Ciao
Ho effettuato un deposito di 0,0570147 ethereum sabato 10 agosto (circa 150 usd equivalenti) che ho depositato per partecipare all'offerta settimanale di ricarica del 50% del weekend del sito web. Ho ricevuto circa 0,02850735 ethereum come bonus. Con questo requisito di scommessa c'era un requisito di scommessa 40x. Ho completato la scommessa l'11 agosto e ho richiesto un prelievo di 0,05148606 ethereum (circa 135 in usd). Ho ricevuto un'e-mail oggi (12 agosto) che mi informava che la mia richiesta di prelievo è stata annullata e che le mie vincite sono state confiscate e che il mio account è stato chiuso. L'e-mail citava che avevo violato la clausola 15 dei loro termini AML. Ho controllato i loro termini, non c'è la clausola 15. Ho inviato un'e-mail per chiarimenti e hanno affermato che ho violato le clausole 1 e 2 dei loro termini bonus aggiuntivi:
1. È vietato abusare di qualsiasi offerta bonus disponibile nel Casinò. Se vengono rilevati casi del genere, il Casinò si riserva il diritto di sequestrare qualsiasi vincita ottenuta a seguito di abuso di bonus e di vietare al Giocatore di richiedere eventuali bonus in futuro.
2. L'abuso di bonus è il rapporto tra la percentuale di fondi bonus e il numero di depositi: 70% di fondi bonus con 5 depositi, ma non più di 9 depositi; o 50% di fondi bonus con 10 depositi o più. In caso di identificazione di tale abuso, il Casinò ha il diritto di vietare al Giocatore di ricevere o utilizzare qualsiasi bonus e di annullare qualsiasi vincita ottenuta con i fondi bonus, sia durante la scommessa che dopo
ho depositato sul sito web solo due volte. Quindi non vedo come si applichi l'articolo 2. L'articolo 1 è incredibilmente vago e il casinò non è stato comprensivo nel spiegare come ho violato questa clausola.
Durante il mio gioco bonus, ho giocato alla slot Burning Ice, i miei giri non sono stati superiori a 0,5 mETH per giro. Questo gioco di slot non è elencato come gioco escluso e i miei giri sono stati inferiori all'importo massimo di giri. Pertanto, ritengo che bets.io abbia ingiustamente confiscato le mie vincite (che erano inferiori all'importo da me depositato).
Il mio account non è stato verificato in quanto non c'era alcuna opzione per verificare l'account prima del prelievo, ma sono più che felice di inviare la mia prova di identità e indirizzo
grazie per il tuo aiuto con questa controversia
Hello
I made a deposit of 0.0570147 ethereum on Saturday the 10th of August (approx 150usd equivalent) I deposited to participate in the websites weekly weekend 50% reload offer. I received approximately 0.02850735 ethereum as a bonus. With this wagering requirement there was a 40x wagering requirement. I completed the wagering on 11th of August and requested a withdrawal of 0.05148606 ethereum (this is approximately 135 in usd). I received an email today (12th of August) informing me that my cash out request has been cancelled and that my winnings have been confiscated and that my account has been closed. The email cited that I was in breach of clause 15 of their AML terms. I checked their terms, there is no clause 15. I emailed for clarification and they have stated that I am in breach of clause 1 and 2 of their additional bonus terms:
1.It is forbidden to abuse any bonus offers available in the Casino. If any such cases are detected, the Casino reserves the right to seize any winnings gained as a result of bonus abuse and prohibit the Player from claiming any bonuses in the future.
2.Bonus abuse is the ratio of the bonus funds percentage to the number of deposits: 70% of bonus funds with 5 deposits, but not more than 9 deposits; or 50% of bonus funds with 10 deposits or more. In case of identifying such abuse, Casino has the right to prohibit the Player from receiving or using any bonuses and to cancel any winnings obtained with the bonus funds, both while wagering and after it
i have only deposited to the website twice. So I don’t see how item 2 applies. Item 1 is incredibly vague and the casino is not being forthcoming with how I have breached this clause.
During my bonus play, I played on the slot burning ice, my spins were no more than .5 mETH per spin. This slot game is not listed as an excluded game and my spins were under the maximum spin amount. Therefore I believe bets.io has unfairly confiscated my winnings (which were less than my deposited amount).
My account was not verified as there was no option to verify the account prior to withdrawal, but I am more than happy to submit my proof of ID and address
thank you for your assistance with this dispute
Traduzione automatica:
