediamo che venga inviato a Casino Guru.
I contenuti della chat saranno inviati da noi.
Successivamente, c'è la "Politica anti-frode (2) In caso di tentativi di strategie o attività fraudolente", ma ho intenzione di giocare alle slot secondo i termini e le condizioni e di ritirare tutte le vincite che ho ottenuto.
Ho usato il bonus per la prima volta, ma questo non viola nessuna regola. E non è forse l'uso di un bonus non la strategia del giocatore in primo luogo, ma piuttosto la distribuzione del bonus stesso la strategia del casinò?
Anche questo è un motivo di confisca del tutto privo di senso.
Questi due motivi di confisca sono chiaramente ingiustificati e ancora una volta chiediamo la restituzione dei nostri fondi.
L'articolo è stato visualizzato come troppo grande e non sono riuscito a spedirlo tutto in una volta, quindi mi scuso per averlo spedito in spedizioni separate.
Ecco l'intero processo di autenticazione su Skype.
Ciao chibaba,
Grazie per le informazioni fornite.
Caro Bets.io Casino,
Ho risposto all'email. Per favore, fammi sapere quando rispondi.
Attenderò la tua risposta.
Ciao a tutti i soggetti coinvolti,
Siamo interessati a risolvere questa controversia, pertanto stiamo comunicando anche con il giocatore e attendiamo una risposta e un'ulteriore discussione.
Distinti saluti,
Casinò Bets.io
Caro Bets.io Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti rispondere alla mia email così possiamo indagare ulteriormente?
Attenderò la tua risposta.
Caro Stefan,
Grazie per il tuo messaggio. Nota che abbiamo già risposto alla tua email in merito a questa questione.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Bets.io
Caro Keita Chiba,
Non hai risposto al nostro messaggio precedente, quindi te lo inviamo di nuovo.
Dopo un'attenta revisione, vorremmo chiarire che la nostra decisione in merito al tuo account rimane invariata, in quanto è stata presa in stretta conformità con le nostre regole e politiche. La decisione di confiscare le vincite rimane in vigore poiché sono state violate le regole del nostro casinò. Tuttavia, poiché è in corso una controversia con te, ovvero un reclamo su CasinoGuru, nell'interesse di risolvere questa questione in modo amichevole, siamo disposti a raggiungere un accordo reciproco.
Ecco la nostra proposta:
Possiamo risolvere la questione rimborsando solo l'importo depositato sul tuo account se accetti di ritirare il reclamo. Inoltre, e questo è importante, devi riconoscere che tu e gli altri giocatori siete collegati, che è stata la base delle azioni del casinò. Così facendo, riconosci la violazione delle regole e procederemo a restituire il tuo deposito una volta completati questi passaggi.
Questa offerta è fatta come una risoluzione diretta tra noi e non deve essere condivisa o divulgata pubblicamente. Confidiamo che tratterete questa questione con discrezione.
Riteniamo che questo approccio ci consenta di trovare un terreno comune, pur rispettando i principi della nostra piattaforma. Se accetti questi termini, ti preghiamo di confermare e procederemo di conseguenza.
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
私のところにこのような文章で返信がありましたがこちらは
カジノ側の不当な裁定と考えており苦情を取り下げるつもりはありません.
カジノグルで裁定の立証をしてください.
Poiché non hai risposto al mio messaggio precedente, te lo invierò di nuovo.
Dopo un'attenta revisione, vorremmo chiarire che la decisione relativa al tuo account rimane invariata, in quanto è stata presa rigorosamente in conformità con le nostre regole e politiche. La decisione di confiscare le tue vincite a causa di una violazione delle nostre regole del casinò rimane valida. Tuttavia, poiché sono stati presentati reclami a CasinoGuru e c'è una controversia in corso con te, siamo disposti a raggiungere un accordo reciproco per risolvere questo problema in modo amichevole.
Ecco il nostro suggerimento:
Se accetti di ritirare il tuo reclamo, saremo in grado di risolvere questo problema rimborsando solo l'importo depositato sul tuo account. Inoltre, e questo è importante, devi riconoscere la tua connessione con l'altro giocatore, poiché questa è la base per l'azione del casinò. Così facendo, sarai informato della violazione delle regole e, una volta completati questi passaggi, procederemo con il rimborso dell'importo depositato.
Questa proposta è fatta come soluzione diretta tra noi e non sarà condivisa o divulgata pubblicamente. Ci auguriamo che gestirete questo problema con discrezione.
Riteniamo che questo approccio ci consentirà di trovare un terreno comune, rispettando al contempo i principi della nostra piattaforma. Se sei d'accordo con questi termini, ti preghiamo di confermare e procederemo di conseguenza.
Attendiamo un vostro riscontro.
Nella risposta che ho inviato l'ultima volta c'era scritto il mio nome, quindi vorrei che lo cancellassi e pubblicassi questa.
Ho ricevuto questa email.
La mia argomentazione si basa sulla premessa che non ho violato alcuna regola e mi rammarico che il rimborso completo degli oggetti confiscati sia stato basato in parte sugli scambi oppressivi nella video chat. Vorrei che le motivazioni fornite e gli scambi nel video fossero resi pubblici a una terza parte.
Purtroppo non siamo disposti ad accettare accordi reciproci senza passare attraverso una terza parte.
Anche
Devi riconoscere che sei collegato ad altri giocatori tramite reciproco consenso.
Tuttavia, ho giocato con il mio nome e non ho mai giocato con altri giocatori, quindi non posso ammetterlo.
Non capisco perché mi abbiano inviato questa e-mail dopo aver contattato Casino Guru, e non mi fido di loro, quindi vorrei che la questione fosse gestita da una terza parte.
Caro Bets.io Casino,
Ho risposto alla tua email il 3 dicembre e non ho ricevuto alcuna risposta da parte tua, a parte un messaggio automatico. Potresti rispedirmi l'email se hai risposto alla mia?
Attenderò la tua risposta.
Gentile cliente e CasinoGuru,
Grazie per averci contattato. Vogliamo assicurarti che stiamo lavorando attivamente al tuo caso e stiamo facendo del nostro meglio per risolvere la questione il più rapidamente possibile.
Su Bets.io Casino, diamo grande valore a ciascuno dei nostri giocatori e risolvere ogni caso è la nostra massima priorità. Chiediamo gentilmente la vostra pazienza mentre continuiamo a lavorarci.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Bets.io
Perché i casinò impiegano così tanto tempo?
Stanno addirittura guadagnando tempo per l'autenticazione video.
Dal punto di vista dei giocatori, è probabile che il casinò che cerca di guadagnare tempo stia fabbricando prove di violazioni per poi confiscarle.
Inoltre, date le circostanze degli scambi degli ultimi due mesi, sarebbe strano che la verifica video fosse la base per la confisca, quindi presumo che la videochiamata sia stata registrata. Vi preghiamo pertanto di inviarla a CasinoGuru il prima possibile.
Un'altra cosa da ripetere,
Se accetti di ritirare il reclamo, possiamo risolvere il problema rimborsando solo l'importo accreditato sul tuo conto.
Anche se abbiamo già contestato questa richiesta di prelievo tramite una terza parte, il casinò continua a inviarci e-mail ingiuste. Casino Guru farà qualcosa al riguardo?
In ogni caso, penso che questa sia una cattiva risposta.
Caro Bets.io Casino,
Potresti inviarmi di nuovo l'email a cui hai risposto alla mia email del 3 dicembre?
Attenderò la tua risposta.
Cari chibaba e Stefan,
Il nostro team è interessato a risolvere questo reclamo, quindi è stata programmata una videochiamata con il team Guru per gennaio. A questo proposito, ti chiediamo di posticipare il timer fino a nuovo avviso.
Distinti saluti,
Casinò Bets.io
Caro Bets.io Casino,
Estenderò il timer di sette giorni. Discuteremo la data e l'ora della chiamata al di fuori del thread di reclamo tramite Skype.
È passato più di un mese da quando il casinò ha rifiutato di prelevare denaro e più di tre mesi dalla controversia KYC, e abbiamo stabilito che le condizioni per il rifiuto non sono soddisfatte. Consideriamo questi scambi un tentativo di guadagnare tempo e richiederemo un'immediata restituzione dei nostri fondi e un prelievo.
Guru del casinò
La verifica KYC era già stata effettuata tramite videochiamata e questo era il motivo della confisca.
Il casinò non prende sul serio questa situazione, che riguarda la confisca ingiusta e il ritardo dovuto alla mancata fornitura di prove, ad esempio non inviando videochiamate?
Anche
Se accetti di ritirare il reclamo, possiamo risolvere il problema rimborsando solo l'importo accreditato sul tuo conto.
Vi preghiamo inoltre di farci sapere se è ragionevole per loro proporre direttamente questo tipo di transazione.
A mio parere, ciò che è particolarmente dannoso è il tentativo di eludere senza alcun fondamento un'agenzia terza.
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