Der Spieler aus Japan berichtet, dass das Casino sowohl seine Gewinne als auch seine Einzahlung konfisziert habe, nachdem er einen Wochenend-Einzahlungsbonus zum Spielen verwendet und die Wettanforderungen erfüllt hatte, da er angeblich Bonusmissbrauch begangen habe. Der Spieler stellt die Gültigkeit dieser Entscheidung in Frage, insbesondere da für die Auszahlung keine KYC-Verifizierung erforderlich war.
Vor etwa drei Monaten habe ich mich beim bets.io Casino registriert und den Ersteinzahlungsbonus zum Spielen genutzt.
Nach einiger Zeit bemerkte ich, dass es einen Einzahlungsbonus am Wochenende gab, also begann ich, diesen Bonus zum Spielen an Wochenenden zu verwenden.
Letztes Wochenende habe ich diesen Bonus erneut genutzt und hatte Glück, zu gewinnen. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, beantragte ich eine Auszahlung.
Laut dem Casino-Support war für die Auszahlung keine KYC-Verifizierung erforderlich, daher habe ich lediglich grundlegende Profilinformationen eingegeben.
Ich habe jedoch eine E-Mail vom Casino erhalten, in der es heißt, dass aufgrund von Bonusmissbrauch sowohl meine Gewinne als auch mein Einzahlungsbetrag konfisziert wurden. Ist es möglich, Bonusmissbrauch festzustellen, ohne meine Identität zu überprüfen?
Ich fordere eine Untersuchung dieser Angelegenheit.
Lieber tigaaa,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies der Bonus ist, mit dem Sie Ihre letzten Gewinne erzielt haben?
https://www.bets.io/promotions/weekend
Um Ihre Frage zu beantworten: Ja, es ist möglich, Bonusmissbrauch zu erkennen, ohne Ihre Identität zu überprüfen, indem man Trackingsysteme wie IP-Überwachung, Geräte-Fingerprinting und die Analyse von Wettmustern verwendet. Casinos verfolgen Verhaltensweisen wie die Verwendung mehrerer Konten vom selben Gerät aus, risikoreiche Wettstrategien und ungewöhnliche Spielaktivitäten.
Ich habe die Bonusbedingungen für diesen speziellen Bonus überprüft und Folgendes herausgefunden:
8. Der Bonus ist für Spieler verfügbar, die wöchentlich von Freitag 00:00 Uhr bis Sonntag 23:59 Uhr UTC mindestens 1 Einzahlung getätigt haben.
9. Wenn der Spieler wiederholt Einzahlungen im Casino unter Verwendung der Reload-Boni vorgenommen hat und in der Zeit zwischen dem Erhalt der Reload-Boni keine Einzahlungen oder Wetten ohne aktiven Bonus getätigt hat, hat das Casino das Recht, dies als Missbrauch zu betrachten und kann dem Spieler nach eigenem Ermessen den Erhalt von Boni im Casino einschränken oder vollständig verbieten.
Können Sie bitte angeben, ob mit jeder Einzahlung im Casino ein Bonus aktiviert wird?
Hat das Casino außerdem irgendwelche Details zu den spezifischen „Bonusmissbrauchs"-Aktivitäten bereitgestellt, die Sie angeblich begangen haben? Wenn Sie beim Stornieren Ihrer Gewinne eine E-Mail erhalten haben, können Sie diese gerne an mich weiterleiten unter veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ja, auf jeden Fall mit diesem Bonus.
Es stimmt, dass ich den Bonus bei jeder Einzahlung im Casino aktiviert habe, aber ich habe nicht oft eingezahlt.
Ich werde Ihnen die E-Mail vom Casino weiterleiten. Bitte bestätigen Sie.
Vielen Dank, tigaaa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, tigaaa, dass du uns alle Informationen gegeben hast. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Bets.io Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Sehr geehrter Kunde und CasinoGuru-Team,
Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihrer Erfahrungen mit Bets.io Casino kontaktiert haben. Wir wissen, wie wichtig Transparenz bei der Bearbeitung Ihrer Anliegen ist.
Nach der Überprüfung bestätigen wir, dass die Maßnahmen auf Ihrem Konto im Einklang mit unseren Bonusbedingungen und unserer Betrugsbekämpfungsrichtlinie durchgeführt wurden. Unsere Richtlinien verbieten Bonusmissbrauch und Vorteilsspiel strikt, um Fairness für alle Spieler zu gewährleisten. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
„Der Missbrauch von Bonusangeboten des Casinos ist verboten. Sollten derartige Fälle festgestellt werden, behält sich das Casino das Recht vor, alle durch Bonusmissbrauch erzielten Gewinne einzubehalten und dem Spieler die Inanspruchnahme künftiger Boni zu untersagen."
Darüber hinaus ermöglicht uns unsere Betrugsbekämpfungsrichtlinie, Gewinne und Boni für ungültig zu erklären, wenn aufgrund des Spielverlaufs oder technischer Indikatoren Anzeichen für ein Vorteilsspiel erkannt werden.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten Ihnen versichern, dass wir diese Bewertungen sorgfältig und unabhängig durchführen. Weitere Einzelheiten wurden an Peter zur gründlichen Prüfung weitergeleitet.
Beste grüße,
Bets.io Casino-Supportteam
Vielen Dank für die Erklärung, Vertreter von Bets.io Casino . Gemäß unserem Fair Gambling Codex erachten wir jede Beschlagnahme von Geldern aufgrund von Wettmustern oder -strategien als Verstoß gegen den Geist des fairen Glücksspiels, da das Casino immer im Vorteil ist. Wenn es keine Anzeichen für Absprachen oder doppelte Konten des Spielers gibt, sehen wir keinen Grund für die Beschlagnahme der Gelder. Wenn Sie dies beweisen können, würde dies bedeuten, dass der Spieler tatsächlich versucht hat, den Bonus zu missbrauchen, aber wenn nicht, hoffe ich, dass wir in der Angelegenheit einen Kompromiss finden können. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!
Lieber Peter,
Wir haben uns direkt an Sie gewandt, um dies weiter zu besprechen und sicherzustellen, dass wir alle notwendigen Informationen für eine faire Lösung bereitstellen können. Wir verpflichten uns zu umfassender Zusammenarbeit und zur Beantwortung aller offenen Fragen zu diesem Fall.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie bestimmte Informationen von uns benötigen, um fortzufahren.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns auf die Zusammenarbeit bei der Erzielung einer zufriedenstellenden Lösung.
Beste grüße,
Bets.io Casino
Vielen Dank für das Update, Vertreter von Bets.io Casino . Ich habe keine neue E-Mail zu diesem Fall erhalten, aber ich habe auf das vorherige Gespräch geantwortet, das wir geführt haben, und warte auf Ihre Antwort. Vielen Dank!
Liebe tigaaa , ich werde dich über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für deine Geduld während dieser Zeit!
Lieber Peter,
Wir haben unsere Antwort an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. , am 14. November und warten derzeit auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Bets.io Casino
Vielen Dank, Vertreter von Bets.io Casino , ich habe geantwortet und warte auf Ihre Antwort!
Lieber Peter,
Wir haben Ihre Bedenken geprüft und Ihnen eine detaillierte Antwort zur Situation gegeben. An dieser Stelle warten wir auf Ihr Feedback.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben oder Erläuterungen benötigen.
Beste grüße,
Bets.io Casino
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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