Der Spieler aus Japan berichtet, dass das Casino sowohl seine Gewinne als auch seine Einzahlung konfisziert habe, nachdem er einen Wochenend-Einzahlungsbonus zum Spielen verwendet und die Wettanforderungen erfüllt hatte, da er angeblich Bonusmissbrauch begangen habe. Der Spieler stellt die Gültigkeit dieser Entscheidung in Frage, insbesondere da für die Auszahlung keine KYC-Verifizierung erforderlich war.
Vor etwa drei Monaten habe ich mich beim bets.io Casino registriert und den Ersteinzahlungsbonus zum Spielen genutzt.
Nach einiger Zeit bemerkte ich, dass es einen Einzahlungsbonus am Wochenende gab, also begann ich, diesen Bonus zum Spielen an Wochenenden zu verwenden.
Letztes Wochenende habe ich diesen Bonus erneut genutzt und hatte Glück, zu gewinnen. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, beantragte ich eine Auszahlung.
Laut dem Casino-Support war für die Auszahlung keine KYC-Verifizierung erforderlich, daher habe ich lediglich grundlegende Profilinformationen eingegeben.
Ich habe jedoch eine E-Mail vom Casino erhalten, in der es heißt, dass aufgrund von Bonusmissbrauch sowohl meine Gewinne als auch mein Einzahlungsbetrag konfisziert wurden. Ist es möglich, Bonusmissbrauch festzustellen, ohne meine Identität zu überprüfen?
Ich fordere eine Untersuchung dieser Angelegenheit.
Lieber tigaaa,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies der Bonus ist, mit dem Sie Ihre letzten Gewinne erzielt haben?
https://www.bets.io/promotions/weekend
Um Ihre Frage zu beantworten: Ja, es ist möglich, Bonusmissbrauch zu erkennen, ohne Ihre Identität zu überprüfen, indem man Trackingsysteme wie IP-Überwachung, Geräte-Fingerprinting und die Analyse von Wettmustern verwendet. Casinos verfolgen Verhaltensweisen wie die Verwendung mehrerer Konten vom selben Gerät aus, risikoreiche Wettstrategien und ungewöhnliche Spielaktivitäten.
Ich habe die Bonusbedingungen für diesen speziellen Bonus überprüft und Folgendes herausgefunden:
8. Der Bonus ist für Spieler verfügbar, die wöchentlich von Freitag 00:00 Uhr bis Sonntag 23:59 Uhr UTC mindestens 1 Einzahlung getätigt haben.
9. Wenn der Spieler wiederholt Einzahlungen im Casino unter Verwendung der Reload-Boni vorgenommen hat und in der Zeit zwischen dem Erhalt der Reload-Boni keine Einzahlungen oder Wetten ohne aktiven Bonus getätigt hat, hat das Casino das Recht, dies als Missbrauch zu betrachten und kann dem Spieler nach eigenem Ermessen den Erhalt von Boni im Casino einschränken oder vollständig verbieten.
Können Sie bitte angeben, ob mit jeder Einzahlung im Casino ein Bonus aktiviert wird?
Hat das Casino außerdem irgendwelche Details zu den spezifischen „Bonusmissbrauchs"-Aktivitäten bereitgestellt, die Sie angeblich begangen haben? Wenn Sie beim Stornieren Ihrer Gewinne eine E-Mail erhalten haben, können Sie diese gerne an mich weiterleiten unter veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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