Il giocatore dal Giappone riferisce che dopo aver utilizzato un bonus di deposito del weekend per giocare e aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il casinò ha confiscato sia le sue vincite che il deposito a causa di un presunto abuso del bonus. Il giocatore mette in dubbio la validità di questa decisione, soprattutto perché non è stata richiesta alcuna verifica KYC per il prelievo.
Circa tre mesi fa mi sono registrato al casinò bets.io e ho utilizzato il bonus sul deposito iniziale per giocare.
Dopo un po' ho notato che c'era un bonus di deposito nel fine settimana, quindi ho iniziato a usarlo per giocare nei fine settimana.
Lo scorso weekend, ho utilizzato di nuovo questo bonus e sono stato fortunato a vincere. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho richiesto un prelievo.
Secondo l'assistenza del casinò, la verifica KYC non era necessaria per il prelievo, quindi ho semplicemente inserito le informazioni di base del profilo.
Tuttavia, ho ricevuto un'e-mail dal casinò che affermava che a causa di un abuso di bonus, sia le mie vincite che l'importo del deposito sono stati confiscati. È possibile determinare un abuso di bonus senza nemmeno verificare la mia identità?
Chiedo che venga avviata un'indagine su questa questione.
Caro tigaaa,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti confermare se questo è il bonus che hai utilizzato per ottenere le tue vincite più recenti?
https://www.bets.io/promotions/weekend
Per rispondere alla tua domanda: sì, è possibile rilevare l'abuso di bonus senza verificare la tua identità utilizzando sistemi di tracciamento come il monitoraggio IP, l'impronta digitale del dispositivo e l'analisi dei modelli di scommessa. I casinò tracciano comportamenti come l'utilizzo di più account dallo stesso dispositivo, strategie di scommessa ad alto rischio e attività di gioco insolite.
Ho controllato i Termini Bonus di questo particolare bonus, e questo è ciò che ho trovato:
8. Il bonus è disponibile per i giocatori che hanno effettuato almeno 1 deposito, a settimana, da venerdì 00-00 a domenica 23-59 UTC.
9. Se il Giocatore ha ripetutamente effettuato depositi al Casinò utilizzando i bonus di Ricarica e non ha effettuato depositi o scommesse senza un bonus attivo nell'intervallo tra l'ottenimento dei bonus di Ricarica, il Casinò ha il diritto di considerare ciò come un abuso e può limitare o proibire completamente al Giocatore di ottenere Bonus al Casinò a sua discrezione.
Potresti specificare se viene attivato un bonus con ogni deposito effettuato al casinò?
Inoltre, il casinò ha fornito dettagli in merito alla specifica attività di "abuso di bonus" a cui a suo dire ti sei dedicato? Se ti hanno inviato un'e-mail quando hanno annullato le tue vincite, sentiti libero di inoltrarmela a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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