Il giocatore dal Giappone riferisce che dopo aver utilizzato un bonus di deposito del weekend per giocare e aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il casinò ha confiscato sia le sue vincite che il deposito a causa di un presunto abuso del bonus. Il giocatore mette in dubbio la validità di questa decisione, soprattutto perché non è stata richiesta alcuna verifica KYC per il prelievo.
Circa tre mesi fa mi sono registrato al casinò bets.io e ho utilizzato il bonus sul deposito iniziale per giocare.
Dopo un po' ho notato che c'era un bonus di deposito nel fine settimana, quindi ho iniziato a usarlo per giocare nei fine settimana.
Lo scorso weekend, ho utilizzato di nuovo questo bonus e sono stato fortunato a vincere. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho richiesto un prelievo.
Secondo l'assistenza del casinò, la verifica KYC non era necessaria per il prelievo, quindi ho semplicemente inserito le informazioni di base del profilo.
Tuttavia, ho ricevuto un'e-mail dal casinò che affermava che a causa di un abuso di bonus, sia le mie vincite che l'importo del deposito sono stati confiscati. È possibile determinare un abuso di bonus senza nemmeno verificare la mia identità?
Chiedo che venga avviata un'indagine su questa questione.
Caro tigaaa,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti confermare se questo è il bonus che hai utilizzato per ottenere le tue vincite più recenti?
https://www.bets.io/promotions/weekend
Per rispondere alla tua domanda: sì, è possibile rilevare l'abuso di bonus senza verificare la tua identità utilizzando sistemi di tracciamento come il monitoraggio IP, l'impronta digitale del dispositivo e l'analisi dei modelli di scommessa. I casinò tracciano comportamenti come l'utilizzo di più account dallo stesso dispositivo, strategie di scommessa ad alto rischio e attività di gioco insolite.
Ho controllato i Termini Bonus di questo particolare bonus, e questo è ciò che ho trovato:
8. Il bonus è disponibile per i giocatori che hanno effettuato almeno 1 deposito, a settimana, da venerdì 00-00 a domenica 23-59 UTC.
9. Se il Giocatore ha ripetutamente effettuato depositi al Casinò utilizzando i bonus di Ricarica e non ha effettuato depositi o scommesse senza un bonus attivo nell'intervallo tra l'ottenimento dei bonus di Ricarica, il Casinò ha il diritto di considerare ciò come un abuso e può limitare o proibire completamente al Giocatore di ottenere Bonus al Casinò a sua discrezione.
Potresti specificare se viene attivato un bonus con ogni deposito effettuato al casinò?
Inoltre, il casinò ha fornito dettagli in merito alla specifica attività di "abuso di bonus" a cui a suo dire ti sei dedicato? Se ti hanno inviato un'e-mail quando hanno annullato le tue vincite, sentiti libero di inoltrarmela a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, sicuramente con quel bonus.
È vero che ho attivato il bonus ogni volta che ho depositato al casinò, ma non ho depositato spesso.
Ti inoltrerò l'email del casinò. Per favore conferma.
Grazie mille, tigaaa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie tigaaa per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Bets.io Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Gentile cliente e team di CasinoGuru,
Grazie per averci contattato in merito alla tua esperienza con Bets.io Casino. Comprendiamo l'importanza della trasparenza nell'affrontare le tue preoccupazioni.
Dopo la revisione, confermiamo che le azioni sul tuo account sono state intraprese in linea con i nostri Termini e condizioni bonus e la Politica anti-frode. Le nostre politiche proibiscono severamente l'abuso di bonus e il gioco di vantaggio per garantire l'equità per tutti i giocatori. Come da nostri Termini e condizioni:
"È vietato abusare di qualsiasi offerta bonus disponibile nel Casinò. Se vengono rilevati casi del genere, il Casinò si riserva il diritto di sequestrare qualsiasi vincita ottenuta a seguito di abuso di bonus e di vietare al Giocatore di richiedere qualsiasi bonus in futuro."
Inoltre, la nostra politica anti-frode ci consente di annullare vincite e bonus se vengono rilevati segnali di gioco vantaggioso in base agli indicatori tecnici e di gioco.
Comprendiamo la tua delusione e vogliamo assicurarti che gestiamo queste valutazioni con cura e indipendenza. Ulteriori dettagli sono stati inoltrati a Peter per una revisione approfondita.
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò Bets.io
Grazie per la spiegazione, rappresentante di Bets.io Casino . Secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo qualsiasi confisca di fondi dovuta a modelli o strategie di scommessa contraria allo spirito del fair gaming, poiché il vantaggio è sempre dalla parte del casinò. Se non ci sono segni di collusione o account duplicati del giocatore, non vediamo alcun motivo per cui i fondi debbano essere confiscati. Se puoi fornire prove di ciò, significherebbe che il giocatore ha effettivamente cercato di abusare del bonus, ma in caso contrario spero che saremo in grado di giungere a un compromesso sulla questione. Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!
Caro Peter,
Ti abbiamo contattato direttamente per discutere ulteriormente di questo e per assicurarci di poter fornire tutte le informazioni necessarie per una risoluzione equa. Ci impegniamo a collaborare pienamente e ad affrontare qualsiasi domanda in sospeso riguardante questo caso.
Fateci sapere se avete bisogno di informazioni specifiche per procedere.
Grazie per la comprensione e ci auguriamo di poter lavorare insieme per raggiungere un risultato soddisfacente.
Distinti saluti,
Casinò Bets.io
Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Bets.io Casino . Non ho ricevuto nessuna nuova email sul caso ma ho risposto alla conversazione precedente che abbiamo avuto e attendo la tua risposta. Grazie!
Cara tigaaa , ti terrò aggiornata su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza in questo periodo!
Caro Peter,
Abbiamo inviato la nostra risposta al tuo indirizzo email, , il 14 novembre e siamo attualmente in attesa della vostra risposta.
Distinti saluti,
Casinò Bets.io
Grazie rappresentante di Bets.io Casino , ho risposto e aspetto la tua risposta!
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