Hallo
Ich habe am Samstag, den 10. August, eine Einzahlung von 0,0570147 Ethereum getätigt (entspricht ungefähr 150 USD), um am wöchentlichen Wochenend-Aufladeangebot der Website mit 50 % teilzunehmen. Ich habe ungefähr 0,02850735 Ethereum als Bonus erhalten. Mit dieser Wettanforderung war eine 40-fache Wettanforderung verbunden. Ich habe die Wette am 11. August abgeschlossen und eine Auszahlung von 0,05148606 Ethereum angefordert (das sind ungefähr 135 USD). Heute (12. August) habe ich eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Auszahlungsantrag storniert, meine Gewinne konfisziert und mein Konto geschlossen wurde. In der E-Mail wurde angegeben, dass ich gegen Klausel 15 ihrer AML-Bedingungen verstoßen habe. Ich habe ihre Bedingungen überprüft, es gibt keine Klausel 15. Ich habe eine E-Mail um Klarstellung gebeten und sie haben angegeben, dass ich gegen Klausel 1 und 2 ihrer zusätzlichen Bonusbedingungen verstoßen habe:
1. Es ist verboten, Bonusangebote des Casinos zu missbrauchen. Sollten derartige Fälle festgestellt werden, behält sich das Casino das Recht vor, alle durch Bonusmissbrauch erzielten Gewinne einzubehalten und dem Spieler die Inanspruchnahme künftiger Boni zu untersagen.
2. Bonusmissbrauch ist das Verhältnis des Prozentsatzes der Bonusgelder zur Anzahl der Einzahlungen: 70 % der Bonusgelder bei 5 Einzahlungen, aber nicht mehr als 9 Einzahlungen; oder 50 % der Bonusgelder bei 10 Einzahlungen oder mehr. Im Falle der Feststellung eines solchen Missbrauchs hat das Casino das Recht, dem Spieler den Erhalt oder die Verwendung von Boni zu untersagen und alle mit den Bonusgeldern erzielten Gewinne sowohl während des Einsatzes als auch danach zu stornieren.
ich habe nur zweimal auf der Website eingezahlt. Ich sehe also nicht, wie Punkt 2 zutrifft. Punkt 1 ist unglaublich vage und das Casino ist nicht offen darüber, wie ich gegen diese Klausel verstoßen habe.
Während meines Bonusspiels spielte ich am Slot Burning Ice, meine Spins betrugen nicht mehr als 0,5 mETH pro Spin. Dieses Slotspiel ist nicht als ausgeschlossenes Spiel aufgeführt und meine Spins lagen unter dem maximalen Spinbetrag. Daher glaube ich, dass bets.io meine Gewinne (die geringer waren als mein eingezahlter Betrag) zu Unrecht konfisziert hat.
Mein Konto wurde nicht verifiziert, da es keine Möglichkeit gab, das Konto vor der Auszahlung zu verifizieren, aber ich bin gerne bereit, meinen Identitäts- und Adressnachweis einzureichen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei diesem Streit
Hello
I made a deposit of 0.0570147 ethereum on Saturday the 10th of August (approx 150usd equivalent) I deposited to participate in the websites weekly weekend 50% reload offer. I received approximately 0.02850735 ethereum as a bonus. With this wagering requirement there was a 40x wagering requirement. I completed the wagering on 11th of August and requested a withdrawal of 0.05148606 ethereum (this is approximately 135 in usd). I received an email today (12th of August) informing me that my cash out request has been cancelled and that my winnings have been confiscated and that my account has been closed. The email cited that I was in breach of clause 15 of their AML terms. I checked their terms, there is no clause 15. I emailed for clarification and they have stated that I am in breach of clause 1 and 2 of their additional bonus terms:
1.It is forbidden to abuse any bonus offers available in the Casino. If any such cases are detected, the Casino reserves the right to seize any winnings gained as a result of bonus abuse and prohibit the Player from claiming any bonuses in the future.
2.Bonus abuse is the ratio of the bonus funds percentage to the number of deposits: 70% of bonus funds with 5 deposits, but not more than 9 deposits; or 50% of bonus funds with 10 deposits or more. In case of identifying such abuse, Casino has the right to prohibit the Player from receiving or using any bonuses and to cancel any winnings obtained with the bonus funds, both while wagering and after it
i have only deposited to the website twice. So I don’t see how item 2 applies. Item 1 is incredibly vague and the casino is not being forthcoming with how I have breached this clause.
During my bonus play, I played on the slot burning ice, my spins were no more than .5 mETH per spin. This slot game is not listed as an excluded game and my spins were under the maximum spin amount. Therefore I believe bets.io has unfairly confiscated my winnings (which were less than my deposited amount).
My account was not verified as there was no option to verify the account prior to withdrawal, but I am more than happy to submit my proof of ID and address
thank you for your assistance with this dispute
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