Bets.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Circa tre mesi fa mi sono registrato al casinò bets.io e ho utilizzato il bonus sul deposito iniziale per giocare.

Dopo un po' ho notato che c'era un bonus di deposito nel fine settimana, quindi ho iniziato a usarlo per giocare nei fine settimana.

Lo scorso weekend, ho utilizzato di nuovo questo bonus e sono stato fortunato a vincere. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho richiesto un prelievo.

Secondo l'assistenza del casinò, la verifica KYC non era necessaria per il prelievo, quindi ho semplicemente inserito le informazioni di base del profilo.

Tuttavia, ho ricevuto un'e-mail dal casinò che affermava che a causa di un abuso di bonus, sia le mie vincite che l'importo del deposito sono stati confiscati. È possibile determinare un abuso di bonus senza nemmeno verificare la mia identità?

Chiedo che venga avviata un'indagine su questa questione.

Caro tigaaa,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti confermare se questo è il bonus che hai utilizzato per ottenere le tue vincite più recenti?

https://www.bets.io/promotions/weekend

Per rispondere alla tua domanda: sì, è possibile rilevare l'abuso di bonus senza verificare la tua identità utilizzando sistemi di tracciamento come il monitoraggio IP, l'impronta digitale del dispositivo e l'analisi dei modelli di scommessa. I casinò tracciano comportamenti come l'utilizzo di più account dallo stesso dispositivo, strategie di scommessa ad alto rischio e attività di gioco insolite.

Ho controllato i Termini Bonus di questo particolare bonus, e questo è ciò che ho trovato:

8. Il bonus è disponibile per i giocatori che hanno effettuato almeno 1 deposito, a settimana, da venerdì 00-00 a domenica 23-59 UTC.

9. Se il Giocatore ha ripetutamente effettuato depositi al Casinò utilizzando i bonus di Ricarica e non ha effettuato depositi o scommesse senza un bonus attivo nell'intervallo tra l'ottenimento dei bonus di Ricarica, il Casinò ha il diritto di considerare ciò come un abuso e può limitare o proibire completamente al Giocatore di ottenere Bonus al Casinò a sua discrezione.

Potresti specificare se viene attivato un bonus con ogni deposito effettuato al casinò?

Inoltre, il casinò ha fornito dettagli in merito alla specifica attività di "abuso di bonus" a cui a suo dire ti sei dedicato? Se ti hanno inviato un'e-mail quando hanno annullato le tue vincite, sentiti libero di inoltrarmela a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, sicuramente con quel bonus.

È vero che ho attivato il bonus ogni volta che ho depositato al casinò, ma non ho depositato spesso.

Ti inoltrerò l'email del casinò. Per favore conferma.

Grazie mille, tigaaa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie tigaaa per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Bets.io Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Gentile cliente e team di CasinoGuru,

Grazie per averci contattato in merito alla tua esperienza con Bets.io Casino. Comprendiamo l'importanza della trasparenza nell'affrontare le tue preoccupazioni.

Dopo la revisione, confermiamo che le azioni sul tuo account sono state intraprese in linea con i nostri Termini e condizioni bonus e la Politica anti-frode. Le nostre politiche proibiscono severamente l'abuso di bonus e il gioco di vantaggio per garantire l'equità per tutti i giocatori. Come da nostri Termini e condizioni:

"È vietato abusare di qualsiasi offerta bonus disponibile nel Casinò. Se vengono rilevati casi del genere, il Casinò si riserva il diritto di sequestrare qualsiasi vincita ottenuta a seguito di abuso di bonus e di vietare al Giocatore di richiedere qualsiasi bonus in futuro."

Inoltre, la nostra politica anti-frode ci consente di annullare vincite e bonus se vengono rilevati segnali di gioco vantaggioso in base agli indicatori tecnici e di gioco.

Comprendiamo la tua delusione e vogliamo assicurarti che gestiamo queste valutazioni con cura e indipendenza. Ulteriori dettagli sono stati inoltrati a Peter per una revisione approfondita.

Distinti saluti,

Team di supporto del casinò Bets.io

Grazie per la spiegazione, rappresentante di Bets.io Casino . Secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo qualsiasi confisca di fondi dovuta a modelli o strategie di scommessa contraria allo spirito del fair gaming, poiché il vantaggio è sempre dalla parte del casinò. Se non ci sono segni di collusione o account duplicati del giocatore, non vediamo alcun motivo per cui i fondi debbano essere confiscati. Se puoi fornire prove di ciò, significherebbe che il giocatore ha effettivamente cercato di abusare del bonus, ma in caso contrario spero che saremo in grado di giungere a un compromesso sulla questione. Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!

Caro Peter,

Ti abbiamo contattato direttamente per discutere ulteriormente di questo e per assicurarci di poter fornire tutte le informazioni necessarie per una risoluzione equa. Ci impegniamo a collaborare pienamente e ad affrontare qualsiasi domanda in sospeso riguardante questo caso.

Fateci sapere se avete bisogno di informazioni specifiche per procedere.

Grazie per la comprensione e ci auguriamo di poter lavorare insieme per raggiungere un risultato soddisfacente.

Distinti saluti,

Casinò Bets.io

Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Bets.io Casino . Non ho ricevuto nessuna nuova email sul caso ma ho risposto alla conversazione precedente che abbiamo avuto e attendo la tua risposta. Grazie!

Cara tigaaa , ti terrò aggiornata su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza in questo periodo!

Caro Peter,

Abbiamo inviato la nostra risposta al tuo indirizzo email, , il 14 novembre e siamo attualmente in attesa della vostra risposta.

Distinti saluti,

Casinò Bets.io

Grazie rappresentante di Bets.io Casino , ho risposto e aspetto la tua risposta!

Caro Peter,

Abbiamo esaminato le tue preoccupazioni e fornito una risposta dettagliata in merito alla situazione. In questa fase, siamo in attesa del tuo feedback.

Non esitate a contattarci per ulteriori domande o chiarimenti.

Distinti saluti,

Casinò Bets.io

Non ho ricevuto nuove e-mail o messaggi da Bets.io Casino

Mi farebbe piacere se lo condividessi anche qui.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Bets.io Casino . Sebbene comprenda il tuo punto di vista, le regole che stai usando per penalizzare il giocatore sono di per sé ingiuste e contrarie allo spirito del gioco d'azzardo leale. Finché non ci fornirai le prove richieste che collegano il giocatore al gruppo di abusatori, chiuderemo questo reclamo come irrisolto.

Gentile tigaaa , capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Caro tigaaa ,

Dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, abbiamo deciso di riesaminare il tuo caso alla luce di nuove prove provenienti da altri reclami che abbiamo ricevuto di recente. Questi casi hanno fornito ulteriore contesto e fatto più luce sulla situazione più ampia, spingendoci a riesaminare attentamente il tuo reclamo.

I nostri risultati indicano che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, che hai accettato al momento della registrazione. Mentre le nuove prove evidenziano potenziali problemi in casi simili, suggeriscono anche fortemente che il sistema del casinò potrebbe essere stato intenzionalmente sfruttato. Tenendo conto di ciò, stiamo chiudendo il tuo reclamo come ingiustificato.

Si prega di sapere che ci impegniamo a valutare i casi nel modo più equo possibile. Se in futuro dovessero sorgere problemi simili, prenderemo in considerazione tutte le prove disponibili, compresi i risultati di casi passati, per garantire che le nostre decisioni riflettano l'intera portata della situazione.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione. Se avete ulteriori prove o riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci. Il nostro team è qui per assistervi e lavorare per creare un ambiente di gioco equo e sicuro.

Se non sei soddisfatto della nostra decisione, ti consigliamo di contattare l'autorità che regola il gioco d'azzardo e che regolamenta il casinò per ulteriore assistenza.

Grazie per averci affidato le vostre preoccupazioni.

Distinti saluti,

Pietro